Группа компаний «Владинвесттур» – лидер на туристическом рынке городов Золотого кольца – первой из туроператоров построит в этом регионе сеть гостиниц. В компании рассчитывают, что имеющиеся технологии и опыт работы с клиентами позволят ей окупить гостиницы в два раза быстрее, чем это смогут сделать остальные застройщики.
Группа компаний «Владинвесттур» совместно с инвестиционным холдингом «Оптима Инвест» работает над проектом строительства шести гостиничных комплексов, которые должны открыться в ближайшие два года. Сеть отелей будет называться «РусТер» (сокращение от «Русский терем»). Концепция каждого из них привязана к местному ландшафту, истории региона, они обладают ярко выраженным национальным колоритом. Каждая гостиница будет иметь соответствующее название – «Великокняжеская», «Суздальский посад», «Княжий двор», «Купеческое подворье», «Берендеевка», «Северное городище». По мировому гостиничному стандарту отели должны быть трехзвездными со всеми вытекающими отсюда благами – парковкой, ресторанами и т. д. Размер инвестиций и номерной объем гостиниц «Владинвесттур» не разглашает, однако, по оценкам Hotel consulting & development group (HCD group), минимальный объем инвестиций в подобный проект равен $24 млн без учета стоимости земельных участков. По некоторым данным, каждый из отелей будет способен принять 100-350 человек.
Гостиничный бум
Осваивать гостиничный рынок Золотого кольца «Владинвесттур» начал далеко не первым. В начале 2000-х годов практически все гостиницы в городах Золотого кольца стали объектами финансовых вложений мелких и средних московских инвестиционных компаний или же самостоятельно привлекали кредиты на реконструкцию, как, например, гостиница «Волга» в Костроме, «Юбилейная» в Ярославле.
Золотое кольцо России занимает третье место в ряду наиболее привлекательных для внутреннего туризма регионов (после Петербурга и Москвы). В то же время местная туристическая инфраструктура представляет собой сплошную свободную нишу для инвестиционных проектов. До сих пор она состояла в основном из муниципальных гостиниц советской постройки, рассчитанных на командировочных клиентов небольших туристических комплексов и частных гостиниц. Инвесторы пытались застолбить место на рынке, превратив эти туркомплексы и частные гостиницы в благоустроенные отели со статусом «три звезды». Однако первые отели, введенные в эксплуатацию, столкнулись с проблемой формирования клиентопотока. Уровень их заполняемости не превышал 20%. Проблема заключалась в том, что большинство объектов ориентировались на туристический сектор, но опыта работы в турбизнесе их владельцы не имели.
Некоторые инвесторы стали создавать дочерние туроператорские структуры для формирования потока клиентов своих гостиничных комплексов. Гостиница «Сокол» в Суздале создала собственного туроператора «Союзвнештранстур». Московская компания «Сити-5», ставшая в свое время одним из собственников отеля «Интурист-Кострома», для привлечения туристов зарегистрировала туроператорскую структуру «Пора отдыхать!». Но многие новоявленные туроператоры терпели убытки из-за недостатка опыта в турбизнесе. В частности, «Сити-5» пришлось продать и отель, и агентство.
Недавно о своих интересах в регионе заявила и «тяжелая артиллерия». Департамент инвестиционных программ строительства Москвы (ДИПС) собирается потратить $55 млн на строительство пяти отелей в Рыбинске, Переславле-Залесском, Угличе, Ростове Великом и Ярославле. По словам заместителя руководителя ДИПС Сергея Тхора, строительство в Ростове Великом и Переславле-Залесском завершится уже к концу 2004 года, а остальные объекты начнут принимать туристов в 2005 году. Супервайзинг этих гостиниц осуществляет Intourist hotels group (IHG) – дочерняя структура АФК «Система» во главе с бывшим президентом ВАО «Интурист» Аббасом Алиевым. IHG также возьмет на себя управление отелями. Тем не менее прогнозы ДИПС заведомо пессимистичны. Департамент рассчитывает на 40-процентную заполняемость и срок окупаемости в 10–11 лет. По мнению заместителя гендиректора по маркетингу HCD Group Марины Смирновой, все крупномасштабные проекты в городах Золотого кольца – «политические». Они не преследуют цели быстрого возврата инвестиций, а создаются для привлечения иностранных туристов в Москву.
