Мысли

Анонимное доверие в сетевых сообществах становится ценным активом. Как и любую ценность, его можно подделать.

Несколько лет назад в общежитии для иностранных студентов Калифорнийского университета в Беркли произошел скандал. Студент из Турции при помощи множества дешевых транзакций на интернет-аукционе eBay создал себе высокий рейтинг «доверия продавца», после чего выставил на продажу несуществующие товары на сумму несколько сот тысяч долларов. Когда покупатели внесли предоплату, турок с деньгами скрылся.

В современном мире появился новый вид активов – анонимное доверие в сетевых сообществах. Рейтинг на eBay или Amazon.com, популярный блог или авторитетная позиция в форуме – это имущество иногда не менее ценное, чем пакет акций. Эти активы приносят доход, их можно подделать или даже украсть.

Шесть лет назад мичиганский профессор Пол Ресник попросил чету Свонсонов, чей семейный бизнес – торговля старинными открытками через интернет, принять участие в эксперименте. Свонсоны, торговцы с высоким рейтингом, продолжили торговать через старый профайл, но одновременно создали семь новых, через которые предлагали аналогичные товары. После 470 совершенных транзакций через разные профайлы Ресник подсчитал, что основной, «репутационный» профайл Свонсонов зарабатывает в среднем на 8,1% больше на каждую транзакцию. «Сетевое доверие» оказалось вполне осязаемым и количественно измеримым активом. «Мы видим появление нового типа доверия,– говорит Ресник.– Это своеобразное „безличное” доверие, формирующееся во множестве транзакций среди незнакомцев».

В английском языке есть выражение «пасти кошек», обозначающее бессмысленную деятельность («толочь воду в ступе»). Искусство управления новыми типами сетевых активов похоже на это нелегкое занятие: необходимо управлять анонимной и разрозненной толпой интернет-пользователей. Тем не менее способы «выпаса» существуют. Так, если важен статус в сообществе, можно объединиться в группы и организовать «взаимное» голосование. Сайты, заинтересованные в притоке трафика, активно используют публикацию материалов, привлекающих пользователей, но имеющих мало отношения к тематике проекта. В конце концов можно нанять «сетевых квакеров» для генерации потока положительных отзывов. Еще один способ – тот, которым воспользовался турецкий студент из Беркли. Неизвестно, что случилось с ним дальше, но он стал известен всему кампусу как представитель нового поколения людей – мошенников на анонимном доверии.