Сет Годин, гуру маркетинга
Наверняка вы получаете фидбэк, порой негативный. Пару недель назад я оставил машину на дорогой парковке в центре Нью-Йорка. Вернувшись через четыре часа, обнаружил, что двигатель никто так и не выключил. Не поленился написать возмущенное письмо — и получил ответ в духе "сам осел". Интересно, о чем думал автор: что я признаю себя идиотом и стану их завсегдатаем? Любое письмо к недовольному клиенту должно начинаться словами "вы правы"!
BLOG: Seth Godin's Blog
http://sethgodin.typepad.com
Джефф Джарвис, журналист
У нас вызывают неприязнь отрасли без опыта позитивной социальности эпохи Google и Web 2.0. Например, страхование. Страховщики предлагают нам опыт неудачников. Предлагают почувствовать себя погорельцем или тяжелобольным. Причем вы останетесь неудачником как при страховом случае, так и без него. Вы можете представить себе страхование 2.0? Где все страхуют друг друга? Или юриспруденцию 2.0? Нет, в таких сферах все строится на противоборстве, и это серьезно тормозит их развитие.
BLOG: BuzzMachine
http://www.buzzmachine.com
Джон Свекла, вице-председатель Diamond Management & Technology Consultants Inc.
В 1974 году социолог Марк Грановеттер опубликовал исследование, где показал: из пяти человек четверо находят работу благодаря личным связям. Согласно нашему последнему опросу CEO, лишь каждый третий из них считает, что ИТ способны оказать влияние на кадровый менеджмент в ближайшие три года — как будто LinkedIn не пополнился в феврале 19-миллионным членом. За $7000 в год вы можете иметь под рукой эту бездонную базу кандидатов. Но 50-летние топы живут в другой эпохе.
BLOG: John Sviokla The New Futurist
http://conversationstarter.hbsp.com