Сотовый ритейлер "Связной" предложил владельцам бонусных карт стать "внештатными аудиторами" в Москве, Санкт-Петербурге и Казани.
Участникам программы "Связной-клуб" мы предложили стать "таинственными покупателями" и оценить работу "Связного". Они получают задание — в определенное время сделать покупку в каком-то из наших магазинов и заполнить анкету. За это держателям карт начисляют баллы и дополнительные 50-100 руб. в качестве бонусов.
Обычные покупатели официально привлекались к проверке впервые, и юристам необходимо было разработать специальное онлайн-соглашение. Мы использовали уникальное программное обеспечение, и пришлось потрудиться ИТ-специалистам. Наконец, некоторые владельцы карт пытаются нас обманывать. Люди анкету заполняют, пишут, что покупку совершили,— авось прокатит. Странные люди: процесс анализа автоматизирован, и в процессинговом центре все покупки проходят сравнение на соответствие заданию.
Я вам скажу страшную вещь: всегда будут те, кто хочет обойти правила игры. Мы, конечно, не закладываем в бюджет потери от фрода (от англ. fraud — "мошенничество"). Существует программное обеспечение, позволяющее отслеживать фродовую логику. Например, держатель карты, ежемесячно покупающий пять сотовых телефонов,— это либо секретарша, выполняющая поручения своего босса, либо продавец или его родственник. Еще подозрительно, когда человек ежедневно оплачивает услуги всех трех операторов сотовой связи с одной карты. Потому что в одной семье, как правило, не бывает больше двух операторов. Но, с другой стороны, это радует — если бы наша программа была неинтересна, никто бы не пытался нас обмануть. Если не обманывают, значит, мы делаем то, что никому не нужно.