Коротко



 

 
 
 

Подробно

Конференция «Клиентский сервис: как завоевать лояльность?»

29 сентября «Коммерсантъ-Юг России» проводит в Ростове-на-Дону мероприятие по управлению продажами и повышению клиентского сервиса.

Программа конференции «Клиентский сервис: как завоевать лояльность?»

10:30 —11:00 — Приветственный кофе. Регистрация участников.

Сессия I. Тенденции клиентского сервиса и изменения в поведении российских клиентов.

11:00 — 11:30 — Анализ покупательского поведения российских потребителей в сфере услуг в условиях экономического спада 2014-2016 гг. Какие тренды найдут продолжение и проявятся в 2018 году? Председатель совета директоров, управляющий партнер ГК Step by step Анастасия Птуха.

11:30 — 12:30 — Дискуссия «Новые подходы в работе с потребителем: кто, как и зачем работает на лояльность своих клиентов?»

— Что важнее потребителю сегодня: качественный сервис или лояльная ценовая политика?

— Мегасобытия как возможность привлечения новых клиентов и повышения лояльности существующих;

— Как развитие разных каналов продаж позволяет создать компании конкурентное преимущество?

— Особенности применения законодательства РФ о защите персональных данных: как выстроить сбор информации и коммуникации с клиентами в соответствие с законом;

Приглашенные спикеры:

Наталья Алексеева, совладелица и управляющая Smart Trainer Studio;

Елена Дмитриевская, директор по маркетингу холдинга Sonova в России

Павел Екжанов, гендиректор авиакомпании "Азимут";

Александр Ильин, руководитель компании P-DATA.RU, член Экспертного совета Государственной Думы по предпринимательству;

Оксана Денисова, директор направления digital-маркетинга AP Home;

Дарья Кириченко, директор по маркетингу Smart Trainer Studio;

Ксения Кетух, директор филиала «Манго Телеком» в Ростове-на-Дону

12:30 — 12:40 — Кофе-брейк.

Сессия II. Эффективные инструменты повышения клиентского сервиса.

12:40 —13:00 - Кратчайший путь к сердцу клиента — сервисы, которые помогают. Ксения Кетух, директор филиала «Манго Телеком» в Ростове-на-Дону.

13:00 — 13:20 - Отраслевой опыт: как развивать бизнес при помощи рекомендаций клиентов. Елена Дмитриевская, директор по маркетингу холдинга Sonova в России.

13:20 — 13:40 - Особенности продвижения продуктов и услуг через обучение. Вера Мирошниченко, создательница международного ногтевого бренда E.Mi.

Модератор: Светлана Старостина, бизнес-тренер Международной федерации коучинга в РФ

Участие в мероприятии — бесплатное, регистрация обязательна.

По вопросам партнерства и программы обращайтесь:

Евгений Грицун, руководитель отдела конференций «Ъ – Юг России»

+7(918) 555-93-02, conf@rostov.kommersant.ru

По вопросам регистрации:

Ирина Макарова, продюсер отдела конференций «Ъ – Юг России»

+7(928) 123-11-94, ok@rostov.kommersant.ru

Мероприятие проводится в гостинице «Маринс Парк Отель», конференц-зал «Ростов» (г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, 59)

Партнер мероприятия:
партнеры мероприятия
Комментировать

Наглядно

в регионе

спецпроект

Партнерский проект

обсуждение