'/%3e%3cpath%20fill-rule='evenodd'%20clip-rule='evenodd'%20d='M14.3017%2018.2207H15.3723L14.8352%2016.9716L14.3017%2018.2207ZM14.0381%2018.8502L13.7205%2019.5769H12.9973L14.5351%2016.0881H15.1601L16.6917%2019.5769H15.9493L15.6357%2018.8502H14.0381ZM25.6746%2019.5744H26.3736V16.0879H25.6746V19.5744ZM22.8929%2018.0766H24.1812V17.4409H22.8929V16.7264H24.7631V16.0905H22.1942V19.5767H24.8304V18.9408H22.8929V18.0766ZM20.1158%2018.4886L19.3234%2016.0879H18.7452L17.9528%2018.4886L17.1817%2016.0898H16.4277L17.6446%2019.5789H18.2308L19.0245%2017.2871L19.8181%2019.5789H20.4094L21.6232%2016.0898H20.8887L20.1158%2018.4886ZM11.9304%2018.0863C11.9304%2018.6538%2011.6486%2018.9571%2011.1368%2018.9571C10.6222%2018.9571%2010.3388%2018.645%2010.3388%2018.0621V16.0902H9.63046V18.0863C9.63046%2019.0681%2010.1761%2019.6312%2011.1271%2019.6312C12.0875%2019.6312%2012.6381%2019.0574%2012.6381%2018.0571V16.0881H11.9304V18.0863ZM7.94048%2016.0881H8.64841V19.5791H7.94048V18.1613H6.34117V19.5791H5.63281V16.0881H6.34117V17.4962H7.94048V16.0881Z'%20fill='white'/%3e%3cpath%20fill-rule='evenodd'%20clip-rule='evenodd'%20d='M16.0069%2011.6456C13.556%2011.6456%2011.5625%209.65187%2011.5625%207.20117H12.1903C12.1903%209.30551%2013.9026%2011.0176%2016.0069%2011.0176C18.1113%2011.0176%2019.8236%209.30551%2019.8236%207.20117H20.4514C20.4514%209.65187%2018.4576%2011.6456%2016.0069%2011.6456Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_17199_5762'%20x1='1336'%20y1='2.75586'%20x2='1336'%20y2='2669.42'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23FB6361'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23ED3E45'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Белгородские чиновники обновили порядок ответов на жалобы в соцсетях
Администрация Белгорода утвердила регламент работы с сообщениями из открытых источников. Такое распоряжение подписал глава города Валентин Демидов. Документ заменит предыдущий порядок, действовавший с 2020 года.
Евгений Разумный / Коммерсантъ
Купить фотоСогласно положению, мониторинг сообщений будет вестись в системе «Инцидент Менеджмент» в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники» и в нацмессенджере MAX. Выявлять сообщения, требующие реагирования, определять тему и локацию, а также принимать решение о необходимости ответа будет МАУ «Институт муниципального развития и социальных технологий», выступающее «куратором».
По данным «Спарк-Интерфакс», «Институт муниципального развития и социальных технологий» (МАУ «ИМРСТ») зарегистрировано в Белгороде в 2007 году. Учредитель — администрация города. Основной вид деятельности — научные исследования и разработки в области общественных наук. Учреждение также занимается консультированием по вопросам управления, изучением общественного мнения и имеет лицензию на образовательную деятельность. С 2 октября обязанности директора исполняет Алексей Гридчин. По итогам 2025 года выручка учреждения составила 8,2 млн руб., чистый убыток — 1,1 млн руб.
После выявления сообщения МАУ в течение 30 минут направляет его в мэрию или подвед.
Если чиновник посчитал, что вопрос не относится к его компетенции, он обязан вернуть сообщение в течение 30 минут.
Подготовить и разместить ответ в соцсети необходимо до 8 рабочих часов с момента выявления.
Для особо важных инцидентов — отдельные регламенты. Система будет помечать их как «сообщения повышенной важности». В таких случаях на «первичный ответ» (запрос уточнений или промежуточный ответ) тоже дается 8 рабочих часов. Однако окончательный ответ о решении проблемы с приложением фото- или видеоподтверждением проведенных работ должен быть готов от 2 до 8 рабочих дней.
Речь о прорыве труб и засорах в системах водоотведения, открытых канализационных люках, наледи на кровлях, нарушения уборки от снега (срок решения — до 2 рабочих дней). В этот же список попали дети на крышах и стройках, аварии на подстанциях и повреждения опор ЛЭП. На устранение проблем с вывозом мусора, ям во дворах, парковкой на газонах, незаконной торговлей или некачественной разметкой отводится до 8 рабочих дней.
Личные сообщения в официальных аккаунтах решено считать информационно-консультационными — на них не распространяется закон об обращениях граждан. В систему «Инцидент Менеджмент» они не попадают, а чиновникам строго запрещено собирать через них паспортные данные, биометрию и сведения об имуществе.
На повторные претензии по уже рассмотренному вопросу в ответе дается информация о принятых мерах. Сообщения с нецензурной бранью или угрозами обработке не подлежат. За нарушение сроков сотрудников мэрии и подведов будут привлекать к дисциплинарной ответственности.