Покупатели все чаще обращаются к ИИ при выборе товаров

Более трети россиян используют нейросети при выборе косметики, следует из исследования «Золотого яблока». По данным опроса 3 тыс. человек, 38% респондентов обращаются к искусственному интеллекту (ИИ) за рекомендациями, в том числе 10% делают это регулярно, а 16% используют нейросети, когда выбирают между несколькими средствами.

После покупки к ИИ обращаются заметно реже: только 5% используют его, чтобы разобраться, как применять приобретенный продукт. Чаще всего пользователи просят подобрать уход под конкретную проблему – так поступает каждый второй опрошенный. Еще 40% разбирают составы средств, 39% сравнивают продукты между собой, а 36% ищут способы сэкономить, сравнивая цены. При этом 62% опрошенных пока не используют такие инструменты, хотя половина из них планирует попробовать.

Полностью доверяют рекомендациям ИИ только 3% респондентов. После получения рекомендации большинство респондентов предпринимают дополнительные шаги: 64% проверяют отзывы покупателей, 35% изучают состав и информацию о продукте, 19% продолжают искать сведения самостоятельно.

Интерес к нейросетям при выборе товаров фиксируют и другие ритейлеры. Во «ВкусВилле» отслеживают переходы из нейросетей на сайт компании с июня 2025 года. За этот период трафик из таких источников вырос почти в четыре раза, сообщил советник по ИИ «ВкусВилла» Александр Абрамов. При этом, по его словам, конверсионные и транзакционные показатели компания не раскрывает, а вклад нового канала в общий онлайн-бизнес пока остается незначительным.

На Wildberries нейросети используются непосредственно внутри маркетплейса — для поиска и сравнения товаров. По данным пресс-службы компании, наиболее востребованы такие инструменты в категориях электроники, красоты и одежды. Пользователи, однажды воспользовавшиеся ИИ-функциями, возвращаются к ним при последующих покупках, а сравнение товаров с помощью нейросетей сокращает время принятия решения, утверждают в компании. Количественные показатели вовлеченности и влияния этих инструментов на продажи Wildberries не приводит.

При этом оценить реальное влияние нейросетей на покупки сложнее, чем динамику переходов из них. Как пояснили в пресс-службе «М.Видео», покупатель может воспользоваться ИИ для сравнения характеристик и подбора товара, а затем самостоятельно найти его через поисковик или в приложении ритейлера либо приобрести в обычном магазине. В таком случае связать продажу с первоначальной рекомендацией нейросети затруднительно. Поэтому, считают в компании, оценивать вклад ИИ в продажи исключительно по прямым переходам некорректно. Собственную статистику по этому каналу «М.Видео» пока не раскрывает.