Мы обращаемся на горячую линию Минздрава с единственной целью — помочь детям, нуждающимся в помощи, достучаться до местных чиновников от медицины в тех случаях, когда помогать обязано государство.
Анализируя письма и звонки, поступающие в Русфонд, видишь, как катастрофически мало наши сограждане знают о своих правах и возможностях получения медицинской помощи от государства. К примеру, мама понятия не имеет, что лекарство ее ребенку врач обязан выписать для бесплатного получения, потому что оно входит в перечень жизненно важных. А врач ей об этом не сказал. Эта мама пишет нам в расчете на помощь благотворителей, мы пересылаем ее письмо на горячую линию Минздрава и получаем ответ: да, ребенку препарат положен бесплатно. В ответе также разъяснены нормы закона. Но знает ли об этих нормах врач из местной поликлиники?
Во многих случаях, пересылая просьбу о помощи в Минздрав, Русфонд фактически выполняет функции информационного посредника между чиновниками министерства и гражданами.
В 2016 году больше половины обращений составляли просьбы об оплате лечения детей, страдающих неврологическими болезнями. Многие родители не знают, где у нас в стране можно пройти бесплатные курсы реабилитации. И всякий раз Минздрав, получая подобные просьбы из Русфонда, в ответ давал поручения местным департаментам направить ребенка в федеральный реабилитационный центр "Детство". Между тем врачи по месту жительства нуждающихся детей если и говорили родителям о существовании этого центра, то не объясняли, как туда попасть.
К сожалению, почти четверть писем, отправленных на горячую линию Минздрава, осталась без ответа. Может быть, это связано с техническими проблемами — письмо попало в спам; возможно, имеет место человеческий фактор — сотрудник министерства письмо нечаянно удалил или просто проигнорировал. Проверить это теперь невозможно.
С марта 2013 года, когда Минздрав открыл горячую линию для благотворительных организаций, мы ждем, что каждое письмо автоматически будет зарегистрировано в системе и отправителю придет хотя бы простой автоответ: ваше письмо получено, зарегистрировано под номером таким-то, дата... Но по-прежнему подобной формы обратной связи не существует: переслав просьбу в министерство и не получив ответа, узнать о дальнейшей судьбе обращения мы можем только от самого автора.
Директор Департамента общественного здоровья и коммуникаций Минздрава РФ Олег Салагай, оценивая совместную с Русфондом работу, заявил:
— Ваш фонд является одним из наиболее активных пользователей горячей линии, регулярно направляет на нее сообщения от граждан. Мы это высоко ценим. По внушительному числу случаев вопрос с оказанием медицинской помощи удается решить без сбора дополнительных средств. Бывает, однако, что без привлечения благотворителей не обойтись. Если оценивать уровень нашего сотрудничества, то справедливо будет сказать, что его можно и нужно развивать. Я убежден, что так и будет, поскольку мы при всем различии структуры и функций объединены общей целью — помогать тем, кто в этом нуждается.
Из 361 обращения, отправленного в этом году на горячую линию Минздрава РФ, ответы Русфонд получил на 279 писем. По данным министерства, от других благотворительных организаций России в этом году поступило всего восемь обращений.