берет под финансовую защиту старший корреспондент отдела финансов Александра Баязитова
Минфин определился, какое наказание будет грозить кредитным организациям, которые не захотят добровольно сотрудничать с финансовым омбудсменом и выполнять его решения. Соответствующий законопроект размещен на сайте ведомства вместе с финальной версией проекта о введении института нового финансового защитника.
Так, если банк не предоставит комментарии или разъяснения по жалобе клиента, его оштрафуют на 5-20 тыс. руб. При повторном нарушении штраф возрастет до 50 тыс. руб. Такой же штраф предусмотрен и в случае, если банк не станет выполнять решение финансового уполномоченного. Самая серьезная санкция, конечно, предусмотрена за отказ в финансировании защитника банковских клиентов. За неперечисление любых обязательных платежей в его пользу предусмотрен штраф до 100 тыс. руб.
А платить банкирам придется немало. Кроме ежегодных взносов (по 500 тыс. для банков из топ-30 и по 100 тыс. руб.— для остальных), предусмотрена плата за рассмотрение каждой жалобы (ее размер пока не определен). Банк будет должен заплатить финансовому омбудсмену за каждый спор с клиентом вне зависимости от решения, плюс придется потратиться на подготовку ответа на жалобу. Так что клиент накажет рублем нелюбимый банк в любом случае, даже если в итоге и проиграет. Если клиент выиграет, то расходы банка возрастут. Хоть решение омбудсмена и можно обжаловать в суде, перед этим оно должно быть исполнено.
Истребовать обратно деньги с физического лица банку будет проблематично. Ведь если даже возврат уже выданного кредита нередко вызывает затруднения у банков, то, как будут решаться вопросы возврата средств, уплаченных после решения финансового защитника, вообще непонятно. При этом для клиента любые процедуры бесплатны, как дополнительно закреплено в законопроекте.
Банкиры не скрывают, что предложенный Минфином порядок им сильно не нравится. В том числе и потому, что в законе даны довольно размытые требования к опыту и образованию будущих финансовых уполномоченных. Геннадий Онищенко, глава Роспотребнадзора, до сих пор наиболее ожесточенно отстаивавший права банковских клиентов, хотя бы доктор наук, пусть и медицинских.
Так что главная надежда банкиров — на два года предлагаемого в законопроекте переходного периода. За этот срок им придется поднять лояльность клиентов на неоспариваемую высоту. Или запастись деньгами.