История с замедленными процессорами старых iPhone получила продолжение — клиенты Apple подали на корпорацию в суд после того, как ее руководство призналось, что намеренно тормозит работу гаджетов прошлых поколений. В компании утверждают, что делают это из благих намерений. Клиенты настаивают, что это побуждает людей покупать последние iPhone. Каковы перспективы этих исков? Об этом — Иван Якунин.
Фото: Shailesh Andrade/File photo, Reuters
В корпорации объяснили свои действия так — аккумулятор iPhone со временем изнашивается, и смартфон разряжается очень быстро. Чтобы телефон работал дольше, производитель снижает мощность процессора — это происходит каждый раз, когда пользователь устанавливает новое программное обеспечение. Клиенты возмутились по двум причинам: во-первых, их об этом не предупреждали, во-вторых, они сами должны решать, как будет работать их смартфон, и кроме того, такая политика компании вынуждает пользователей постоянно покупать новые гаджеты.
Хотя суда еще не было, для Apple это уже серьезная репутационная потеря, считает эксперт по мобильным технологиям Геворк Саркисян: «Это связано с восприятием такой информации. В США граждане очень критично реагируют на любого рода обманы и даже на подозрения в махинациях. Американские пользователи предельно щепетильны к своим продуктам и компаниям, которые для них что-то делают. Просто надо понимать ментальность людей на Западе, поэтому это очень болезненная история».
Пока против Apple поданы три иска. Владельцы iPhone требуют отменить такую практику и выплатить компенсацию, апеллируя к закону о защите прав потребителей. Американский суд часто встает на сторону потребителя, но пока этих обвинений недостаточно, отмечает глава адвокатской компании «Трещев и партнеры» Александр Трещев: «Конечно, у Apple есть лобби в законодательных органах. Но я думаю, что самое опасное для корпорации сейчас — что могут последовать коллективные иски. Репутационно они могут понести гораздо большие убытки. Формально три человека — это еще не коллективный иск, но юристы, поверьте мне, за это время, что подан иск, найдут к чему прицепиться, потом к нему могут присоединиться тысяча людей. Конечно, это будет означать большое давление на Apple, процесс вызовет самый пристальный интерес прессы».
В судебной практике уже было несколько случаев, когда клиент Apple получал компенсацию, но разбирательства не были такими резонансными. В этом случае если хотя бы один иск будет удовлетворен, то логично и всех остальных пользователей признать пострадавшими, отмечает эксперт по мобильным технологиям Николай Турубар: «К Apple, конечно, всегда приковано большее внимание, чем к другим компаниям. Это самая дорогая корпорация в мире. Громкие прецеденты, когда с ней судились из-за ремонта техники, сервиса и так далее, уже случались. Моральное устаревание смартфонов касается абсолютно всех пользователей, то есть каждый продукт этому подвержен. Ущемленным, обиженным чувствует себя каждый покупатель продукции Apple, а их очень много».
Пусть Apple сейчас и оказалась в центре скандала, говорить о каких-то серьезных сдвигах на рынке, пожалуй, рано. С тех пор как компания заявила о проблеме, акции потеряли в цене всего $1.
Самое громкое судебное разбирательство с участием Apple было в 2012 году, правда, тогда корпорация выступала истцом, а ответчиком был ее конкурент — компания Samsung. Суд обязал корейского гиганта выплатить Apple $1 млрд за нарушение нескольких патентов. Сотрудники Samsung привезли к офису Apple 30 грузовиков с пятицентовыми монетами.