Видеокамеры поставили на учет

Распределительный центр крупного российского ритейлера площадью более 130 тыс. кв. м связал систему видеонаблюдения с корпоративной WMS¹ на базе SAP². Разбор спорных складских операций сократился с нескольких часов до 2–3 минут, вложения вернулись менее чем за полгода. Систему учета при этом не меняли и не дорабатывали. Компания тиражирует решение на другие объекты сети, а поставщики систем видеонаблюдения фиксируют смену портрета типового заказчика таких проектов: вместо службы безопасности теперь их зачастую инициирует операционный блок.

Черный ящик на 130 тысяч метров

Распределительный центр был оснащен по всем стандартам класса А: WMS раздавала задания, терминалы вели комплектовщиков по маршруту, камеры круглосуточно писали архив. Однако связи между этими контурами не было. Учетная система знала, что товар взят, например, из ячейки А123 в 14:32. Видеоархив знал, что в 14:32 в кадре что-то происходило. Но соединить два этих факта мог только человек — и исключительно вручную.

Из-за этого разбор пересортицы, недостачи или причинения ущерба товару превращался в поиск улик. Оператор получал номер заказа и время, после чего перебирал записи с десятков камер. На то, чтобы разобрать один случай уходили часы. При потоке распределительного центра расследовать каждую рекламацию экономически бессмысленно, и поэтому большинство спорных ситуаций закрывалось банальным списанием.

Масштаб проблемы отрасль оценивает осторожно: по расчетам аналитиков TRASSIR, склад может терять до 50 млн руб. в год на совокупности факторов — ошибках при работе с товаром, нарушениях регламентов и хищениях. Для ритейлера к прямым потерям добавлялся репутационный счет: ошибка комплектации доходила до покупателя в виде рекламации.

Почему не стали трогать SAP

Стандартный ответ на такую задачу — доработка учетного контура или его замена. Для распределительного центра такой площади это проект на год с лишним, с рисками для операционной работы на время миграции и с необходимостью вносить изменения в саму SAP.

Ритейлер выбрал другой сценарий: оставил ERP³ и WMS нетронутыми и добавил слой, который переводит события учетной системы в события видеоархива. Поставщика искали среди действующих партнеров.

Выбор пал на решение ActiveStock⁴ компании TRASSIR, которая уже была базовым поставщиком видеонаблюдения на объекте.

Решающим аргументом в компании называют не цену, а готовность продукта к интеграции на уровне данных без доработки SAP. Лицензии и оборудование закупались через партнерскую сеть, проект вели совместные команды вендора и заказчика. Полный цикл — от аудита до промышленной эксплуатации — занял около года.

Основной сложностью оказалась не техническая часть. Чтобы система связывала транзакцию с видеофрагментом, потребовалось формализовать и описать все бизнес-события, происходящие на складе. Эту работу невозможно передать подрядчику целиком: она требует от специалистов компании знания собственных процессов.

Цена прозрачности — тотальное сканирование

Проект изменил не только ИТ-ландшафт, но и регламенты. Главным нововведением стало обязательное сканирование товара на всех этапах перемещения: без него у видеопотока с камер наблюдения нет точек привязки, и пропущенная операция означает разрыв в цепочке доказательств. Выборочное сканирование на критических участках, что является довольно распространенной практикой на складах и распределительных центрах, для такой схемы не годится.

Параллельно на стратегических участках более, чем втрое расширили покрытие камерами, чтобы убрать слепые зоны. Это потребовало дополнительного дискового пространства, но не перегрузило сеть.

Порог входа для полноценного использования решения персоналом оказался низким: интерфейс с фильтрами по событиям склада операторы освоили менее чем за час, внутренние регламенты заказчик дорабатывал самостоятельно. Заметного сопротивления сотрудников компании внедрению нововведений не было, поскольку преимущества от такого подхода стали очевидны очень быстро.

Что получили

Ключевым измеримым эффектом можно назвать сокращение времени разбора инцидента: с нескольких часов до 2–3 минут. Оператор вводит параметры операции и получает готовый таймкод с видеофрагментом вместо ручного просмотра архива.

Второй результат в компании называют дисциплинарным. Сам факт того, что любая операция восстанавливается за минуты, повысил аккуратность и внимательность персонала. Причем без всяких мер дополнительного контроля.

Третий выигрыш для компании состоит в перераспределении ресурсов, что позволило оптимизировать работу персонала. Функции службы расследований изменились: высвобожденное время было направлено на аналитические задачи вместо ручного поиска.

Совокупно проект, включая капитальные затраты на лицензии, оборудование и интеграцию, окупился менее чем за шесть месяцев.

Экономия сложилась из снижения прямых потерь, сокращения трудозатрат и ускорения обработки рекламаций. Сейчас решение разворачивают на новые зоны распределительных центров. В первую очередь на участки с высокой плотностью операций и зоны, критичные для интернет-заказов.

Кому схема не подойдет

Как и у всякого решения, здесь есть свои плюсы и минусы. Ограничений у такого сценария как минимум три.

Первое — зрелость учетного контура. Если часть операций фиксируется задним числом или сканирование выполняется выборочно, привязывать видео не к чему. Интеграция использует дисциплину, но не создает ее.

Второе — правовой периметр. Видеофиксация действий сотрудников допустима как контроль производственного процесса, но требует уведомления работников, закрепления в локальных нормативных актах и корректного обращения с персональными данными. Привязка события к учетной записи в WMS, а не к личности в кадре, снимает часть вопросов.

Третье — расчет инфраструктуры. Кратное увеличение числа камер и постоянное использование видеоаналитики меняют требования к хранению и вычислительным мощностям, и без предварительного проектирования проект упирается в стоимость железа.

Смена парадигмы использования систем видеонаблюдения

Транспорт и логистика формируют около 11% российского рынка систем видеонаблюдения, уступая госсектору, недвижимости и финансам.

Меняется, однако, не столько объем сегмента, сколько логика закупки. Видеонаблюдение на складе перестает быть нормативной статьей затрат и необходимость его внедрения легко защищается операционными метриками. Это и снижение стоимости разбора претензий и рекламаций, и значительное повышение доли подтвержденных отгрузок, и сокращение времени простоя техники. Вместе с этим меняются и требования к вендору: помимо качества изображения от него ждут открытого API⁵, предсказуемого лицензирования аналитических модулей и способности встроиться в существующий ИТ-ландшафт, не перестраивая его.

Кейс распределительного центра ритейлера показателен именно этим: результат достигнут не за счет покупки более дорогой системы, а связыванием двух уже используемых на складе для повышения их эффективности.

ООО «ДССЛ-Первый»

Реклама