Информационные процессы в компании не могут строиться только по модели "запрос — ответ", уверен генеральный директор группы компаний "Город" ДМИТРИЙ БРЫЗГАЛИН. Их должна определять информационная стратегия, направленная на совершенствование и развитие системы информирования как внешних целевых групп, так и сотрудников компании.
Фото: Александр Коряков, Коммерсантъ
SOCIAL REPORT: Дмитрий Анатольевич, "Город" — открытая компания?
ДМИТРИЙ БРЫЗГАЛИН: Безусловно. Информационная открытость — естественная составляющая любого успешного и долгосрочного бизнеса. Мы не так давно вышли на рынок и начали строить хорошее качественное жилье; мы собираемся работать долго и успешно — и для нас очень важно, как к нам относятся потенциальные покупатели, власти, коллеги по цеху, партнеры и СМИ, которые формируют информационную среду.
Открытый доступ к значимой для людей информации — признак любого демократического общества. Тем более что общественное участие в развитии компании представляет реальную пользу для бизнеса.
SR: Каким образом?
Д. Б.: Если бизнес будет вести себя открыто и естественно, то постепенно в информационной среде и в обществе в целом начнет выстраиваться вектор доверия, поскольку информационная открытость только стимулирует его. Доверие, в свою очередь, стимулирует поддержку. А поддержка населения уже стимулирует развитие самого бизнеса. Мы, несмотря на сравнительную молодость нашей компании, уже занимаем существенную долю рынка: аналитики компании подсчитали, что сегодня каждый двадцатый покупатель строящегося жилья в Санкт-Петербурге, покупает квартиру в жилых комплексах "Ленинский Парк" или "Прибалтийский". На долю только этих двух объектов ГК "Город" по 2012 году приходится 5% сделок. Нам доверяют — поэтому у нас хорошо идут продажи, поэтому с нами работают серьезные подрядчики и мы пользуемся уважением наших партнеров.
SR: Помогают ли этому процессу средства массовой информации?
Д. Б.: Я считаю, что пресса является одним из трех основных столпов общества. Два других — власть и бизнес. И вся эта триада должна ощущать себя на равных. У нас хорошие, дружеские и конструктивные отношения со многими средствами массовой информации Санкт-Петербурга, со многими журналистами. Мы открыты для всех изданий. Мы пользуемся возможностью рассказать со страниц СМИ про наши жилые комплексы, про нашу компанию, про перспективные проекты, про стратегию нашего развития. Мы считаем, что говорить об этом время от времени необходимо, чтобы нас лучше "слышали и понимали".
Именно средства массовой информации заставили нас задуматься о детальном портрете нашей целевой аудитории и о тщательном анализе возрастающих требований покупателей жилья. Отраслевые и специализированные СМИ помогли нам донести до нашего покупателя высокие стандарты качества наших жилых комплексов.
SR: Как создаются информационные поводы для публикаций?
Д. Б.: Мы используем сейчас несколько информационных направлений, по которым общаемся с клиентами через средства массовой информации. Говорим о доступности комфортного жилья, о появлении новых финансовых инструментов для решения жилищного вопроса (ипотека, рассрочка), о преимуществах проживания в районах, в которых мы строим наши жилые комплексы, — экология, единообразие архитектурных решений, развитая социальная инфраструктура, хорошая транспортная доступность.
Мы публикуем на нашем сайте новости компании, рассылаем пресс-релизы и новости обо всех значимых событиях — выходе на рынок новых проектов, очередей строительства. Даем интервью и комментарии представителям прессы по интересующим их вопросам, участвуем в круглых столах, в профессиональных конкурсах, отвечаем на запросы ведущих СМИ, выступаем как эксперты и аналитики в обсуждении важных проблем рынка жилой недвижимости.
SR: Есть ли "закрытые" темы?
Д. Б.: Мы говорим с прессой только о том, в чем мы компетентны, о том, в чем мы уверены: о выходе новых объектов, о новостях компании, о качестве наших квартир, о тенденциях рынка жилой недвижимости. В ГК "Город" работают серьезные аналитики и маркетологи, и мы считаем, что имеем право компетентно отвечать на вопросы в качестве эксперта рынка жилой недвижимости. А рассуждать на отвлеченные темы просто нет времени.
SR: Какие СМИ вы считаете наиболее эффективными?
Д. Б.: Мы всех любим, ни от кого не скрываемся! Большинство запросов и вопросов поступает от отраслевых и специализированных средств массовой информации, на втором месте — общественно-политические издания. Вопросы могут отличаться и по глубине, и по природе, но мы всегда готовы давать информацию, в которой мы уверены, любым СМИ. В зависимости от профиля издания информация может варьироваться. Для нас главное, чтобы она была рыночной и технически правильной. Наша основная цель — создать прочную основу для узнаваемости компании и доверия к ней.
Мы знаем, какие СМИ читают наши потенциальные клиенты. Мы постоянно опрашиваем их о том, какие газеты и журналы они читают, какими источниками информации пользуются.
SR: А интернет-издания и социальные сети?
Д. Б.: В наше время, когда распространение интернета является глобальным, мы уделяем большое внимание мониторингу и активной работе в социальных сетях, на форумах, в блогах. Мы отслеживаем это информационное пространство, "держим руку на пульсе". Интернет — это доступный и эффективный инструмент как для продвижения продукта, так и для формирования позитивного имиджа компании. В наше время, когда конкуренция очень высока, имидж компании чрезвычайно важен. Ведь именно имидж является решающим фактором для потребителя, имеющего возможность выбора между аналогичными товарами и услугами, предлагаемыми разными компаниями. Для нас некоторые интернет-издания не менее, а иногда более важны, чем печатные СМИ. Хотя газеты мы тоже любим читать.
SR: Насколько открыт строительный бизнес в целом?
Д. Б.: Трудно назвать более социально значимый, контролируемый государством и обществом и заметный "продукт", чем строительство жилья. Продукт, который производится, зрительно доступен, его качество проверяется временем, используемые технологии и материалы известны и проходят жесткий контроль.
Отчасти открытость строительного бизнеса определена законодательством: строительство жилья четко регулируется, мы работаем по 214-ФЗ. Строительство — одна из самых открытых отраслей. Ведь все, что строится, строится для людей. Открытость бизнеса — непременное условие его социальной ответственности. А для застройщика это понятие гораздо шире.
SR: В чем это проявляется?
Д. Б.: Социальная ответственность — это ответственность разных уровней: перед обществом, перед городом, перед собственными подчиненными и так далее. У нас работает ипотечный центр, где можно получить бесплатную консультацию. Мы выступаем в качестве спонсора отраслевых мероприятий и круглых столов. Проводим тренинги и корпоративные мероприятия для своих сотрудников.
Но наша главная ответственность — это ответственность перед дольщиками. Для строительного бизнеса главное — нести ответственность за свою работу и качественно строить жилье для людей. Если говорить о комплексном развитии территорий, то еще и обеспечивать жильцов необходимым количеством социальных объектов: школ и детских садов, предприятий бытового обслуживания, магазинов.