Коротко



 

 
 
 

Подробно

Фото: Евгений Переверзев / Коммерсантъ

-->

Конференция «Клиентский сервис: как завоевать лояльность?»

По оценкам экспертов, в последние годы произошли заметные изменения в подходах к работе с клиентами. В связи с ухудшением финансового положения клиентов компании из сферы услуг — финансовые организации, гостиницы и рестораны, индустрии красоты и здоровья, телеком-компании, застройщики — вынуждены корректировать модели обслуживания. Задачей конференции Ъ станет обсуждение лучших практик по улучшению клиентского сервиса, внедрение западных методик измерения лояльности клиентов, изменение подходов сотрудников компаний сферы услуг и обучение менеджмента эффективным инструментам повышения лояльности и т.д.

Ключевые вопросы:

— NPS-менеджмент для повышения лояльности клиентов: результаты использования индекса потребительской лояльности NPS (Net Promoter Score) в финансовой сфере;

— Как оценить уровень клиентского сервиса? Кривая удовлетворенности клиента и способы её повышения на разных этапах обслуживания;

— Отраслевой опыт: какими способами улучшить практику клиентского сервиса?

— Дистанционное обслуживание: как удобно и быстро обслуживать клиентов в электронных каналах?

В рамках мероприятия планируется провести мастер-класс «Создание программы лояльности на основе анализа предпочтений потребителей».

Для обсуждения практики по улучшению клиентского сервиса приглашаются представители крупнейших компаний в сфере индустрии гостеприимства и красоты, ритейлеры, застройщики, владельцы медицинских клиник и т.д.

По вопросам партнерства и программы обращайтесь:

Евгений Грицун, руководитель отдела конференций «Ъ – Юг России»

+7(918) 555-93-02, conf@rostov.kommersant.ru

По вопросам регистрации:

Ирина Макарова, продюсер отдела конференций «Ъ – Юг России»

+7(928) 123-11-94, ok@rostov.kommersant.ru

Наглядно

в регионе

спецвыпуск

обсуждение