«Почта России» в MAКС: десятки тысяч операций и 19 тыс. пользователей
Менее года назад компания запустила в российском мессенджере МАКС собственную платформу для онлайн-коммуникации с клиентами, и уже около 19 тыс. человек пользуются ею на сегодняшний день.
За это время новый канал в МАКС перестал быть тестовой площадкой и превратился в полноценный рабочий инструмент: через него проходят до 3 тыс. обращений ежемесячно.
Чат-бот помогает за секунды решать популярные запросы: оформлять и отслеживать отправления, находить ближайшие отделения на карте, вызывать курьера на дом и рассчитывать стоимость доставки по оптимальному тарифу. Если вопрос требует детального обсуждения, бот мгновенно переводит чат на специалиста контакт-центра, сохраняя всю историю переписки.
Директор блока по управлению онлайн-каналами «Почты России» Дахир Семенов:
«Технологическую стабильность работы цифрового помощника в мессенджере МАКС обеспечивает собственная омниканальная платформа “Почты России”. Это полностью изолированная браузерная версия сервисов, которая не требует интеграции с приложением. Все данные пользователей защищены российским шифрованием внутри закрытого цифрового периметра “Почты”».
Платформа объединяет сайт, мобильное приложение, социальные сети («ВКонтакте», «Одноклассники»), маркетплейсы и мессенджер MAКС в единую бесшовную среду общения. В общей сложности активная аудитория цифровых кабинетов «Почты» составляет порядка 13 млн клиентов.
Запуск платформы состоялся в октябре 2025 года. Тогда же в мессенджере МАКС «Почта» запустила официальный новостной аккаунт. На сегодняшний день аудитория канала составляет порядка 8 тыс. уникальных пользователей.
АО «Почта России»