Руководство компании "Мобильные телесистемы" (МТС) вчера дало объяснения по поводу очередной аварии в своей сети, случившейся в выходные. С вице-президентом МТС по техническому развитию ЮРИЕМ ГРОМАКОВЫМ побеседовал корреспондент Ъ ИВАН Ъ-ЧЕБЕРКО.
— Юрий Алексеевич, что у вас происходило с 12 по 14 августа, когда "замолчали" телефоны у ваших абонентов, находящихся за границей?
— 12 августа специалисты из Siemens устанавливали новое программное обеспечение на одном из четырех коммутаторов сети. В тот же день около пяти часов вечера в службу сервиса стали поступать жалобы от абонентов, находящихся в роуминге. Они не могли регистрироваться в гостевых сетях. Неполадки отмечались у роумеров в сетях Финляндии, Турции и Литвы. При этом в 80% зарубежных сетей, с которыми у МТС действует договор о роуминге, телефоны работали без ошибок. Проблемы, там где они были, появились из-за сбоев в работе каналов сигнализации. По ним сети обмениваются информацией о роумерах. Как только мы увидели ошибки, дежурный инженер запросил T-Mobil — наших немецких партнеров — о причинах неполадок. У нас основной канал сигнализации идет на Германию с коммутацией во Франкфурте и Дюссельдорфе, резервный — через Санкт-Петербург в Финляндию. Подробных письменных объяснений от немецких партнеров мы так и не получили. Из устных бесед понятно, что у них возникали проблемы с сетью сигнализации в Дюссельдорфе.
— И все-таки кто оставил клиентов МТС без роуминга? Инженеры Siemens, поставившие неправильное программное обеспечение, или сотрудники T-Mobil?
— Мы знаем о неполадках, связанных с программным обеспечением, и о проблемах с узлом в Германии. Возможно, как раз инсталляция программных продуктов Siemens предопределила проблемы в Дюссельдорфе. В любом случае мы предъявили претензии Siemens, и они устранили неполадки, поставив старую программу. Для этого в ночь с 14 на 15 августа на 151 секунду роуминг для абонентов МТС был отключен.
— Каков объем материальных потерь МТС от неполадок с роумингом?
— Размеры материальных потерь будут еще подсчитаны. Я думаю, тут более важен моральный ущерб, нанесенный нашим абонентам.
— Гораздо больший резонанс вызвала авария вашей сети 3 августа, когда на несколько часов отключились телефоны МТС в Москве. Вам удалось выяснить причины той аварии?
— Тогда произошел обрыв кабеля, кстати, не нашего, что повлекло к отключению контроллеров и базовых станций в центре города. Эти базовые станции обслуживали до 40% абонентов, находившихся в центральной части Москвы. Неполадку мы устранили за 30 минут. А затем провели веерное переподключение сети — чтобы нагрузка на нее возрастала равномерно. Иначе, если бы мы включили всех сразу, то все одновременно начали бы звонить, и сеть могла опять выйти из строя... Вообще в условиях, когда сеть постоянно расширяется, ставится новая аппаратура и программное обеспечение, ошибки неизбежны. Мы, естественно, будем делать все, чтобы их избежать или минимизировать вред от них для наших абонентов.