Конкуренция – это стимул для компании и выигрыш для абонентов

Полгода назад новый, но довольно смелый игрок федерального уровня «ЭР-Телеком» привел в движение, казалось бы, уже сложившийся, а может даже застоявшийся уфимский рынок телекоммуникационных услуг. Сегодня компания по-прежнему играет роль отраслевого стимулятора, задавая тон коллегам и постоянно повышая планку качества. Благодаря чему и сами провайдеры, а главное, их абоненты остаются в выигрыше. Директор филиала ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» в Уфе Мария Волкова рассказала о том, какие высокотехнологичные продукты предлагает компания корпоративным клиентам для успешного развития их бизнеса.

– Мария, скажите, пожалуйста, как сегодня компания «ЭР-Телеком» чувствует себя среди других солидных операторов на уфимском рынке?

– Безусловно, заходя на рынок Уфы, мы тщательно изучили обстановку. Здесь действуют сильные и очень достойные игроки, у каждого свои преимущества. Но, я считаю конкуренцию неотъемлемой составляющей результативного бизнеса, которая не позволяет рынку впадать в стагнацию.

Поэтому с нашим приходом уже существующие операторы пересматривают свои пакеты, включают дополнительные опции, сдерживают рост цен. От этого только выигрывают абоненты, у которых сейчас появилось больше возможностей для выбора продуктов и услуг.

Для нас приход на уфимский рынок – это не только маркетинговая задача в построении филиала с нуля и занятия устойчивых позиций. Для нас очень важно, чтобы продукты «ЭР-Телеком» помогали бизнесу успешно развиваться, становиться сильнее, а значит, будут повышаться качество и уровень жизни населения.

– Насколько, по вашему мнению, заполнена ниша корпоративного обслуживания?

– Что касается юридических лиц, то здесь «ЭР-Телеком» видит обширное поле для деятельности. В таком мегаполисе и крупном деловом центре как Уфа, бизнес-сообщество постоянно увеличивается. К тому же, хотя и говорят, что клиенты стараются не менять своего привычного оператора, они всегда находятся в поисках лучшего. Более высокого качества и скорости, более надежной работы сервисной системы, защиты персональных данных и конфиденциальности информации компании. Именно это и предоставляет «ЭР-Телеком» свои клиентам.

– Клиенты сейчас становятся более взыскательные и требовательные. Каким образом удается опережать их потребности? Помогает или мешает тот факт, что вы – компания федерального уровня?

– Мы постоянно проводим обширные маркетинговые исследования среди наших существующих и потенциальных клиентов. Для того чтобы предлагать актуальный и востребованный продукт, наш исследовательский центр, в котором трудятся «лучшие умы», находится в постоянном поиске инноваций высоких технологий как в России, так и в мире.

Вот здесь и проявляется наше преимущество как федеральной компании. В общей сложности в «ЭР-Телеком» собрано 42 таких «мозговых» центра по числу городов присутствия, которые обмениваются между собой информацией. Положительный опыт наши сотрудники перенимают, аккумулируют и затем внедряют его в уфимском филиале. А негативный опыт анализируют, при возникновении внештатной ситуации сразу получают предупреждение от коллег путем рассылок. Поэтому в большей степени нам, в отличие от какой-либо местной компании, не надо учиться на своих ошибках, а, следовательно, это никак не отражается на наших клиентах.

– Расскажите о продуктах вашей компании, какие из них пользуются большей популярностью и почему?

– Пакетные предложения от компании

«ЭР-Телеком» уникальны по своим характеристикам, потому что мы предлагаем своим клиентам пакеты на основе единого договора, счета и сервисного обслуживания. Сегодня эти параметры являются главным движущим фактором высокого спроса на телекоммуникационные услуги от «ЭР-Телеком».

