2020 и 2021 годы весьма отчетливо дали понять, насколько важны для бизнеса и вообще для жизни информационные технологии, благодаря которым мы можем оставаться на связи с близкими и коллегами. Пока COVID-19 победить окончательно не удается, несмотря на то что человечество ищет, и небезуспешно, пути решения, вирус предъявляет новые требования не только к IT-инфраструктуре компаний, но и к их руководителям, чья роль существенно изменилась, а значение — выросло. О том, какие новые вызовы ставит перед бизнесом и его лидерами «новая нормальность», что нужно делать работодателям и почему к каждому сотруднику нужен свой подход, рассказал вице-президент Pure Storage по международным отношениям Джеймс Петтер.
Джеймс Петтер, вице-президент Pure Storage по международным отношениям
Фото: Предоставлено "Pure Storage"
Джеймс Петтер, вице-президент Pure Storage по международным отношениям
Фото: Предоставлено "Pure Storage"
— Только за один минувший год мир сделал большой скачок в освоении и проникновении технологий. В России говорят, что в обычной, докоронавирусной жизни он занял бы не меньше пяти лет. Наверное, это справедливо для всего мира. Что вы об этом думаете?
— Абсолютно согласен с этим. И каждый день поражаюсь тому, насколько стремительны изменения и с какой скоростью нам приходится теперь жить и работать. Но помимо быстроты реакции и принятия решений для бизнеса чуть ли не важнее сейчас такой параметр, как гибкость. Компании и частные лица, чтобы адаптироваться к новой реальности, сегодня должны быть по-настоящему гуттаперчевыми.
— Как, согласно вашим наблюдениям, в связи с приходом пандемии бизнесу пришлось приспосабливаться к новым условиям?
— Очевидно, COVID-19 не только оказал серьезное влияние на то, как работают предприятия, но и изменил то, как люди живут, работают и взаимодействуют практически со всеми окружающими. Никогда еще бизнес во всем мире не нуждался так в технологиях. Речь как о технологиях, которые не только поддерживают бизнес, но и фактически повышают эффективность организации, так и о тех, что позволяют людям продолжать работать удаленно и поддерживать связь с друзьями и близкими. К примеру, по всей видимости, чуть ли не каждой компании приходилось настраивать удаленный доступ, наращивать мощности в IT-инфраструктуре и сокращать до минимума бумажный документооборот.
— Поговорим о важности дистанционной работы для людей. Почти весь 2020-й и нынешний годы показали, что сотрудники очень многих компаний распробовали работу из дома и не горят желанием возвращаться в офисы.
— И эта тенденция характерна не только для коронавирусной эпохи. Мир давно двигался к этому. Так, еще до пандемии опросы на различных рынках неизменно показывали, что сотрудникам нравится возможность иногда работать удаленно. В одном исследовании 2019 года 90% сотрудников, которые испытали модель домашнего офиса, заявили, что будут стремиться поддерживать ее до конца своей карьеры.
Когда разразилась пандемия, цифровые технологии, к счастью, уже были у нас под рукой, чтобы смягчить давление, вызванное поиском баланса между безопасностью и экономической непрерывностью.
Если говорить о России, то весной я видел отчет BCG и альянса рекрутинговых сервисов The Network при участии HeadHunter: он гласит, что до 60% работников намерены и после пандемии полностью или частично работать из дома. Но большинство из них намерены выбрать работу все-таки с гибкой моделью, а не полной удаленкой. Это еще раз говорит о важности фактора гибкости сегодня. Нынешний кризис закрепил удаленную работу как необходимость, в то время как раньше это было привилегией или роскошью. Сегодня бизнес рассматривает дистанционную работу уже как жизнеспособную бизнес-практику и после пандемии.
— Но что делать при этом работодателям? Арендованные офисы простаивают, когда сотрудники работают из дома. Очевидно, не все довольны такими расходами.
— Я думаю, ответ кроется в известном изречении Станислава Ежи Леца: если не можешь изменить ситуацию — измени к ней свое отношение. Во всем мире плюс-минус схожая ситуация. Таким образом, похоже, удаленная работа с нами надолго и станет уникальным коммерческим предложением для работодателей, стремящихся привлечь лучших специалистов.
— Что в этом случае имеет решающее значение — как, с одной стороны, для компаний, так и, с другой, для сотрудников?
— Конечно, для бизнесов очень важна должным образом выстроенная и настроенная IT-инфраструктура. Сотрудники должны иметь возможность участвовать в конференц-звонках, загружать и получать доступ к рабочим инструментам и системам.
