Суперапп для жизни, умный банкомат и ИИ-ассистенты для каждого

На ежегодной конференции «Сделано в “Сбере”», объединенной в этом году с Днем инвестора, ПАО «Сбербанк» представило масштабное обновление своей экосистемы, новые продукты и планы по дальнейшему развитию. В центре внимания были персонализация продуктов и услуг, новые жизненные сценарии в «Сбербанк Онлайн» (СБОЛ), целое семейство ИИ-помощников в разных сферах жизни и бизнеса, а также уникальные технологические разработки, формирующие стратегию развития компании на 2026 год.

Экосистема для жизни

Главной новостью конференции стала новая стратегия банка по построению экосистемы на основе жизненных сценариев клиентов, причем прямо в приложении «Сбербанк Онлайн». Каждый день мобильным приложением пользуются более 44 млн человек, каждый месяц — более 85 млн. Число функций и сервисов в приложении с каждым месяцем увеличивается, поэтому Сбербанк решил объединить все возможности и сервисы для клиента в бесшовное и интуитивно понятное пространство. «Главное для нас — это экономия времени клиента и интуитивность каждого шага. Мы строим экосистему вокруг ваших жизненных сценариев, а не вокруг наших продуктов»,— рассказал первый заместитель председателя правления «Сбера» Кирилл Царев.

Именно поэтому в конце 2024 года «Сбер» запустил пространство «Для жизни», где собраны все нефинансовые сервисы: отдых, развлечения, покупки, а также персонализированные предложения и скидки. В 2025 году были добавлены новые жизненные сценарии, под которые «Сбер» разработал и запустил мини-экосистемы — это «Дом», «Авто», «Семья и безопасность».

Например, через экосистему «Дом», доступную в любом приложении «Сбербанк Онлайн», можно оплатить все счета по квартире (счет за электричество, отопление, воду) без необходимости собирать все эти данные вручную. Также здесь клиенты «Сбера» смогут узнать рыночную цену своей недвижимости, сдать или продать квартиру, а также заказать уборку, услуги по переезду, вызвать мастера по ремонту и даже получить кредит наличными под залог своей недвижимости.

С помощью экосистемы «Авто» клиент «Сбера» может заправиться, не выходя из машины, и заказать услугу замены колес. В приложении также можно оплачивать штрафы (с четкими данными о том, когда и где было совершено нарушение ПДД), налоги, а также купить страховку на авто. Кроме того, в приложении можно купить и продать машину, причем «Сбер» помогает со всем процессом сделки — от определения текущей стоимости автомобиля до выбора нового.

В мини-экосистеме «Семья и безопасность» можно добавлять в свой профиль в СБОЛ близких людей: супругов, детей, родителей и друзей, которые могут получить доступ к совместным продуктам и сервисам. Добавление близких в свой профиль позволяет не только видеть общую историю операций и аналитику расходов, но и следить за их операциями: если пожилые родители совершают нетипичные переводы или подозрительное снятие наличных на большую сумму — всем в группе придет уведомление о такой операции. Разделом уже воспользовались 50 млн человек.

Не просто банкомат

Еще одним ноу-хау конференции стала презентация инновационного банкомата, где можно не только снимать и вносить наличные, но и получать консультации по банковским продуктам, а также проверять состояние здоровья: измерять пульс, давление, уровень стресса и усталости, рассчитывать индекс массы тела, определять предполагаемый уровень холестерина и среднюю концентрацию глюкозы в крови, оценивать риск нарушений обмена, а также анализировать вариабельность сердечного ритма. Для этого достаточно приложить пальцы к датчикам и посмотреть в камеру — уже через 30 секунд результаты появятся на экране и на телефоне клиента. В банкомат встроен интеллектуальный помощник на базе «ГигаЧата», поэтому с устройством можно общаться голосом.

