Ozon запустил сервис «Ozon Командировки» для организации деловых поездок крупного бизнеса. Этот сегмент, лидируют в котором офлайн-агентства, значительно пострадал от пандемии. Работающие в нем онлайн-сервисы, среди которых также «Туту.ру», OneTwoTrip и Aviasales, надеются воспользоваться ситуацией для передела рынка.
Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ / купить фото
О запуске сервиса «Ozon Командировки» для крупного и среднего бизнеса “Ъ” рассказали в пресс-службе Ozon. По замыслу компании он позволит автоматизировать процесс согласования командировок и взять на себя задачи, за которые у бизнеса отвечают отдельные кадры. Оформление командировки проходит «на 100% в режиме онлайн», а документы сервис направит в компанию сам с помощью электронного документооборота, говорят в Ozon. Зарабатывать сервис будет либо на агентской комиссии от поставщика услуг, либо на вознаграждении от клиента, в зависимости от его портфеля.
42 процента
компаний заявили о падении спроса на услуги делового туризма в 2020 году по данным KPMG
По словам гендиректора площадки Ozon.Travel (входит в Ozon) Михаила Осина, в 2020 году около 10% проданных на ней билетов пришлось на сегмент командировок. Выручка российской структуры Ozon.Travel ООО «Интернет Трэвел» за 2019 год составила 1,1 млрд руб.
На рынке делового туризма лидируют офлайн-компании: ГК «Аэроклуб», «Випсервис» и «Академсервис», занимающие совокупно, по собственным данным, более половины сегмента. Суммарный объем рынка деловых поездок в России по итогам 2019 года Global Business Travel Association Convention оценивала в $19 млрд. Но на рынок существенно повлияла пандемия: в апреле—мае 2020 года объем деловых поездок составлял всего 30% от аналогичного периода прошлого года, а в июне—июле 2020-го вырос до 70%, отчитывались в августе в OneTwoTrip for Business, ожидая восстановления рынка в течение шести-девяти месяцев.
Гендиректор «Аэроклуба» Юлия Липатова говорит, что пока положительной динамики бронирований не отмечается: ухудшение эпидемиологической обстановки наложилось на традиционный сезонный спад спроса в декабре—январе.
Сервисы для организации командировок также развивают «Туту.ру» (см. “Ъ” от 31 июля), OneTwoTrip и Aviasales. Они более оптимистичны. В пресс-службе Aviasales отметили, что финансовые цели проекта, запущенного в мае 2020 года, достигнуты и количество заказов на нем превысили планы в 1,5 раза. Руководитель «Туту Командировок» Наталья Погиблева ждет, что онлайн-сегмент может выйти на докризисный объем уже в 2021 году за счет перетекания части клиентов из офлайна, хотя восстановление всего рынка деловых путешествий может занять несколько лет.
Количество игроков на рынке делового туризма в этом году значительно выросло за счет онлайн-сервисов, но пока что они больше конкурируют с офлайном, чем друг с другом, отмечает руководитель OneTwoTrip for Business Никита Булгаков. Наталья Погиблева же считает, что на рынке деловых поездок сейчас идет серьезный передел, который в итоге приведет к уходу из бизнеса части игроков.
«Рынок делового туризма и так был весьма конкурентным, при этом он резко сжался и вряд ли восстановится до прежних уровней, а конкуренция на нем растет.
Существенного потенциала для роста выручки всего Ozon от такого сервиса я не вижу, учитывая долю Ozon.Travel в доходах компании (около 1%, по данным проспекта к IPO.— “Ъ”)»,— полагает партнер Data Insight Борис Овчинников. По его словам, с учетом массового отказа от командировок сейчас не самый ожидаемый момент для запуска таких проектов в b2b-сегменте, зато в будущем даже при частичном восстановлении рынка «у нового игрока может возникнуть больше возможностей для быстрого увеличения доли на рынке». Вероятность того, что после возобновления деловых командировок компании будут искать для себя новых поставщиков этих услуг, по мнению аналитика, высока.