В апреле этого года петербургский "Зенит" первым из российских клубов открыл клиентский офис. За этим не совсем понятным словосочетанием скрывается место, где болельщики могут не только купить билеты и абонементы на матчи, но и решить массу сопутствующих вопросов — от покупки клубного журнала до проверки накоплений на дисконтной карте.
Открыв первый в России клиентский офис, «Зенит» сделал еще один серьезный маркетинговый ход
Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ
Любой, кто хотя бы раз покупал билеты на топовые матчи сине-бело-голубых в начале 2000-х, запомнил это приключение на всю жизнь. Мало того, что миниатюрный "Петровский" никак не мог вместить всех желающих увидеть битвы "Зенита" со "Спартаком" или "Локомотивом", так еще и порядка у касс "Петровского" не было и в помине. В дождь и снег болельщики с раннего утра (а иногда и с вечера) занимали очередь на мосту через Ждановку, но каждый раз перед самым открытием касс напиравшая сзади толпа неизменно превращала эту очередь в одну большую массу народа. В ней невозможно было определить, кто тут пришел первым, а кто — последним. В итоге билеты доставались либо самым сильным, либо самым пронырливым. Порой давка перед кассами была такой, что к "Петровскому" приезжал ОМОН и по обыкновению вносил в процесс еще большую сумятицу.
Постепенно "Зенит" решил эту проблему. Клуб установил специальные терминалы по продаже заветных билетов в фирменных магазинах и других точках в разных районах города, а потом стал реализовывать их и прямо на своем сайте. А с мая этого года даже теоретическая возможность неприятного времяпрепровождения у касс исключена раз и навсегда. Совсем рядом с "Петровским" сине-бело-голубые открыли клиентский офис.
Просторный и светлый, оформленный в клубном стиле, он больше напоминает помещение современного банка, чем стадионные кассы. Отличие от офиса какого-нибудь "Бэнк оф Нью-Йорк" только в том, что там вряд ли увидишь на стенах перечень трофеев организации за все годы ее существования и красочные изображения ведущих сотрудников. В остальном совпадения почти до мелочей.
Первым делом посетителю предлагается определиться с целью визита и занять место в электронной очереди. Все это делается с помощью специального терминала. Он распечатывает билетик, на котором обозначен номер клиента и примерное время ожидания. Над каждой из шести касс установлено табло, по которому можно отслеживать ваше продвижение в очереди. Стоять и дышать друг другу в спину при этом вовсе не требуется. Куда интереснее провести время в зале ожидания, где можно посмотреть передачи "Зенит-ТВ" или ознакомиться с новыми программами, которые клуб готов предложить болельщикам. Кстати, для VIP-персон создан отдельный зал.
В стадионных кассах было достаточно сложно выбрать себе место на стадионе. Приходилось верить на слово женщинам, продающим билеты, но и они не всегда могли понятно описать точное расположение того или иного места. Клиентский офис полностью решил эту проблему. Рядом с каждым из шести окошечек есть специальное табло, на котором можно увидеть схему расположения места и буквально "ткнуть пальцем" в понравившееся.
При этом одной лишь продажей билетов на домашние матчи функции офиса не ограничиваются. Любители путешествий могут заранее приобрести здесь билет на игру "Зенита" на выезде; те болельщики, что ходят на матчи постоянно, имеют возможность решить любой вопрос с картой абонемента — от продления до восстановления после потери, а любители почитать что-нибудь интересное могут заполучить свежий номер журнала "Наш "Зенит"". В будущем планируется даже продавать в клиентском офисе так называемый "стартовый набор" болельщика — простейшую атрибутику, которая может пригодиться человеку, решившему сходить на футбол в первый раз в жизни.
Открыв первый в России клиентский офис, петербуржцы сделали еще один серьезный маркетинговый ход. Теперь их болельщики получили комфортное место, где им помогут решить все вопросы, связанные с посещением матчей любимого клуба. А давки перед стадионными кассами теперь окончательно превратились в колоритное предание прошедших лет.