Иногда можно специально использовать слухи, чтобы нагнетать обстановку и избавляться от крыс, которые первые побегут с корабля. Останутся люди с устойчивой психикой
 |
Согласно последнему опросу ВЦИОМ, половина россиян довольна жизнью. Но на самом деле люди по-прежнему мыслят депрессово: в любом изменении готовы увидеть ухудшение ситуации. И если происходит что-то непонятное, наверняка истолкуют это негативно. Поэтому управление слухами — по сути управление негативом.
Оптимизируешь розничную сеть. Закрываешь в одном регионе 50 магазинов, открываешь 80. Стоит визг, что компания разорена,— новые 80 точек никто не видит. Их не видит даже серьезный банкир. Большой дядька с портфелем скорее поверит слухам, чем аналитическим отчетам в своем портфеле.
Причем, как ни странно, количество слухов о компании никак не связано со степенью ее открытости. Когда компания открыта, все о себе рассказывает, а ее акции котируются на Нью-Йоркской бирже, про нее все равно рассказывают умопотрясающие вещи.
Управление слухами — большое умение. Это как в боулинге, где шар кидаешь с сильным заносом вправо, но при этом закручиваешь. Он меняет траекторию и поворачивает так, чтобы выбить все кегли. Впрочем, часто проще играть в открытую. Как израильская армия, которая объявляет, что 15-го числа в 15.00 нанесет три ракетно-бомбовых удара по целям, поэтому просит мирных жителей уйти на безопасное расстояние.
Эффективно наносить упреждающие удары в самой лобовой форме. Например, объявлять: мы сейчас будем два отдела сливать в один. Благодаря этому могут возникнуть слухи, что цель — продать этот отдел. Продажа в план не входит, так как в бюджете запланирован доход от этого отдела. Таким образом ты прижигаешь прыщ.
Впрочем, метод не на всех действует — слабонервные все равно не поверят. Но вам они нужны, слабонервные? Иногда можно даже специально использовать слухи, чтобы нагнетать обстановку и избавляться от крыс, которые первые побегут с корабля,— очистить зерна от плевел. Останутся люди с устойчивой психикой. Если их действительно что-то обеспокоит, они просто зададут прямой вопрос. Когда ты много раз пообещаешь и сделаешь, люди с устойчивой психикой привыкнут, у них появится вера.
Если же слухи ходят негативные, но правдивые, нужно давать асимметричный ответ — запускать суперпозитивную информацию. Когда снижаешь, например, постоянную часть оклада, надо говорить о беспрецедентной мотивационной программе с одним из поставщиков. Опровергать же правдивые слухи опасно — можно подорвать веру. Потому что если слух негативный, но правдивый, это уже и не слух никакой, а информация.