Мое предпочтение

ЖЖ-юзер vadik-dyminski в своем сетевом дневнике задается вопросом: «Раз я состоявшийся потребитель, значит, существуют товары, которые мне либо всем нравятся, либо не нравятся вообще».

«Скажем, из развлекательного чтива я предпочитаю Махim и GQ – остальное, может, и хорошо, но не мое. Я люблю магазины New Yorker и Pull & Bear, при этом не понимаю ассортимента Mexx или O’Stin. Наверняка это хорошие магазины, но я там ни разу ничего не купил. Еда, рестораны, автомобили, телефоны, FM-радио – везде у меня свои предпочтения. И таких, как я, очень много».

Когда-нибудь маркетологи похоронят «соцдем» и освоят другие методы сегментации – психофизические, эмоциональные, архетипические, а может, придумают игровые модели, в которые уложат все многообразие наших поведенческих реакций. Что станет маркером, объединяющим нас в потребительские группы будущего? Я делаю ставку на кластеры предпочтений.

В статье «Наука о слиперах», опубликованной в журнале New Yorker еще в 1999 году, Малкольм Гладуэлл, ныне гуру и автор «Точки разрыва», а тогда еще просто журналист, описал необычный эксперимент компании SkyMall, занимавшейся таким скучным делом, как «торговля по каталогам».

Вообще-то SkyMall была не просто торговцем, она собирала информацию из дюжины чужих каталогов, а затем рекламировала их в бортовых журналах авиакомпаний. Она владела уникальной информацией о заказах на самые разные продукты. И все, что она сделала,– научила свой call-центр выдавать рекомендации, анализируя предпочтения клиентов, ранее заказывавших тот же товар. А кроме этого, SkyMall связала ранее несвязываемые вещи: какой ящик для сигар вам понравится, если вы заказали рубашку Ralph Lauren синего цвета или как товары из каталога «Все для рыбалки» коррелируют с товарами каталога «Домашний офис».

Принцип коллаборативной фильтрации построен на сравнении предпочтений, которые часто иррациональны и сиюминутны. Малкольм Гладуэлл говорит о группах «двойников» как о крайне нестабильных сообществах. Но что если они не так уж и нестабильны? «Что если разделить группы потребителей не по достатку и социальному статусу, а по положительному отношению к определенным брэндам или характеристикам продуктов? – спрашивает vadik-dyminski.– Условно представить некий магазин, где мне нравится все, начиная от товаров и заканчивая звучащей там музыкой?»

Занятно, что пока я комментировал эту историю на блоге автора и писал свои мысли на ту же тему в своем блоге, я получил два письма о готовящихся к выходу проектах, основанных именно на таких принципах. Так что, возможно, уже скоро vadik-dyminski будет куда зайти и что купить. А мы все точно узнаем порядковые номера наших кластеров предпочтений.