Гибель авиамонстра, или История провала Pan Am
Один из истинно американских брендов –– компания Pan American Airlines была одной из главных в стране в сфере авиаперевозок. Но невнимание к безопасности пассажиров и возросшая конкуренция со временем превратили ее в банкрота. Историю краха крупнейшей авиакомпании в США рассказывают Юрий Митин и Михаил Хомич.
Михаил Хомич, преподаватель экономики и инновации МГУ им. Ломоносова:
Pan American Airlines –– один из брендов, всегда ассоциировавшихся с Америкой наряду с Coca-Cola и McDonald`s. Авиакомпания Pаn Am появилась в 1927 году как почтовый перевозчик между Флоридой и Кубой. Но уже через 20 лет благодаря грамотному менеджменту и лобби во власти она стала главной авиакомпанией США. Именно у Pan Am первой появились широкофюзеляжные самолеты. Более того, компания стала совершать международные рейсы и научила всю отрасль делать разные классы полетов. Американские девочки росли и мечтали стать стюардессами из-за талантливой рекламы Pan Am.
Тем удивительнее, как быстро компания потеряла свои лидирующие позиции. Первым ударом стал кризис начала 70-х годов, резко сокративший спрос на авиаперевозки. А затем на первое место вышла безопасность –– из-за недостатка финансирования пошли слухи о плохом состоянии авиапарка компании. В 1986 и 1988 годах два теракта на бортах окончательно связали воедино слова Pan Am и опасность. Люди просто перестали покупать билеты. Возросшая конкуренция не оставила компании шансов, и в 1991 году Pan Am объявили банкротом.
Как же рушатся гиганты?
Юрий Митин, эксперт по инновационному предпринимательству:
Конечно, возросшая конкуренция, изменение законодательства и финансовый кризис подкосили большую и неповоротливую корпорацию. Но базовой ошибкой стало именно недостаточное внимание к главному качеству перевозчика –– безопасности.
Что в итоге? Безопасность –– главная потребность клиентов. Забыть про нее –– значит разрушить свой бизнес.