На площадке АФТ успешно завершен пилот по анализу условий финансовых продуктов с применением ИИ
В результате пилотного проекта на площадке Ассоциации ФинТех (АФТ) подтверждена гипотеза о применимости ИИ для формирования краткой памятки для пользователей, в которой отражены все ключевые условия сложных финансовых продуктов и указаны пункты, на которые необходимо обратить внимание. Внедрение такого механизма призвано помочь гражданам при выборе продуктов, значительно повысить финансовую грамотность населения, снизить мисселинг и объем жалоб на финансовые организации. В пилотном проекте приняли участие ДОМ.РФ, а также десять ведущих компаний российского финтех-рынка.
В рамках пилота создавались и тестировались решения на базе ИИ, которые преобразовывали сложные многостраничные договоры в удобную памятку для клиента «На что обратить внимание», содержащую ключевую информацию об условиях и особенностях предоставления услуги. Таким образом, человек получает всю необходимую информацию о продукте, которым хочет воспользоваться, в удобной наглядной форме и не боится пропустить важные условия и исключения, которые мог бы не заметить, самостоятельно изучая многостраничный договор. В рамках пилота гипотеза об эффективности применения ИИ для анализа условий проверялась в четырех основных треках: ипотека, вклад, кредитная карта и каско. В ходе пилота в Технологической песочнице АФТ разработано четыре прототипа целевого решения (MVP), каждый из которых продемонстрировал свою эффективность, и задействовано шесть ИИ-моделей. Проект реализован при методологической поддержке Лаборатории клиентского опыта Банка России.
Генеральный директор Ассоциации ФинТех Максим Григорьев:
«Этот пилотный проект входит в число наиболее крупных и значимых инициатив на нашей площадке. В рамках работы над созданием удобного продукта и оценкой его эффективности были реализованы три волны экспертного тестирования, а также два масштабных пользовательских тестирования, охвативших свыше 130 тыс. респондентов. Результаты опросов подтвердили, что памятка «На что обратить внимание», созданная с помощью ИИ, достоверно повышает уровень понимания условий сложных финансовых продуктов, при этом 87% участников тестирования положительно оценили появление такого инструмента».
Заместитель председателя правления ДОМ.РФ банка, член правления, управляющий директор ДОМ.РФ Николай Козак:
«Развитие ИИ-агентов сегодня позволяет применять их в самых разных жизненных ситуациях, в том числе в получении финансовых услуг. ИИ-агент для финансовых продуктов — это мост между сложными банковскими алгоритмами и реальными потребностями человека. Влияние на рынок этого решения неизбежно: финансовая грамотность, которой ДОМ.РФ уделяет так много внимания, перестает быть привилегией, а конкуренция между банками смещается в сторону честности и клиентоцентричности».
ПАО ДОМ.РФ