Авиакомпания British Airways (BA) вчера объявила об отмене 20% рейсов и возможной задержке остальных, выполняемых из нового пятого терминала аэропорта Хитроу (сюжет об этом стал одним из наиболее популярных на российских телеканалах — см. рубрику "Доступ к теле", стр. 4). Терминал стоимостью $8,6 млрд, введения которого ждали более 20 лет, был торжественно открыт накануне. Но новая система регистрации багажа вышла из строя, не проработав и нескольких часов.
Вчера British Airways сообщила об отмене примерно 20% рейсов. Они были определены для обслуживания в пятый терминал аэропорта, торжественно открытый днем ранее. В заявлении компании говорится, что из строя вышла компьютерная система, отвечающая за регистрацию и доставку багажа на воздушные судна. Отмена затронула внутренние рейсы, а также рейсы в европейские страны. Рейсы за пределы ЕС авиакомпания не отменила, однако предупредила пассажиров о возможных задержках. Кроме того, были введены ограничения на багаж пассажиров: им разрешили взять на борт только ручную кладь. Тем, кого это не устроило, предложили поменять билет на другой день или получить полную компенсацию в офисах авиакомпании. Днем раньше BA из-за тех же проблем отменила еще 34 рейса.
Официальные представители авиакомпании не могут гарантировать, что оставшиеся 80% рейсов будут выполнены. Гендиректор BA Вилли Уолш полагает, что решить все проблемы и, соответственно, восстановить график полетов за выходные вряд ли удастся.
Пятый терминал Хитроу начал работу в четверг. На его строительство ушло больше 20 лет и $8,6 млрд, он был открыт несколько недель назад лично королевой Великобритании Елизаветой II, которая назвала его "воротами Британии в XXI век". Крупнейший оператор британских аэропортов British Airports Authority (BAA) и авиакомпания British Airways связывали с ним огромные надежды. Предполагалось, что он не только облегчит работу аэропорта, который с трудом справляется с пассажиропотоком (рассчитанный на 45 млн пассажиров в год, аэропорт реально обслуживает не менее 70 млн), но и заметно улучшит качество обслуживания. Новейшие автоматизированные системы регистрации багажа и контроля безопасности должны были сократить время регистрации пассажиров.
Но уже через несколько часов работы системы начали давать сбой. Как следовало из заявления BA, размещенного на сайте авиакомпании, у сотрудников аэропорта, связанных с обработкой багажа, возникло множество проблем — задержки на парковке для сотрудников аэропорта, на пропускных пунктах для персонала. Наконец, многие из сотрудников не смогли ввести свои данные в компьютер, чтобы начать работу. В результате семь самолетов BA вылетели без багажа, остальные рейсы пришлось отменить. В дополнение ко всем прочим проблемам из строя вышли эскалаторы терминала и ворота подземной парковки.
В выпущенном BA заявлении говорится, что компания делает все, чтобы восстановить график полетов, и приносит извинения пассажирам. Всем пассажирам, пострадавшим от неполадок в аэропорту, авиакомпания предложила на выбор перерегистрировать билеты на другую дату или вернуть стоимость билета. В отдельном заявлении, выпущенном вчера, авиакомпания сообщила о переносе на неопределенный срок рекламной кампании нового терминала. "Мы уверены, что эта рекламная компания хороша, заработает и будет весьма успешной — но сейчас не время ее начинать",— говорится в заявлении пресс-службы BA.