Загранпаспорт ошибок не терпит
Действительно ли существует проблема опечаток в пятилетних документах
В МВД не зафиксировали рост обращений по замене загранпаспортов из-за ошибок. Так в ведомстве отреагировали на сообщения в Telegram-каналах о проблемах россиян с прохождением границ из-за опечаток в документах. В частности, оказалось, что цифры в некоторых загранпаспортах нанесены не тем шрифтом. Например, единица — с нижней черточкой, а семерка — с прямой палочкой вместо изогнутой. Собеседники “Ъ FM” подтвердили эту информацию. По данным турагентств, из-за технического сбоя серия загранпаспортов оказалась бракованной. Это касается документов только старого образца, где нет биометрии.
Фото: Артем Краснов, Коммерсантъ
Фото: Артем Краснов, Коммерсантъ
Всем владельцам пятилетних загранпаспортов следует их проверить, отмечает руководитель корпоративного отдела компания «Визаход» Наталья Волкова: «В основном используют 10-летние паспорта, в которых данных ошибок нет. Такой тип неточностей встречается в паспортах, выданных сроком на пять лет. Если брать всеобщую практику, да, есть некоторые случаи, но их немного. В частности, поступали обращения туристов, которых не пропустили. Что в этом случае можно сделать? Естественно, обратиться по месту оформления загранпаспорта. Документ заменят, если обнаружат, что это ошибка высшего органа. Все зависит от региона, процедура занимает от трех до семи дней.
При прохождении границы может обнаружиться, что паспорт недействителен, так как мы не видим, какая информация зашифрована в системе. Но что может проверить турист? Правильное написание цифр. В связи с этой проблемой в интернете уже разместили информацию о правильном изображении цифр. И если сотрудник погранслужбы сравнит и увидит, что цифры не соответствуют образцу, то необходимо обратиться в МВД для проверки корректности паспорта».
В конце 2023 года кабинет министров утвердил новые правила проверки загранпаспортов на предмет подделок. Среди признаков того, что документ недействителен, указаны орфографические ошибки и неровные строки. Из-за ужесточения законодательства проблема приобрела массовый характер, говорит гендиректор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян:
«На самом деле, эта проблема старая. Она появилась еще в конце 2023 года. И где-то в ноябре-декабре людей начали разворачивать на границе. Например, была пропущена одна буква в названии города Петропавловск-Камчатский в графе "место рождения". Либо, скажем, у одного человека 1974 года рождения был указан город Санкт-Петербург. Понятно, что 50 лет назад никакого Санкт-Петербурга не было и в помине.
Но проблема в другом: человек несколько раз ездил за границу с этим паспортом, и все было нормально. Ситуация усугубилась в конце прошлого года. Когда туриста разворачивают на границе, он теряет очень много денег. Часто люди покупают невозвратные авиабилеты, потому что они дешевле, а также выбирают аналогичный тариф в гостиницах.
Ущерб в таком случае бывает и $10 тыс., и больше. И когда пострадавшие обращаются в суд, выясняется вот такая интересная подробность: дело в том, что когда вы получаете загранпаспорт, вы расписываетесь. И многие люди думают, что они расписываются в получении. А это не совсем так. Они расписываются не только за получение, но и за то, что все сведения верные, корректные».
На что могут претендовать пострадавшие туристы? Юрист, основатель сообщества LEX US Даниил Базылев полагает, что в некоторых случаях можно обратиться в суд, но касается это в основном клиентов турагентств: «Есть несколько способов защиты. Первый — просить турфирму о том, чтобы в договоре было предусмотрено положение о форс-мажоре, и чтобы он в себя включал ситуацию, когда из-за незначительных опечаток вы были бы не допущены к вылету.
Второй — если у вас в договоре напрямую это не предусмотрено, то также можно обращаться в порядке искового производства к турагентству, прежде всего, за компенсацией отдыха в той части, в которой вы его не использовали — оплату за отели и за трансфер. Если случилась ситуация, что вы просто летите в другую страну в командировку, например, обращение к авиакомпании будет бесперспективным по той причине, что она сошлется на постановление Таможенной службы и на то, что это ваша ответственность.
Если, например, у меня цифра на миллиметр не соответствует тому, как она должна быть написана, то я, конечно, как простой гражданин, который не обладает какими-то специальными познаниями в этом вопросе, не могу этого предусмотреть. Но, к сожалению, в этой ситуации все-таки ответственность будет лежать именно на гражданине».
В Российском союзе туриндустрии признали, что некоторых российских туристов не пускали за границу из-за ошибок в загранпаспортах, но отметили, что это единичные случаи. Проблемой, как выяснил “Ъ FM”, также заинтересовалась Ассоциация туроператоров России, но там воздержались от комментариев.
С нами все ясно — Telegram-канал "Ъ FM".