Business Box – это новое комплексное предложение, позволяющее нашим клиентам максимально эффективно использовать телеком – решения для успешного ведения своего бизнеса по выгодной цене. Business Box – это безлимитный интернет, многоканальный телефон и Wi-Fi роутер. Линейка услуг, входящих в него, подобрана с учетом потребностей современного бизнеса. Предложение позволит пользоваться доступом в интернет на высоких скоростях, принимать и распределять входящие звонки по одному абонентскому номеру и трем каналам серийного искания, а также возможность организовать удобное беспроводное подключение к сети с помощью Wi-Fi роутера.

Процесс покупки и подключения пакета услуг максимально прост и не требует расчетов или утомительного анализа информации о комбинациях услуг.

– Расскажите подробнее о скорости и качестве услуг?

– «ЭР-Телеком» предоставляет уникальный качественный клиентский сервис на базе собственной Городской Универсальной Телекоммуникационной Сети (ГУТС), которая строится по технологии «оптика до дома». Она позволяет предоставлять сразу несколько услуг по одному кабелю. Кроме основных: доступа в интернет, кабельного ТВ и телефонии, еще и дополнительные: объединение территориально распределенных офисов в единую корпоративную сеть, удаленные рабочие места, видеонаблюдение, видеоконференции, а также передача технологических данных.

Оптоволоконная сеть обеспечивает сигналу высокую надежность, безопасность передаваемой информации и высокую скорость передачи данных. А резервирование линий связи и электропитания узлов сети позволяет обеспечить пользователям бесперебойную работу.

Наши клиенты получают канал связи с пропускной способностью 100 Мб/с, с возможностью его расширения до 1 Гб/с.

– Однако все же существует риск возникновения внештатных ситуаций, скажем, проведения ремонтных работ на дороге или же вандализм. Насколько оперативно работает ваша служба технической поддержки?

– Клиенты «ЭР-Телеком» могут быть спокойны, их бизнес от отсутствия связи не пострадает. Наш центр поддержки и мониторинга сети работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Оператор видит сбои в работе системы задолго до того, как их заметят пользователи.

Наша техническая служба выезжает по заявкам со скоростью и оперативностью, сравнимой, пожалуй, с работой скорой помощи. Мы понимаем, что у нас нет права на ошибку и что даже минутный сбой может навредить бизнесу наших клиентов, сорвать сделку или переговоры.

Во-вторых, в случае простоя по нашей вине в договоре предусмотрена страховая компенсация для клиентов. Но, как правило, бывает достаточно консультации нашего специалиста по телефону, но и в этом случае мы уже разработали новую услугу, более доступную для клиента.

– Что эта за услуга и чем она интересна для клиента?

– «ЭР-Телеком Холдинг» запустил услугу онлайн консультирования для корпоративных клиентов. Специалисты компании в режиме реального времени проконсультируют корпоративных клиентов по вопросам услуг и сервисов, технического обслуживания, примут заявку на подключение. При необходимости клиент будет направлен на единый портал технической поддержки.

Онлайн консультации во многих случаях удобнее телефонных переговоров, они экономят время, облегчают поиск информации, что весьма важно для деловых людей. Новая услуга позволит нашим клиентам решать возникающие вопросы дистанционно и в максимально короткие сроки.

– Корпоративные клиенты требуют повышенной ответственности. По какому принципу «ЭР-Телеком» выстраивает работу с юридическими лицами?

– Наши сотрудники проходят строгий отбор и серьезный испытательный срок. Только после этого мы допускаем их к работе с корпоративными клиентами.

Для каждого клиента определен свой персональный менеджер.

За репутацию компании у нас отвечает каждый сотрудник. Все это вкупе и называется высокий клиентский сервис.

– Насколько нам известно, не так давно вы организовывали бизнес-ланч для потенциальных и существующих клиентов. Какие вопросы обсуждались на мероприятии?

– Да, в одном из столичных ресторанов у нас состоялось наше знакомство с бизнес-сообществом Уфы. Мы не случайно выбрали неформальную обстановку для того, чтобы уделить внимание каждому, кто пришел. Вопросов было много. «ЭР-Телеком» в Уфе – новая компания и, естественно, деловые люди должны знать, кому они доверяют свой бизнес. Мы рассказывали о наших услугах, технической поддержке, безопасности. Мы планируем и в дальнейшем проводить подобные встречи.

