Владельцы iPhone X начали массово жаловаться на сбой: сотни пользователей пишут на форумах Apple об одной и той же проблеме с приемом входящих вызовов. В чем она состоит и почему возникает? Подробности — у Альбины Хазеевой.
Фото: Дмитрий Духанин, Коммерсантъ / купить фото
Некоторые обладатели «десятки» столкнулись со странным поведением своего гаджета. Когда им звонят, устройство проигрывает рингтон, но на экране вызов в этот момент не отображается. Увидеть, кто звонит, и ответить можно лишь спустя несколько секунд. По словам пользователей, для производителя эта проблема была неожиданностью, и решения пока нет. В Apple заявили, что изучают претензии — хотя проблемы с приемом входящих вызовов знакомы многим владельцам предыдущих моделей iPhone. Иногда устройство зависает, и сдвинуть так называемый «ползунок» вправо, чтобы ответить, становится невозможно.
Сейчас речь идет скорее о проблеме с софтом, и в новом обновлении операционной системы неисправность может быть устранена, считает главный редактор Apple Insider Ренат Гришин: «Сейчас на «десятке» какая-то пауза есть, невозможно трубку взять, а, например, на «шестерках», на «пятерках», на S7, на S8, на 9, на 10 была проблема, что там прямо просто не работает ползунок — то есть вы видите, что вам звонят, но он просто не работает. Но проблема абсолютно точечная, нет такого, что каждый входящий звонок этим заканчивается, это бывает у одного человека раз в месяц или в несколько месяцев. Прошло уже какое-то количество времени, и к «десятке» особое внимание. Что касается каких-то жалоб — по нашим наблюдениям, по «десятке» все в рамках погрешности, и никаких особых багов, на которые бы жаловались все, их нет. А что касается проблемой с ответом на звонок — это чисто программная проблема, я думаю, Apple просто еще внимательнее протестирует и в ближайшем обновлении все исправит».
iPhone X — самый инновационный смартфон от Apple. Его продажи в России начались в начале ноября, цена у официальных дилеров стартует с 80 тыс. руб. Есть ли российские пользователи среди тех, кого затронула проблема с входящими звонками, неизвестно. Пока они сталкивались в основном с другим дефектом дисплея, сообщили «Коммерсантъ FM» в сервисе по ремонту телефонов: «Именно с «десятым» с экранами проблема, у них на матрице полоса появляется, но она по гарантии меняется. Apple же сама экраны не делает, она заказывает их у Samsung — соответственно, видимо, какой-то брак».
Другая проблема — некорректная работа Face ID. При попытке разблокировать телефон при помощи камеры смартфон пишет об ошибке. Apple меняет такие устройства по гарантии, но это может занимать несколько недель. А если «десятка» куплена за рубежом, заменить бесплатно телефон может вообще не получиться, отметили в одном из сервисных центров: «На дисплее появляются зеленые полоски, телефоны перестают включаться — при этом не перезагружаются, не выключаются, и экран черный. Очень у многих Face ID не работает, выдает ошибку и не дает войти в телефон. Нужно менять аппарат на новый, по гарантии это занимает от четырех дней до двух недель. А еще у многих такая проблема: некоторые в пик, когда начались продажи, купили самые дешевые американские «десятки», а у них нет гарантии по России, приходится ремонтировать. У нас на днях человек отдал 28,5 тыс. за ремонт: iPhone просто перестал включаться на ровном месте и все».
Аналитики из KGI Securities прогнозировали, что Apple прекратит производство iPhone X уже осенью этого года, сразу после выхода новой версии смартфона. Причина этого — недостаточный спрос. Перед новогодними праздниками iPhone X стал одним из самых популярных смартфонов в мире, но продажи все равно оказались значительно ниже прогнозов. Ранее СМИ сообщали о том, что, несмотря на критику последней модели, следующие релизы Apple будут похожи на iPhone X. У гаджетов будет безрамочный дисплей, а в верхней части экрана — сканер Face ID.