телекоммуникации
Вчера компания ОАО "Мобильные телесистемы" отчиталась о результатах своей деятельности за третий квартал этого года. Показав хорошие показатели выручки и прибыли, компания была вынуждена признать и куда менее приятный факт — с июля по сентябрь от услуг МТС отказалось больше миллиона пользователей. В результате в Москве по количеству чистых подключений МТС проигрывает своему конкуренту "Вымпелкому" почти в два раза. Аналитики считают, что основной причиной оттока абонентов стало то, что МТС пока не смогла решить проблему подключения по левым контрактам.
Коэффициент оттока показывает, какой процент абонентов за определенный период времени добровольно или по причинам неплатежей покинул сеть. Косвенно эта цифра указывает на уровень лояльности абонентов сети.
В третьем квартале коэффициент оттока абонентов по России достиг у МТС 12,3%. Для сравнения: у "Вымпелкома" за тот же период он составил 9,6%. Особенно остро проблема стояла в Москве, где начиная с июля МТС стала вновь проигрывать "Вымпелкому" по количеству чистых подключений — разнице между общим количеством подключений и отключений. По данным компании ACM-Consulting, число чистых подключений у МТС составило 355 тыс., а у "Вымпелкома" — 590 тыс.
В МТС ситуацию с высоким уровнем оттока объяснили тем, что многие абоненты МТС мигрируют внутри сети с контрактных планов на планы без абонентской платы серии "Джинс". "В момент перехода отток повышается",— пояснил вице-президент МТС Михаил Сусов.
Господин Сусов не стал подробно говорить о проблеме так называемых левых, или разовых, контрактов, которая именно в третьем квартале стояла особенно остро. Речь идет о ситуации, когда мелкие субдилеры подключают новых абонентов по паспортным данным уже существующих абонентов. При этом контракты продаются по очень привлекательной цене: например, абонент платит $10, а на счету у него оказывается $20. Понятно, что многие абоненты выговаривают имеющиеся на счету деньги и покупают новую SIM-карту на тех же условиях. Для субдилеров же выгода от таких подключений состоит в легких комиссионных — за каждое подключение они получают вознаграждение. А когда дилерам приходится платить штрафы за то, что подключенные ими абоненты не выговорили за шесть месяцев суммы комиссионных, многих субдилеров уже не найти.
Аналитики подтверждают, что проблема левых контрактов — одна из причин высокого уровня оттока. "Вполне возможно, что это способствовало увеличению оттока абонентов",— говорит глава департамента исследований инвестиционной компании "Ренессанс Капитал" Александр Казбеги. Как отмечают специалисты, "Вымпелком" с такими проблемами практически не сталкивается, поскольку подключает препейд-абонентов, а манипуляции с такими SIM-картами невыгодны.
Более того, заявил Михаил Сусов, МТС еще в течение следующих двух кварталов ожидает такого же высокого уровня оттока. Проблему левых контрактов компания надеется решить с помощью новой схемы выплаты комиссионных, которая начнет действовать со следующего года. Дилеры будут получать вознаграждение не сразу, а частями — пропорционально количеству денег, выговариваемому подключенными абонентами.
По мнению аналитиков, МТС может позволить себе не волноваться за лояльность своих абонентов. "При гораздо более низком уровне затрат на приобретение одного абонента, чем у западных компаний, результаты деятельности МТС не страдают от гораздо более высокого уровня оттока",— считает аналитик инвестиционной компании United Financial Group Алексей Яковицкий. Тем не менее вчера на 20.30 московского времени акции МТС на Нью-Йоркской фондовой бирже упали почти на 4%.
ЛАРИСА Ъ-НАУМЕНКО