При этом во главу угла просто необходимо ставить информационную безопасность (ИБ): с переходом компаний на удаленный режим выросло не только количество ИБ-инцидентов и их изощренность, но и масштаб последствий. Очевидно, для многих бизнесов такой ускоренный переход сопряжен с рисками для ИБ и возможным появлением «дырок» в IT-контуре, поэтому важно как можно скорее их закрыть. Не могу не отметить важнейшее значение многолетней основы управления IT — регулярное и аккуратное резервное копирование.
Должен подчеркнуть, что на предстоящем пути нас ждут проблемы независимо от масштаба предприятия. Например, технологическим лидерам придется подумать о том, как платформа для совместной работы вписывается в корпоративный ландшафт. Или найти ответ на вопрос, может ли текущая IT-инфраструктура поддерживать круглосуточный доступ и эффективное резервное копирование при сохранении надлежащего уровня безопасности.
— Каковы последствия удаленки для эффективного руководства? Как меняется роль и поведение лидеров бизнеса в связи с новыми обстоятельствами?
— В долгосрочной перспективе модель дистанционной работы означает то, что менеджеры обязаны осознать необходимость как виртуального, так и личного лидерства.
Быть хорошим лидером — сейчас как никогда прежде важнейшее умение для менеджеров. Я имею в виду навыки успокаивать, поощрять, тонко проводить исследования и уверенно поддерживать проекты в рабочем состоянии, мотивировать команды и информировать заинтересованные стороны. Это относится как к физическому, так и к виртуальному взаимодействию. И если все будет хорошо, мы скоро вернемся к тому, чтобы видеть наших коллег не только на экране.
Будучи вице-президентом Pure Storage по международным отношениям, я часто за то время, когда бушевал коронавирус, был отделен от коллег. Но за это время я узнал несколько вещей на этом пути, которые помогли преодолеть проблемы дистанционного руководства.
— Расскажите об этом личном опыте. Какие первоочередные задачи нужно решить руководителю в это непростое время?
— Во-первых, необходимо вникнуть в обстоятельства каждого отдельного сотрудника. Возможности оставить дома свои домашние проблемы теперь нет. К каждому сотруднику нужен свой подход. Кому-то нравится изоляция, кому-то — нет. В регионе, изобилующем различными культурами, это еще более сложная задача, нужно это тоже учитывать. Должен сказать, что лучшие лидеры — это те, кто понимает, что сообщество состоит из отдельных людей, у каждого свои заботы, амбиции, проблемы и потребности. Эффективные удаленные лидеры поймут, что успех сотрудников зависит от эмпатии лидеров и примера, который они подают.
Во-вторых, удаленные лидеры должны быть искусны в планировании на случай непредвиденных обстоятельств — это жизненно важный инструмент в обычное время, но COVID-19 еще раз подчеркнул необходимость того, чтобы у сегодняшних лидеров был план A, B и даже C. Знание того, что их лидеры готовы к множеству сценариев (или по крайней мере обдумали их), дает сотрудникам уверенность, необходимую для работы в это сложное время.
Также жизненно важно, чтобы команды были хорошо оснащены и информированы. Лидеры должны поддерживать связь с членами команды через регулярные запланированные промежутки времени, желательно по видеосвязи.
— А что вы можете сказать о важности деловых поездок для бизнеса? Так, по оценкам агентства «Аэроклуб», в 2020 году состоялась примерно треть командировок от уровня 2019-го, а спрос со стороны бизнес-туристов на рейсы по России упал на 60%. В текущем году активность медленно восстанавливается, но ей далеко до позапрошлого года. Можно ли обойтись без командировок в «новой нормальности»?
— Важность деловых поездок трудно переоценить — это бросается в глаза. Как человек, который регулярно выезжал за границу до 2020 года, чтобы встретиться с клиентами, партнерами и коллегами, я убежден: международные деловые поездки не прихоть и не личное удовольствие. Как построение деловых отношений, так и заключение сделки иногда могут зависеть от общих интересов, хобби. В видеозвонках нет этого неформального момента, который появляется в личном общении. Более того, универсального подхода к построению отношений с клиентами не существует. Поэтому возможность проводить личные встречи для понимания местной культуры и норм всегда приносит дивиденды. Именно так бизнес-лидеры развивают свои отношения, чтобы стать бесценными партнерами.
Хотя маловероятно, что деловые поездки вернутся к допандемийному уровню, это действительно необходимая составляющая в искусстве деловых отношений, и последние 18 месяцев это еще раз доказали.