Анастасия Воровская, генеральный директор «Маринс Парк Отель Ростов»
— На ваш взгляд, насыщен ли местный гостиничный рынок?
— В целом, если сравнивать предложение на рынке гостиничных услуг пять лет назад и сейчас, то оно увеличилось в несколько раз. Появление новых подходов к организации средств размещения и управлению ими способствует развитию гостиничного сектора и связанной с ним инфраструктуры, повышению профессионализма персонала и общего уровня обслуживания гостей.
В Ростове представлены разные отели: отели для бизнес-туристов, небольшие хостелы, отели российских сетей, представители международного гостиничного бизнеса, а также отели, не относящиеся ни к одной из сетей. У каждого из них свои методы ведения бизнеса, свое качество предоставляемых услуг. На наш взгляд, лидерами становятся отели, способные предложить за доступную стоимость услуги более высокого качества. Гости, которые привыкли получать желаемый стандартизированный высокий уровень сервиса, продолжают делать свой выбор в пользу сетевых отелей.
— Как повлияет ЧМ-2018 на уровень загрузки у ростовских отелей?
— Скорее всего, загрузка в отелях будет варьироваться на протяжении чемпионата, достигая максимума в дни игр в Ростове. Важным для всех отелей нюансом является проведение чемпионата летом, в период спада деловой активности в области. Но именно он может дать импульс интереса к нашей стране и нашему региону, в том числе появлению новых туристов и по завершении ЧМ-2018.
При условии непрекращающегося роста количества мини-отелей и хостелов, а также завершения строительства всех запланированных к чемпионату мира крупных отелей предполагаем, что рынок гостиничных услуг будет переполнен. Выживать будут сильнейшие игроки и бизнес-отели, предоставляющие гостям высочайший сервис и комфортные условия проживания по адекватной цене.
Также важны усилия как со стороны властей, так и жителей, для того чтобы регион стал туристически привлекательным. Безусловно, нужна поддержка и качественная работа коммунальных служб, отельеров, усилия туристических агентств и туроператоров, которые могут формировать туристические потоки и разработать турпрограммы.
— Как отразится на рынке процедура обязательной классификации для гостиниц?
— В целом, классификация — это хорошее начинание. Мы бы хотели надеяться, что классификация будет справедливой и единообразной, а ее критерии — четкими и не допускающими субъективности при присвоении категории. Именно тогда она сможет привести к единообразию стандартов гостеприимства.