АО "Петербургская телефонная сеть" (ПТС) заключило контракт с консалтинговой фирмой "Бюро социальных технологий" (БСТ) на формирование нового имиджа городской телефонной компании. Таким путем ПТС пытается поправить свой образ в глазах местной общественности, серьезно пострадавший на фоне бурного обсуждения возможного введения повременной платы за телефонные разговоры.
ПТС и созданный ею на паях с питерской "междугородкой" холдинг "Телекоминвест" (контролирует около 90% телекоммуникационного рынка города) уже более года пытаются сотрудничать с различными консалтинговыми и имиджмейкерскими структурами. Необходимость в такой работе очевидна: достаточно вспомнить о февральском скандале с привлечением немецкого Commerzbank в качестве стратегического инвестора (немцам продали 51% акций холдинга "Телекоминвест"). Тогда пресса заговорила о "продаже Родины", в Министерстве связи серьезно обсуждался вопрос о снятии с должности гендиректора ПТС Валерия Яшина.
Не меньший резонанс вызвало недавнее обнародование руководством ПТС своих планов по введению повременной оплаты телефонных разговоров — все городские газеты вылили такое количество помоев на ПТС, что теперь непонятно, даст ли вообще губернатор Петербурга Владимир Яковлев свое согласие на введение "повременки".
В качестве возможных имиджмейкеров руководство ПТС рассматривало весьма известные структуры, в том числе Video International. Однако выбор был сделан в пользу не столь именитого питерского БСТ. Рискнем предположить, что основную роль при этом могли сыграть размер оплаты работы имиджмейкера.
Одним из первых проектов, реализуемых ПТС и БСТ, должна стать телефонная служба социальной информации. Она рассчитана в первую очередь на инвалидов и пожилых людей, что неудивительно, так как именно эти две группы населения являются основными противниками "повременки". Предполагается, что ПТС выделит для службы социальной информации трехзначный телефонный номер, а информационную "начинку" для нее будут поставлять городские социальные организации. Для начала служба (ее работа начнется через два-три месяца) будет давать справки о льготах для пенсионеров и инвалидов и по вопросам обеспечения медикаментами.
Все финансирование этих социально-имиджевых мероприятий, разумеется, ложится на плечи ПТС. Точные суммы затрат не разглашаются. Известна только одна цифра: апрельское исследование, посвященное определению "болевых точек имиджа ПТС", стоило более $12 тыс.
АЛЕКСЕЙ Ъ-ИОНОВ