В сентябре закончится строительство еще одного амбициозного проекта – четырехзвездного Ring Palace Hotel на 120 номеров в Ярославле, инициированного бывшим владельцем фабрики «Балканская звезда» Владимиром Галагаевым. Но исполнительный директор ООО «Балкан Стар Сервис» (управляющая компания проекта) Юрий Кардаков заявил, что окупаемость отеля по бизнес-плану составляет 11–12 лет, а как будет в реальности, пока не ясно.
«Владинвесттур» первым пытается создать в городах Золотого кольца сеть отелей, нацеленных на быстрое получение прибыли. Туроператор заявляет о сенсационных сроках возврата инвестиций. Предполагается, что проект «РусТер» окупится за четыре-пять лет. Во «Владинвесттуре» считают, что их компания не столкнется с проблемой заполняемости. По словам гендиректора группы компаний «Владинвесттур» Владимира Шарова, сейчас владимирский туроператор обеспечивает местным отелям 16 тыс. мест в месяц. Своими козырями в борьбе за клиента Шаров называет технологические ноу-хау в области туроператорской деятельности и большой инвестиционный опыт.
Провинциальный лидер
В свое время Владимиру Шарову повезло. В 1993 году он попал на стажировку в немецкий концерн TUI. Там Шаров познакомился с ИT-разработками TUI. Они впоследствии легли в основу компьютерной системы «Владинвесттура», которая постоянно совершенствуется,– по признанию Владимира Шарова, в ее модернизацию вложено уже около $700 тыс.
Суть технологии в следующем. Все собственные офисы продаж «Владинвесттура» и офисы продаж агентов и партнеров-туроператоров имеют доступ к единой системе онлайн-бронирования. Клиент сообщает менеджеру ориентировочный бюджет и продолжительность тура, города ночевок, а система выдает варианты тура, сбалансированные по цене и качеству. Если клиент покупает один из них, программа автоматически бронирует для него место в автобусе, места в ресторанах, гостиничные номера и отправляет на печать ваучеры, который дает право на получение оплаченных услуг. Такая схема не только упрощает взаимоотношения между продавцом туров и заказчиком и сокращает расходы на персонал (по словам Владимира Шарова, в отделе бронирования «Владинвесттура» один человек выполняет работу четырнадцати). Она чрезвычайно удобна для партнеров в гостиничном бизнесе, от которых группа компаний получила специальные цены.
Инвестиционной деятельностью «Владинвесттур» вынудили заняться обстоятельства. В 1998 году, по выражению Шарова, туроператор «уперся в потолок инфраструктурных возможностей». Технологические разработки позволяли привлекать больше клиентов, чем могли вместить автобусы сотрудничающих с «Владинвесттуром» транспортных компаний, гостиницы и рестораны. Не хватало профессиональных гидов-переводчиков. Для того чтобы дальше развивать бизнес, команде Владимира Шарова пришлось начать выполнять не свойственные для туроператора функции инвестора и консалтинговой компании.
Часть вырученных от туроператорской деятельности средств была инвестирована в покупку автобуснов. Часть была направлена на реконструкцию и модернизацию существующего номерного фонда, предприятий общепита. С пришедшими на региональный гостиничный рынок столичными инвесторами «Владинвесттур» старался наладить партнерские отношения, предлагая консалтинговые услуги и интеграционные проекты. По словам Владимира Шарова, сейчас во «Владинвесттур» за профессиональными консультациями постоянно обращаются инвесторы самого разного уровня. Некоторые из них находились в весьма плачевном положении, сталкиваясь с проблемой заполнения гостиниц. В качестве консультанта и соинвестора «Владинвесттур» участвовал в строительстве и реконструкции множества объектов.
Туристический «Макдоналдс»
Владимир Шаров считает, что проект «РусТер» стал логичным продолжением инвестиционной деятельности «Владинвесттура». Идея строительства сети унифицированных отелей европейского качества в национальном стиле появилась вслед за созданием в 2002 году сетевого турпродукта. Для того чтобы еще больше упростить взаимоотношения с партнерами и клиентами, «Владинвесттур» разработал унифицированные туры. Отели «РусТер» строятся в основном для их покупателей.
