Полисы раздора

Финомбудсмен представил первые итоги разбора споров граждан с банками

Первая статистика обязательного досудебного урегулирования претензий к банкам службой финансового омбудсмена показала, что основное недовольство граждан приходится на проблемы с кредитным страхованием. Спорам о возврате средств за страховку по кредитам посвящены почти 80% обращений к финуполномоченному. Причиной недовольства клиентов страховщики называют практику банков по навязыванию полисов ради получения завышенной комиссии, размер которой может доходить до 90% цены страховки.

Поток обращений к финансовому уполномоченному Виктору Климову выявил проблему навязывания кредитных страховок клиентам банков

Поток обращений к финансовому уполномоченному Виктору Климову выявил проблему навязывания кредитных страховок клиентам банков

Фото: Александр Коряков, Коммерсантъ  /  купить фото

Поток обращений к финансовому уполномоченному Виктору Климову выявил проблему навязывания кредитных страховок клиентам банков

Фото: Александр Коряков, Коммерсантъ  /  купить фото

В службу финансового уполномоченного за первые три месяца ее работы с жалобами потребителей на банки поступило 2,8 тыс. обращений, сообщил вчера финомбудсмен Виктор Климов. Их основная часть (78,5%) касалась потребительского кредитования, когда заемщики не соглашаются с удержанием с них средств за дополнительные услуги. Как правило, речь идет о приобретении страховки при предоставлении кредита или о присоединении клиента к коллективному договору страхования.

«Это споры по вопросу платы за подключение к программам страхования, споры о возврате денежных средств, которые были удержаны банком при кредитном страховании в счет этой дополнительной услуги»,— цитирует служба Виктора Климова.

Напомним, норма об обязательном досудебном урегулировании — обращение к финомбудсмену — введена в РФ 1 июня 2019 года, тогда уполномоченный начал свою работу с жалоб на страховщиков. В 2020 году 99% (185,5 тыс.) обращений граждан касались споров в сфере страхования (служба тогда рассматривала еще и обращения по спорам с микрофинансовыми организациями). Средний размер требований граждан к страховщикам в спорах 2020 года составлял 208,8 тыс. руб., в 43% споров финомбудсмен вставал на сторону граждан.

По итогам первых трех месяцев работы по спорам с банками, сообщил Виктор Климов, средний размер требований потребителей составил 115,2 тыс. руб.

Финомбудсмен принял по этим спорам 555 решений, в 21,8% случаев служба полностью или частично удовлетворяла требования потребителя, в 63,4% отказывала, в остальных случаях стороны договаривались в процессе рассмотрения спора.

Виктор Климов сообщил “Ъ”, что видит схожесть споров этого и прошлого года: «Значительное число обращений клиентов страховых организаций по немоторным видам страхования тоже касались услуг, оформление которых нередко происходит при получении кредита». По его словам, в число обращений клиентов банков входят и заявления от ипотечных заемщиков, которые приобрели страховку во время получения кредита. В службе финуполномоченного поясняют, что потребитель вправе при досрочной выплате кредита банку вернуть себе часть страховой премии — и такие случаи уже были (соответствующая норма законодательства заработала с 1 сентября 2020 года).

В свою очередь, в ЦБ “Ъ” сообщили, что в 2020 году регулятор получил более 5 тыс. жалоб на навязывание страховых услуг при кредитовании. Из них абсолютное большинство (4,9 тыс.) касались потребительского кредитования, 226 — автокредитования.

В ЦБ отмечают, что кроме возможности отказаться от неиспользованной части страховки при досрочном погашении кредита появилась норма о том, что «период охлаждения» (возможность расторжения договора без потерь) теперь действует и в случае присоединения заемщика к коллективному договору страхования. Такая норма закона распространяется на все виды добровольного страхования для обеспечения исполнения обязательств по кредиту: личное, имущественное, страхование ответственности. При этом в «период охлаждения» нельзя отказаться от страховки на предмет залога (например, квартиру).

По статистике ЦБ, объем страховых сборов по рискам заемщиков в 2020 году составил 210,3 млрд руб. (для сравнения, в ОСАГО 220 млрд руб.). При этом размер комиссионного вознаграждения банков по продажам полисов от несчастного случая составил 103,5 млрд руб. при страховых сборах в этом сегменте в размере 153,4 млрд руб. По словам одного из участников страхового рынка, большинство компаний-страховщиков жизни являются частью банковских групп и вынуждены обеспечивать дополнительную комиссию: «Ее уровень в банковском страховании, не характерный для других видов и каналов продаж, может доходить до 90% цены полиса».

Как заявил “Ъ” вице-президент Всероссийского союза страховщиков Виктор Дубровин, «две тысячи жалоб — это плохо и это повод для совершенствования процессов. Но учитывая, что ежемесячно выдается более 1 млн кредитов, это количество не выглядит чересчур драматично».

Татьяна Гришина

Картина дня

Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...