IKEA потерпит серьезные убытки из-за рекордного для себя отзыва продукции в США. Так считают эксперты, опрошенные «Коммерсантъ FM». На этой неделе стало известно, что шведская компания намерена отозвать 30 млн проданных в Соединенных Штатах комодов «Мальм», а также полностью прекратить реализацию этих товаров в стране. Решение принято из-за детских смертей. Три ребенка погибли после того как на них упали неприкрепленные комоды «Мальм». Две семьи уже подали в суд на IKEA. Это не первый случай, когда товары шведского производителя оказывались опасными для детей.
Фото: Игорь Черников, Коммерсантъ
В июне 2016 IKEA отозвала все защитные воротца «Патруль» из-за их неисправности. Компания получила несколько сообщений о неожиданном открывании воротец, что привело к падению детей с лестницы. IKEA изъяла устройство из продажи по всему миру и обещала вернуть покупателям деньги. В январе того же года шведская компания отозвала детские барабаны «Латто». Жалобы на игрушку поступили из Германии, Нидерландов, Испании и Дании. По данным IKEA, барабаны признаны опасными из-за мягких резиновых наконечников палочек, которые могут отвалиться и попасть ребенку в дыхательные пути. В 2013 году IKEA сняла с продаж настенные светильники «Сильма» из-за несчастных случаев с детьми. В частности, один ребенок погиб в Шотландии. Он запутался в проводе от лампы и задохнулся. Другого ребенка, в аналогичной ситуации, удалось спасти. Всего было реализовано 23 тыс. светильников.
В 2015 году IKEA выпустила официальное обращение к покупателям, в котором призвала обладателей комодов "Мальм" закрепить их во избежание несчастных случаев. В сообщении компания отметила, что готова бесплатно разослать комплекты деталей для фиксации мебели обратившимся клиентам. По официальным данным, во всем мире было реализовано порядка 65 млн комодов этой линейки. Отзыв почти половины из них может заметно ухудшить финансовое положение компании, отметил гендиректор информационно-аналитического агентства «Инфолайн» Иван Федяков.
«Ситуация трагическая, но все-таки не стоит забывать, что в подавляющем большинстве случаев были нарушены инструкции, которые давались с продуктом. И именно ввиду нарушения данных инструкций пострадали дети. Компания в данном случае несет колоссальные убытки, стоимость издержек, связанная с отзывом продукции, — почти $1,5 млрд, это для любой компании существенная сумма. И они понимают, что если это сейчас таким образом не сделать, то, в конечном счете, в США действует прецедентное право, и если будут приняты положительные решения, их просто завалят аналогичными исками пострадавшие, а иногда не очень сильно пострадавшие покупатели», — рассказал «Коммерсантъ FM» Федяков.
В российской сети IKEA комоды «Мальм» отзываться не будут. На русскоязычном сайте компании также есть предупреждение, что эту мебель следует прикреплять к стене в целях безопасности. В России, в отличие от США, эта история вряд ли скажется на продажах комодов IKEA, считает советник по маркетинговым коммуникациям компании «Финэкспертиза» Ирина Зеленкова.
«Для IKEA понятно, это серьезный репутационный риск, но острота определяется в некоторой степени регионально и разницей культур, в том числе сложившейся юридической практикой. Такой тяжелый прецедент нанесет достаточно существенный урон бренду IKEA именно на территории Штатов, но я бы не стала драматизировать, репутационные последствия для других регионов, в особенности на територии России: здесь более мягкая аудитория и значительно меньшая информационная волна», — уверена Зеленкова.
Согласно официальным данным, в 2015 финансовом году IKEA получила рекордную выручку от продажи мебели и других товаров — почти €32 млрд. Это на 11% больше, чем в 2014-м.