Было создано пять стандартных двухдневных туров по городам Золотого кольца по единой цене 1999 рублей (Тверь – Торжок – Великий Новгород, Суздаль – Владимир – Боголюбово, Переславль-Залесский – Ярославль – Кострома – Ростов Великий, Тула – Ясная Поляна) и один четырехдневный тур по пяти городам Золотого кольца стоимостью 4999 рублей.
Шаров сравнивает сетевые турпродукты с технологией «Макдоналдса». Уровень качества и объем гостиничного, ресторанного и экскурсионного обслуживания на всех маршрутах был сведен к единому технологическому стандарту. То есть меню в ресторанах, гостиницы и посещаемые достопримечательности, само собой, различаются, но технология ресторанного обслуживания, качество блюд, комфортность номеров, класс транспорта и профессионализм гидов должны оставаться неизменными, а их совокупность – единой по цене.
Число отелей в сети «РусТер» выбрано не случайно. Каждый из шести гостиничных комплексов будет закреплен за тем или иным сетевым туром (в 2005 году туров также станет шесть).
За рубежом выход туристических компаний на гостиничный рынок и инвестирование в инфраструктуру – обычная практика. Та же TUI имеет собственный авиапарк из 100 самолетов и управляет 2,8 тыс. отелями. В России подобными масштабами пока похвастаться не может никто, хотя собственными гостиницами уже начинают обзаводиться многие туроператоры. «Академсервис» отправляет экскурсионные группы в свою гостиницу в Санкт-Петербурге. Компания «ЦСТ-Интур» имеет в собственности две гостиницы – в Москве и Санкт-Петербурге, и два пансионата – в Подмосковье и в Краснодарском крае. Компания Heliopark Hotel Management, управляющая подмосковной сетью пансионатов «Гелиопарк», вообще образовалась из слияния двух туроператоров.
«Я приветствую любые формы сотрудничества между туроператорами и гостиничным сектором,– говорит генеральный директор "РВБ-Алеан" Ирина Савельева.– К примеру, у нас на черноморском побережье помимо собственного отеля "Ривьера" есть несколько гостиниц в управлении. С их владельцами подписаны долгосрочные контракты. Гостиницам это позволяет планировать объемы и быстрее возвращать инвестиции. Туроператоры же получают возможность отслеживать качество услуг и четко планировать график туров».
Однако специалисты в области гостиничного консалтинга оптимизма туроператоров не разделяют. По словам Марины Смирновой из HCD Group, в первый год после запуска даже самые удачные гостиничные проекты «обкатываются» и загружаются туристами не более чем на 50%. «В случае с отелями "РусТер" это означает около $200 тыс. чистой прибыли в год с одного объекта, если, исходя из стоимости сетевых турпродуктов "Владинвесттура", предположить, что средняя цена гостиничного номера составит у них порядка $30»,– говорит Смирнова. То есть получается, что даже если на второй год работы прибыль увеличится вдвое и составит $400 тыс. в год, «Владинвесттур» вернет инвестиции не ранее чем через 10 лет.
В HCD Group считают, что при заполняемости гостиниц исключительно своими туристами, «Владинвесттур» не окупит гостиницы и за этот срок. Туристический сезон в городах Золотого кольца длится 60 дней, в остальное время туроператору неизбежно придется привлекать дополнительные группы клиентов. Передовые туроператорские технологии не спасут от общих для гостиничного бизнеса проблем. Придется инвестировать крупные суммы в технологии маркетинговые.
Группа компаний «Владинвесттур» была создана в 1992 году. По собственным данным, «Владинвесттур» лидирует на туристическом рынке Золотого кольца России, занимая долю в 82%. «Владинвесттур» – холдинг с горизонтальной структурой управления. В состав группы, помимо самой туроператорской компании, входят: автотранспортное предприятие «ВИТ-транс» (владеет парком легковых машин и микроавтобусов для индивидуального туризма, 14 автобусами марки Neoplan и Van Hool, специализированная строительная компания «ВИТ-отель» (разработка архитектурных концепций, проектирование и строительство объектов туристской инфраструктуры), консалтинговая компания «ВИТ-консалт» (специализированные консалтинговые услуги, отраслевой аутсорсинг), агентство «ВИТ-арт» (профессиональная организация досуга), «ВИТ-инфо» (московский туристско-информационный центр). В частичной собственности холдинга находятся несколько ключевых инфраструктурных объектов региона (гостиницы и ресторанные комплексы). Оборот компании не раскрывается.