«Билайн»: четверть российских компаний используют ИИ в коммерческих операциях

Около 25% крупных российских компаний уже интегрировали генеративный искусственный интеллект (ИИ) в коммерческие операции, еще 20% работают над стратегией внедрения. Такие данные привел генеральный директор «Билайна» Сергей Анохин на конференции ЦИПР в Нижнем Новгороде. Еще 37% организаций, по его словам, применяют нейросети ситуативно, а 17% присматриваются к технологии. При этом масштаб теневого использования ИИ сотрудниками, так называемого shadow IT, существенно выше: корпорации не всегда успевают за запросом на оптимизацию работы со стороны самих работников.

Анохин обозначил три ключевых барьера, которые сдерживают переход компаний от экспериментов к промышленной эксплуатации ИИ. Первый — вопрос экономической эффективности и возврата инвестиций. Второй — сложность встраивания технологии в бизнес-процессы: по его словам, многие компании ограничились «говорилками», отвечающими на вопросы, и это раскрывает лишь около 20% потенциала ИИ. Остальное лежит в плоскости встраивания технологии в ландшафт компании, когда ИИ становится виртуальным работником, встроенным в бизнес-процессы. Третий барьер — отсутствие готовых отраслевых решений, из-за чего каждый проект приходится проходить заново.

Именно здесь, считает гендиректор «Билайна», возникает поле для кооперации технологического оператора и индустриального заказчика.

ПАО «ВымпелКом»