Евгений АЛСЫГАЕВ
Санкт-Петербург
В банк по Сети
Как привлечь клиентов банка к интернет-банкингу? Как сделать, чтобы человек приходил за ним как за отдельной банковской услугой?
В России услуга дистанционного банковского обслуживания пока особой популярностью не пользуется. Количество людей, подключенных к этой услуге, на начало 2008 года не превышало 1 млн, из которых 70% пользовались ею раз в месяц.
К сожалению, большинство населения не доверяет этой услуге или просто не знает про нее. В Альфа-банке, лидере в этом сегменте, продвигают услугу по двум каналам: реклама через буклеты и другие информационные материалы и пакетное предложение услуг. В последнем случае речь идет о бесплатной подписке на интернет-банкинг при оформлении кредита или пластиковых карт. Для успешного привлечения новых клиентов стоит провести тренинг или подготовить специальные инструкции для сотрудников банка. Их новой задачей станет объяснение преимуществ интернет-банкинга: возможность произведения выплат по кредиту без очередей прямо с домашнего компьютера, снижение стоимости транзакций и комиссий, удобство оплаты услуг ЖКХ и связи. Ваша задача заключается в том, чтобы клиент попробовал провести платеж через интернет хотя бы один раз, а не отнесся к интернет-банкингу как к ненужному приложению к основной услуге. Так как эта услуга востребована прежде всего среди интернет-пользователей, стоит позаботиться о том, чтобы ваша система легко обнаруживалась через популярные интернет-поисковики по ключевым словам.
Однако специалисты утверждают, что в ближайшие два-три года ожидать массовой популярности интернет-банкинга не стоит. Эту услугу лучше рассматривать как способ удержания имеющихся клиентов, а не как инструмент для привлечения новых.
Александра ФЕТИСОВА
Москва
Запишитесь на носки
Мы предоставляем услугу по подписке на мужские носки через интернет. Какие методы продвижения будут наиболее эффективны для этого бизнеса?
Поскольку вы предлагаете услугу через интернет, то логично здесь и рекламироваться. Можно использовать разнообразные способы — яркие и нестандартные сообщения об услуге на собственных страничках в блогосферах (благо внимание людей может привлечь сам неординарный формат бизнеса), баннерную и контекстную рекламу на посещаемых ресурсах. Подойдут сайты, ориентированные на женщин, ведь, как показывает практика, часто именно они являются покупателями мужских носков. По этой же причине может сработать реклама в дамских журналах. Сделайте оригинальные флаеры и распространяйте их в крупных магазинах.
Кроме того, как правило, рентабельность этого бизнеса велика (носки продаются в несколько раз дороже себестоимости), что позволяет поиграть ценой, например предложить скидку или подарок в виде той же пары носков за первый или за долгосрочный заказ.
Наконец, можно использовать совсем оригинальные методы продвижения. Марсель Рот — сооснователь компании Black Socks, крупнейшей на этом рынке,— пробежал в носках марафон, чтобы доказать их прочность и качество. Более подробно — в СФ N49/2007.
Сергей ВАНИН
Руководить с умом
Посоветуйте литературу о поведении в коллективе, о том, как руководителю общаться с подчиненными на новом месте работы.
Для того чтобы освоиться в роли руководителя, можно для начала почитать популярную литературу. Зайдите в любой книжный магазин и попросите книги, посвященные азам менеджерской работы: как руководить персоналом, мотивировать людей, делегировать полномочия и т. д. Возможно, на первое время этого хватит. Полезно также сходить на тренинг для начинающих руководителей и отработать навыки на практике. Для более углубленного понимания проблемы можем рекомендовать серию книг "Классика Harvard Business Review" (например, "Как стать эффективным руководителем"), а также книгу Мередита Белбина "Команды менеджеров: как объяснить их успех или неудачу". Последняя даст вам понимание того, как складываются роли в команде, почему люди не всегда совместимы и как это можно исправить. Было бы полезно ознакомиться с трудами Кена Бланшара, автора концепции ситуационного лидерства, многие его книги переведены на русский язык. Наконец, много интересного вы найдете у известного теоретика менеджмента Ицхака Адизеса, в частности в книге "Идеальный руководитель: почему им нельзя стать и что из этого следует".