– Кто из компаний уже доверил свой бизнес услугам «ЭР-Телекома»? Кроме таких встреч, как еще вы ведете работу по продвижению своей продукции на рынке?

– Среди наших клиентов есть банки, официальные автодилеры, крупные промышленные компании, образовательные учреждения и другие. Мы прекрасно понимаем, что есть категория потенциальных клиентов, которая должна сделать свой выбор, исходя из собственных ощущений и впечатлений, а не полагаясь на чьи-либо слова. Поэтому мы организуем Wi-Fi зоны в местах, где деловые люди проводят либо досуг, либо какие-то встречи и переговоры, например в фитнес-клубе «Барбара», в трактире «Сани» на «Округе Галле», в крупном торгово-развлекательном комплексе «Иремель».

Мы участвовали в профильных выставках. В ближайшее время готовимся к проведению практического семинара «Интернет, который продает» в «Президент Отеле». Компания «ЭР-Телеком» уже является членом Торгово-промышленной палаты РБ. Мы готовы активно сотрудничать с городом и вносить максимальный вклад в развитие экономики Уфы и благополучие ее жителей.

– Какие-либо социальные программы реализуются компанией?

– Безусловно. Компания «ЭР-Телеком» разработала интересные пакеты и услуги, направленные на обеспечение общественной безопасности и жизнедеятельности населения, повышение качества жизни путем информатизации системы образования, здравоохранения, автоматизации управления системами ЖКХ, создания единых сетей передачи данных для органов власти. Кстати, в настоящее время «ЭР-Телеком» реализует в Уфе проект «Безопасный дом» совместно с ТСЖ «Трио»: организуем видеонаблюдение за дворами домов.

Мы поддерживаем спортивные мероприятия, организуем праздники для жителей. Для нас очень важна обратная связь.

– Есть ли какие-то услуги, которые вы готовы анонсировать уже сейчас?

– Мы с удовольствием приглашаем наших клиентов принять участие в акции «Планшетный марафон». Для этого нужно подключить офис компании к одной из услуг компании «ЭР-Телеком» и получить iPad в подарок!

Что касается планов на ближайшую перспективу, то уже в начале следующего года для бизнес-сектора на платформе мультисервисной сети компания готова предложить наравне с услугами широкополосного доступа в Интернет голосовые услуги, которые позволят клиентам серьезно сократить бюджеты на телефонные переговоры по всем направлениям и получить единого поставщика услуг.

– Каким образом можно заключить с вами договор?

– Договор можно заключить, позвонив по бесплатному телефону 8-800-333-9000 или же самому прийти к нам в центр продаж, который находится в ТРК «Семья» на первом этаже, либо непосредственно в абонентский отдел на ул. Комсомольской, 1/1.

– Спасибо за беседу. Желаем успехов филиалу «ЭР-Телеком» в Уфе и вашим клиентам!

ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» – ведущий оператор телекоммуникационных услуг в 42 городах России, в том числе в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Новосибирске, Перми и Самаре.

Компания занимает 4 место в России по темпам подключения пользователей широкополосного доступа в интернет и кабельного телевидения.

Поставщик triple-play услуг: кабельное телевидение, доступ в интернет, телефонная связь (частным абонентам предоставляются под брендом «Дом.ru»).

Базовые направления деятельности компании реализуются на базе Городской Универсальной Телекоммуникационной Сети, построенной по технологии «оптика до дома».

На долю компании приходится 8,3% российского рынка кабельного телевидения и 8,5% – рынка широкополосного доступа в интернет.

Акционеры – ООО «Пермская финансово-производственная группа» (крупнейший инвестиционный холдинг Западного Урала) и «Бэринг Восток Кэпитал Партнерс».

Лауреат национальной премии «Права потребителей» в номинации «Городская связь» (2011 год), «Компания года-2009» в номинации «телекоммуникации».

Холдинг включен в реестр «100 лучших клиентоориентированных компаний России», «Рейтинга работодателей России-2010».