Компании Samsung придется доказывать, что ее продукция безопасна. По мнению некоторых экспертов, данные СМИ о взрывающейся технике бренда не идут на пользу производителю. Ранее стало известно, что самовозгоранию подвержены не только флагманский смартфон Galaxy Note 7, но и стиральные машины Samsung. О проблемах сообщила The Wall Street Journal со ссылкой на американских потребителей. Подано уже три иска. Например, в одном из домов Техаса из-за взрыва стиральной машины с вертикальной загрузкой погнулась дверь гаража. Samsung проблемы уже признала. Компания обсуждает с властями США риски использования некоторых моделей. В Россию подобные стиральные машины не поступали, отметил представитель Samsung Михаил Горюнов.
Фото: Siphiwe Sibeko/File Photo, Reuters
«Машинки с вертикальной загрузкой никогда не поставлялись и не планируются к поставкам на российский рынок. Стиральные машинки Samsung, которые продаются в России, производятся на заводе Samsung Electronics в Калужской области. 50% комплектующих, из которых собирается стиральная машина Samsung, российского производства. Их качество такое, что с сентября 2016 года они экспортируются в 20 стран Западной и Восточной Европы», — подчеркнул Горюнов.
В сентябре СМИ сообщили о возгорании последней модели смартфона Samsung. Причиной стали неисправные аккумуляторы Galaxy Note 7. Первую партию, 2,5 млн устройств, пришлось отозвать. Предварительные потери компании — $1 млрд, сообщал «Коммерсантъ». Репутации Samsung нанесен внушительный ущерб, исправить который может только массивная публичная кампания, полагает генеральный директор агентства PRT Глеб Сахрай.
«Поможет комплексная программа контроля качества, заявленные новые спецификации и новые требования, которые предъявляются к аккумуляторам и агрегатам, и так далее. Здесь нужна очень комплексная мощная программа, которую анонсирует компания и которой она будет свято следовать, процедуры, связанные с контролем, чтобы подобное не случилось в ближайшие год, два, три. Я уверен, что компания выступит с чем-то подобным. Это будут какие-то меры, которые будут на этапе производства контролировать качество и которые сделают невозможными такие казусы. Дальше останется только ждать. Если компания выполнит обязательства, все будет работать, пройдет год, и люди действительно это забудут», — уверен Сахрай.
Сообщения о взрывах стиральных машин появились в крайне неудобное для Samsung время. Этой информацией удобно манипулировать, считает руководитель отдела бытовой техники исследовательской компании GFK Артем Залесский.
«Основные поломки были совершены до старта продаж смартфонов, новости о которых сейчас приобретают широкое распространение. Я бы связал появление новости сейчас с попыткой поднять интерес к этой теме. В любом случае, позитивной для продаж стиральных машин эту новость назвать никак нельзя, но, принимая во внимание российские реалии, я бы сказал, что она будет использована внутри магазинов при общении консультантов с конечными потребителями в качестве мотивации для перехода с одного производителя на другого или с одной модели на другую», — отметил в эфире «Коммерсантъ FM» Залесский.
К слову, Samsung уже приходилось отзывать партию стиральных машин: в 2013 году из-за угрозы возгорания техники в Австралии по просьбе производителя было возвращено несколько сотен тысяч устройств. На начало года в США, где сейчас поданы иски, Samsung являлась лидером в области продажи бытовой техники. Ее доля в этом сегменте рынка составляла 17%. Доля Samsung на мировом рынке стиральных машин — около 3%. В прошлом году компания на продаже потребительской техники заработала $42 млрд, из которых $1 млрд — прибыль.