Болельщики пожаловались на овербукинг на Чемпионате Европы по фигурному катанию. Турнир проходил в Москве и завершился в воскресенье. Большой ажиотаж вызвали показательные выступления фигуристок, однако не все зрители смогли насладиться зрелищем. Почему гостям с билетами не хватило мест? Выяснял Иван Якунин.
Фото: Дмитрий Коротаев, Коммерсантъ / купить фото
Чемпионат Европы в этом году привлек внимание, в первую очередь, потому, что определилась новая чемпионка среди женщин — россиянка Алина Загитова. Ее мастерство удивило даже зарубежных комментаторов.
Но в финальный день выступлений не все зрители на трибунах дворца «Мегаспорт» смогли насладиться ее выступлением. Сразу нескольким болельщикам продали билеты на одно и то же место. Среди них был и корреспондент «Коммерсантъ FM» Иван Волонихин. Он сообщил, что в отличие от классического овербукинга, нужного кресла в ложе вообще не оказалось: «Я не поверил своим глазам, когда увидел, что на трибуне всего восемь кресел в ряду, тогда как в билете было обозначено — первый ряд, девятое место. На соседних ложах тоже люди возмущались, оказавшись в такой же ситуации. А фигуристы, между тем, уже начали выходить на лед. В итоге кто-то из зрителей просто сидел на ступеньках в проходах, кому-то повезло найти стулья. Получилось так, что в "Мегаспорте" проходили соревнования международного уровня, а сервис был, как в сельском клубе».
В такую же ситуацию попала и москвичка Татьяна Якушева. Она, правда, смогла найти свободное кресло на другом ряду. Но учитывая цену билетов, таких недочетов быть не должно, считает болельщица: «Мы заказали билеты на Parter.ru заранее, за две недели до начала турнира, и заплатили за них порядка 12 тыс. руб. На портале было указано, что он является официальным партнером мероприятия. А в день проведения соревнований сподобными неприятностями столкнулись многие люди, в том числе и гости из других городов».
На руках у обманутых зрителей были как распечатанные электронные билеты, так и обычные, из касс. Пресс-служба дворца «Мегаспорт» в воскресенье была недоступна для комментария. А менеджер портала Parter.ru Ольга, узнав о ситуации, предложила оформить возврат денег клиентам: «Я могу отправить им заявление на возврат средств. От клиентов потребуется описать ситуацию, после чего мы проведем внутреннее расследование. Нам нужна информация с билетов — ряд, место и так далее, чтобы мы могли восстановить эти события».
В оргкомитете чемпионата тоже не смогли предоставить оперативный комментарий. «Коммерсантъ FM» опросил представителей крупных площадок, которые реализуют билеты разными способами. Сотрудник пресс-службы Большого Кремлевского дворца Елизавета Павличева отметила, что перепроверять результаты продаж все равно должны были организаторы турнира: «Во всяком случае, их вина в том, что они недосмотрели за тем, что происходит на сайтах по продажам билетов. Все это должны мониторить сотрудники компании, которая организовывает мероприятие. Чаще всего бывает так, что билетные операторы просто вовремя не закрывают квоту по продажам билетов».
Сейчас ситуации с овербукингом на спортивных мероприятиях возникают все реже, подчеркивает спортивный обозреватель Денис Козлов. Раньше, как правило, за этим стояли спекулянты: «Несколько лет подобное случалось довольно часто. В отличие от продажи билетов в кассах спекулянтам и перекупщикам, работа интернет-сервисов тогда была налажена не очень хорошо. Что касается, конкретно Чемпионата Европа по фигурному катанию, то билетов на него и на официальных сайтах, и в кассах не было уже в пятницу. Думаю, что определенная часть все-таки попала в руки перекупщиков».
Неприятностями при организации спортивных событий российскую публику, пожалуй, не удивить. Но сейчас, на фоне подготовки к Чемпионату Мира по футболу, к ним будет приковано особенное внимание.
Чемпионат Европы завершился победой российских спортсменов, которые завоевали девять медалей из 12.