«Билайн бизнес» внедрил в России 3 тыс. аудиобейджей
Количество внедренных в России «умных» аудиобейджей превысило 3 тыс. устройств. Суммарный объем записанного и проанализированного диалогового материала достиг 600 тыс. часов — это более 68 лет непрерывного разговора. О результатах внедрения рассказал директор по работе с государственными заказчиками Билайна Александр Шведов на форуме ЦИПР-2026.
Устройства, закрепленные на одежде сотрудников, в фоновом режиме фиксируют общение с посетителями и с помощью искусственного интеллекта анализируют содержание, интонации и соблюдение стандартов сервиса. Основные сферы применения — многофункциональные центры, медицинские учреждения и службы занятости.
Александр Шведов, директор по работе с государственными заказчиками Билайна:
«Аудиобейдж выполняет сразу несколько функций, но ключевая — контроль качества обслуживания населения. Раньше это были пилотные проекты, сегодня можно уверенно говорить о массовом внедрении: более 3 тыс. устройств работают в самых разных регионах страны. Эффекты с точки зрения качества коммуникации с гражданами — очень хорошие».
Технология позволяет автоматически выявлять конфликтные ситуации, нарушения регламентов и, напротив, лучшие практики обслуживания. Все записи хранятся и обрабатываются в защищенном контуре, а использование ИИ дает возможность анализировать колоссальные массивы информации без участия человека.
Внедрение аудиобейджей — часть комплексной стратегии «Билайн бизнеса» по цифровизации городской среды. Компания последовательно работает на четырех уровнях: обеспечение связью, построение инфраструктурных решений (от интеллектуальных транспортных систем до пунктов весогабаритного контроля), сбор и обработка больших данных (видео-, аудио- и геоаналитика), а также внедрение искусственного интеллекта. Именно на этом стеке технологий, по словам представителей компании, и строится полноценный «умный город».
Подробнее на сайте beeline.ru.
ПАО «ВымпелКом»
г. Москва, ОГРН 1027700166636
Реклама