1. Моя мама по профессии врач. В детстве я был твердо уверен, что у нее интересная и благородная работа — спасать людям жизнь, дарить им здоровье. Меня очень удивляло, почему мама часто приходит с работы такой усталой. Позже я, конечно, понял, сколько на врачей за день выливается негативных эмоций, сколько проблем надо решить. А потом ощутил это на собственном опыте. В нашем дистрибуторском бизнесе люди обращаются друг к другу с претензиями чаще, чем с положительными отзывами. В результате напряженный ритм превращается в норму, в постоянную рабочую атмосферу. И я тоже жил в этом ритме, пока однажды жизнь не преподнесла мне один урок, если это можно так назвать.
2. Мы в очередной раз встречались с партнерами, которые закупали у нас товар. Все было как положено: у каждого друг к другу море претензий, каждый стремится высказать накипевшее. В основном разговор шел о ценах, о том, что нет нужного товара, были нарекания по поводу сервиса. И вот, когда встреча уже подходила к концу, один из партнеров, который до этого молчал, решил высказаться. То, что он сказал, меня поразило: "Спасибо вам, я богатый человек. У меня все в жизни хорошо. И все это благодаря нашему совместному бизнесу". Вроде бы в этой фразе нет ничего особенного, а все же никогда я еще не слышал, чтобы кто-то на таких встречах захотел высказать не свои проблемы, а слова благодарности. Да и вообще, многие ли из нас способны не то что сказать нечто подобное, но хотя бы подумать? Ценность в том, что человек, произнесший эту простую фразу, ничего не просил, не требовал, не ругался с нами. Я считаю, он действительно многому меня научил. Мы продолжаем работать вместе уже на протяжении многих лет.
3. У всех нас куча проблем и неприятностей, в которые мы так погружаемся, что не видим за ними главного. Не видим даже, что счастливы. Ведь счастлив не тот, у кого нет проблем, а тот, кто умеет быть счастливым, несмотря на возникающие проблемы. Теперь стараюсь смотреть на жизнь именно под таким углом. Главное, надо чаще говорить людям приятные вещи. Например, у меня была непростая ситуация с одним из поставщиков. Мы долго не могли договориться об условиях сотрудничества, и я на одной из встреч просто поблагодарил его за то, что мы делаем вместе. Сработало. Подписали все, что планировали.