Телеком операторы в уходящем году активно строили сети, развивали свои экосистемы и тестировали новые технологии. О том, как в Краснодарском крае меняется профиль потребления телеком услуг, и когда в регионах может появиться новое поколение мобильной связи, Ъ рассказал региональный директор Южного региона ПАО «ВымпелКом» Александр Тепляков.
— Цифровизация экономики стимулирует операторов связи активно развивать инфраструктуру. Как Билайн решает задачу обеспечения качественного покрытия в Краснодарском крае?
— В 2018—2019 годах в Краснодарском крае Билайн инвестировал в развитие сети несколько миллиардов рублей. В Краснодаре, Сочи и других городах мы строили новые базовые станции, расширяли сеть 4G, обеспечивающую скоростной мобильный интернет (запустили сеть 4G в 42 населенных пунктах региона). В следующем году будем строить в регионе еще больше.
— Возвращение на рынок безлимитных тарифов, с одной стороны, означает для операторов дополнительную нагрузку на сеть, с другой — не способствует росту ARPU («средний доход от абонента»). Как вы действуете в этой ситуации?
— Действительно, нагрузка на сеть растет постоянно. В этом году мобильный интернет-трафик в Краснодарском крае за год в сети 4G вырос 2,5 раза. Но нас такая ситуация не пугает, прежде всего потому что мы развиваем не только сеть, но и экосистему бренда: работаем над тем, чтобы пользователь получал не только наши базовые продукты, но и другие сервисы, которые поддерживают или даже улучшают его качество жизни. Клиент может заказать, например, финансовую услугу в нашем магазине, то есть там, где ему это удобно, а не обязательно в офисе страховой или инвестиционной компании. Клиенту мы готовы делать персонализированное предложение, с учетом его потребностей, стиля потребления, часто в этом нам помогает Big Data.
Важно, чтобы, попадая в орбиту бренда, клиент получил позитивные эмоции. Все операторы регулярно отслеживают NPS-индекс потребительской лояльности. Чем выше лояльность, тем больше довольных абонентов, это положительно сказывается на показателях активной абонентской базы и, соответственно, влияет на выручку.
— Как меняется профиль потребления клиентов в Краснодарском крае?
— На Кубани очень активные пользователи. Наверное, в силу южного темперамента они не только много говорят, но и за последний год стали больше пользоваться мобильным интернетом. Для сравнения: пять лет назад средний российский пользователь в месяц потреблял 2,5 Гб, сейчас — 7,5 Гб и выше. В Краснодарском крае в среднем за месяц клиент Билайн потребляет 10,4 Гб (это выше, чем житель Ростова-на-Дону или Волгограда). А самые активные пользователи «генерят» более 32 Гб в месяц. Краснодарцы очень активно поддерживают наши инициативы, например, после запуска акции «Гиги за шаги», когда за 10 тысяч шагов в день можно получить бесплатный пакет интернета, Краснодар вошел в топ-3 по числу участников (впереди только Москва и Петербург).
Краснодарские B2B клиенты активно пользуются готовыми решениями Билайн на базе BigData («Искусственный интеллект (AI)», «Билайн Programmatic», «Геоаналитика», «Скоринг и верификация»). В этом году мы запустили на Кубани шесть проектов использованием «больших данных» в различных отраслях бизнеса (ИТ, пассажирские перевозки, медицинские услуги).
— В сентябре 2019 года Краснодарский край стал первым российским регионом, в котором состоялось тестирование возможностей пятого поколения мобильной связи. Когда мы сможем пользоваться смартфонами с поддержкой 5G?
— В демонстрационной зоне 5G в Сочи мы впервые провели презентацию для рядовых пользователей — показали во время Гран-при России FORMULA 1 коммерческое оборудование (базовую станцию 5G), как с использованием 5G могут работать роботы, игровые приставки, смартфоны. Например, робот на сети 5G благодаря гигабитным скоростям и низкой задержке сигнала моментально реагировал на появление в поле его «зрения» руки человека, что важно для безопасности на сборочных линиях.
Конечно, людей больше интересует, когда они смогут пользоваться 5G смартфоном, чтобы загружать свой любимый сериал в высоком качестве в считанные секунды. Думаю, это произойдет довольно скоро. Правда, точные сроки вряд ли кто-то сможет обозначить — сначала на федеральном уровне надо решить вопрос с частотами, потом оценить затраты, модернизировать инфраструктуру и т.д. Но в любом случае, операторам в ближайшее время предстоит пройти весь этот путь, потому что сети 4G в определенный момент могут не справиться с лавинообразным ростом дата-трафика. Появление 5G некоторые сравнивают по значимости с возникновением интернета, поэтому, думаю, нас ждут открытия. Телеком всегда был отраслью, которая дарит много сюрпризов. Сегодня мы даже не представляем, какие новые продукты возникнут с внедрением 5G. Строительство сети 5G по основным принципам не отличается от стройки 4G, поэтому, думаю, как только будут решены системные вопросы, 5G придет в регионы.