«Сервис начинается с улыбки, а не с регламента»

—С чего начался ваш путь в гостиничной сфере. Было ли это мечтой детства или случайным стечением обстоятельств?

—Точно не мечта детства. Я думаю, все, кто оказывается в Сочи, так или иначе попадают в орбиту туризма. Я приехала в олимпийский период, когда все вокруг строилось, менялось. Начинала специалистом в маркетинге и быстро поняла, что настоящая жизнь этой индустрии —

не в офисе с презентациями, а внутри самого отеля. Каждый день — новые истории, непредсказуемые сценарии. Это поглотило меня целиком, и дальше — только изнутри, своими руками.

—Какие отели находятся под управлением LAVICON на сегодняшний день?

—Сегодня в портфеле LAVICON — более 1200 ключей: флагманский LAVICON Отель Фрегат, Адлер 4*, LAVICON Дом Гордона, LAVICON Апарт, Сочи 4*, L AVICON Клубная резиденция 4*, LAVICON Бутик-отель, Дагомыс 4*, LAVICON Апарт, Небуг 3*, EASY Hotel Lavicon, Красная Поляна и Кудепста 3*. Темп роста мы набрали в 2025м — это был год, когда бренд окреп и завоевал доверие рынка. Показательно, что почти каждый застройщик, с которым мы сегодня работаем, когдато познакомился с брендом, будучи гостем в наших отелях. Влюблялся в сервис — и становился уже партнером. Это, пожалуй, лучшее измерение качества из всех существующих.

Я по природе своей — человек операционки, мне комфортно быть близко к сервису. Считаю, что именно эта скрупулезная работа с деталями и стала фундаментом бренда. Сейчас мой вектор сместился в сторону расширения: мы ведем переговоры с крупными застройщиками и готовимся выйти в другие регионы.

—Ваша компания получила немало наград, была финалистом нескольких премий. Благодаря чему LAVICON удается удерживать лидирующие позиции на рынке?

—Мне кажется, все дело в команде. Нам удалось собрать людей так, что каждый — это тот самый кусочек пазла, из которых складывается большая, объемная, живая картина. У всех общие цели, и каждый максимально вовлечен в свой результат. Я убеждена: компания растет тогда, когда растут ее сотрудники.

Если говорить о фундаменте — за нами 20 лет опыта в индустрии, непрерывная практика управления кластерными объектами, сопровождение объектов «с котлована» до запуска в нем операционной деятельности.

Еще одна победа — это Клуб лояльности с большим количеством друзей бренда и прямые продажи, которые стабильно держатся выше 65%. В группу компаний входит собственная лицензированная сервисная компания по обслуживанию инженерных сетей. Все это — результат верного курса и ежедневного труда людей, которые живут своим делом.

Философия бренда очень простая: сервис — это искусство заботы. Не регламент, не стандарт, а живое, искреннее внимание к человеку. Я часто говорю команде: гость не запомнит, что было в номере, но он запомнит, как с ним говорили на ресепшен в полночь. Вот это и есть LAVICON.

—Какой стиль управления вы предпочитаете — более мягкий, демократичный или жесткий, директивный?

—Меня никто из коллег не видел с нахмуренными бровями — и это не маска вежливости. Я убеждена: человек раскрывается только в атмосфере доверия. Никаких «приказов сверху» — есть общие цели, диалог и вовлеченность. Когда каждый сотрудник понимает, ради чего он делает свою работу, никакие директивы не нужны. Я называю это «позицией мягкой силы».

—У вас семейный бизнес с супругом. Удается ли разделять работу и личную жизнь?

—Если честно — разделять не получается совсем. Рабочие темы могут вспыхнуть и за ужином, и в машине, и в два часа ночи. Мы можем спорить до хрипоты — и при этом пить чай из одной кружки. Муж — стратег, я — тактик. Он видит горизонты, я выстраиваю путь к ним. И именно из этих жарких споров рождаются решения, которые не жесткие и не мягкие, а точные. Золотая середина.

Семейный бизнес — это симбиоз. Минус только один: выключить рабочий режим невозможно. Но когда в основе партнерства — уважение и общая цель, это перестает быть минусом и становится силой.

—Вы — мама троих детей, при этом у вас крупная сеть, вы всегда на связи. Поделитесь секретами планирования.

—Я никогда не разделяла семью и работу на два параллельных мира. Мои дети выросли в отелях — буквально, с яслей. Они ездили со мной в командировки, тестировали детское меню, проходили все анимационные программы. Они мои самые честные «тайные гости» — детский взгляд непредвзят и открывает такие ракурсы, мимо которых профессиональный аудитор пройдет не заметив.

Я мечтаю о том, чтобы, когда ктото произносит «LAVICON», это звучало не как название управляющей компании, а как имя места, где им было по-настоящему хорошо

Старший, в свои 14 лет, впервые официально вышел на работу — на шведскую линию на раздаче. Это был невероятный опыт для него. Нянь у меня никогда не было — только семья и люди, которым я доверяю. В работе делегирую тем, кто вовлечен так же, как я. В семье — не делегирую никому. Это, наверное, и есть весь секрет.

—Сталкивались ли вы с «профессиональной деформацией»? Как выбираете отели для отдыха, на что обращаете внимание?

—Профессиональная деформация — это мое второе имя (смеется). Я проверяла качество уборки в местах, о которых горничные даже не подозревали. Меня завораживает фактура бумаги в именных письмах, строчка на салфетках. Это не педантизм — это любовь к деталям, которые гость не замечает осознанно, но обязательно чувствует.

Для отдыха выбираю загородные объекты: лес, тишина, баня. Там не нужно анализировать — можно просто дышать. Хотя даже в полной тишине у меня иногда рождается идея для нового стандарта сервиса.

При заселении первым делом обращаю внимание на персонализацию — насколько здесь ждали именно тебя, а не очередного гостя. В этом, на мой взгляд, и разница между хорошим отелем и выдающимся.

—Вы всегда выглядите идеально — на работе, отдыхе, в командировках. Есть ли лайфхаки, которые помогают снова засиять после длительных перелетов, стресса?

—Спасибо, это приятно слышать. Но у меня нет никакой тайной бьюти-­рутины и бесконечных полок с косметикой. Мой единственный гаджет — умные часы, которые исправно сообщают, что я стрессую и биологически старше своего возраста. Каждый раз расстраиваюсь — и каждый раз снова открываю приложение. Видимо, мазохизм.

После бессонных ночей и перелетов спасают три вещи: свежий воздух, баня и умение улыбаться зеркалу. Когда внутри есть энергия и смысл — это считывается без всякого макияжа. В одежде выбираю женственное, но без лишнего пафоса. Люблю российские бренды.

—Какие у вас планы на 2026 год?

—Мы готовим к запуску три крупных объекта, каждый со своей историей и характером. Хочется не просто нарастить портфель, но и сохранить то, ради чего все начиналось,— атмосферу, которую невозможно прописать в стандарте. Хочется укрепить партнерства — не выгодные, а комфортные, близкие по духу, с людьми, которым доверяешь.

ООО "Лавикон"
ИНН 2365027573

Реклама.