Также Сбербанк представил свой платежный терминал, который позволяет платить не только картой или QR-кодом, но и улыбкой и с помощью технологии «Вжух». Последний сервис был запущен только в августе, но уже им воспользовалось более 3 млн человек, и было проведено более 56 млн операций. Сейчас «Сбер» тестирует возможность оставлять чаевые с помощью терминала.

ИИ в каждом приложении

Большое внимание на конференции уделялось искусственному интеллекту (ИИ). Сбербанк представил экосистему умных помощников, которые экономят время и деньги клиентов. В частности, «Сбер» представил персонального помощника по управлению капиталом на базе «ГигаЧата». Клиенту достаточно обозначить свои цели, предпочтения по риску и ожидаемую доходность, и сервис сам подберет подходящие инструменты, сформирует оптимальный портфель и при необходимости будет корректировать его по согласованию с клиентом. Налоговый помощник на базе «ГигаЧата» работает в связке с платформой социальных налоговых вычетов, которую «Сбер» запустил при поддержке ФНС в сентябре. Помощник автоматически определит расходы, по которым положен вычет на лечение, обучение или спорт. Если компания, услугами которой пользовался клиент, уже подключена к платформе, оформление вычета произойдет автоматически: «Сбер» сам найдет нужные операции, подготовит документы и передаст их партнеру, тот направит их в ФНС, а налоговая сформирует заявление в личном кабинете. Клиенту останется подписать его в один клик. Если же компания еще не подключена, помощник подскажет, как получить вычет вручную.

Помощник по расходам, также созданный на базе «ГигаЧата», помогает разумно управлять деньгами: формирует еженедельные и ежемесячные обзоры, отслеживает финансовое поведение пользователя, сопоставляет его с клиентами со схожим профилем и предлагает персональные рекомендации. Появился ИИ-помощник и в сервисе «СберЗдоровье». Он поможет собрать все симптомы недомогания, составить анамнез и предоставить персональные рекомендации по питанию и тренировкам.

ИИ-ассистент для бизнеса

«Сбер» представил также ИИ-помощника для бизнеса — Giga-ассистент. Это личный помощник предпринимателя, который включает в себя аналитика, консультанта, стратега и даже операционного менеджера. Giga-ассистент помогает разобраться в отчетности, планировать дальнейшие действия по развитию бизнеса и искать возможные точки роста. Под его капотом — более 50 ИИ-агентов: один готовит стратегию развития, другой может подобрать курс по управлению, третий найдет тендер для участия и поможет подготовить документы для него, что сокращает время процесса с одной недели до пяти минут. Сейчас им пользуется уже 4 млн бизнесменов.

«“Сбер” находится в постоянной трансформации на основании генеративного ИИ. Мы готовы менять ландшафт российской экономики, внедряя искусственный интеллект в различные отрасли. Мы продаем цифровые продукты крупнейшим компаниям телекома, кастомизируем решения для транспорта и нефтегаза. Многие российские компании уже проводят свою ИИ-трансформацию вместе со “Сбером”»,— отметил первый заместитель председателя правления «Сбера» Александр Ведяхин.

Говоря о стратегических планах, президент и председатель правления банка Герман Греф заявил, что 2026 год станет завершающим этапом трехлетней стратегии банка. «И это очень важная веха на пути нашей трансформации — трансформации в бизнес-модель с фокусом на человека. Мы целенаправленно идем по пути глубокого понимания каждого нашего клиента и создания персональных решений и коммуникаций»,— отметил он. По словам Германа Грефа, сегодня в «Сбере» внедрены сотни ИИ-агентов, которые применяются в ключевых процессах, а более 1000 находятся в разработке. «Сбер» ожидает, что общий эффект от внедрения ИИ во всех направлениях достигнет 550 млрд руб. в 2026 году. Если говорить о других планах группы, то Сбербанк прогнозирует рентабельность капитала в 2026 году на уровне 22%, а достаточность капитала — 13,3%. Сбербанк также придерживается своей дивидендной политики и планирует в 2026 году выплатить дивиденды в размере 50% от прибыли за 2025 год.

ПАО Сбербанк

Реклама