Сет Годин, гуру маркетинга
Конечно, вы должны слушать клиентов. Но каких? Должны ли вы слушать "громких" потребителей из числа тех, что не ленятся звонить на радио, чтобы поделиться со всеми тем, что недовольны вашим сервисом? Они — глас народа? Они — мерило вашей работы? Но довольные клиенты — это обычно лояльные молчуны. Так, может быть, стоит прислушаться к их молчаливому мнению и не стремиться радовать всех?
BLOG: Seth Godin's Blog
http://sethgodin.typepad.com/seths blog
Роберт Саттон, профессор Stanford University
Есть мнение, что лидеру не нужно знать деталей бизнеса и особенностей индустрии. Его миссия — придумать мечту, вдохновить ею других и повести их за собой. Только вот почему-то все выдающиеся "мечтатели" типа Стива Джобса из Apple, Брэда Берда из Pixar, Энн Малкэхи из Xerox, Марк Херд из Hewlett-Packard знают бизнес-процессы в своих компаниях назубок. А лузеры — просто мечтают.
BLOG: Work Matters
http://bobsutton.typepad.com/my weblog
Ноам Вассерман, профессор Harvard Business School
Вы один из тех топов, кто хочет основать собственную компанию? Вы все время откладываете старт в качестве предпринимателя, потому что хотите набраться менеджерского опыта? Это потерянные годы. В стартапе нет такой фигуры, как менеджер, потому что там еще нечем управлять. Там все — творцы "чего-то" из "ничего". Менеджер будет отлично орудовать отверткой, но у него не получится смастерить ее.
BLOG: Conversation Starter
http://conversationstarter.hbsp.com