Как и во многих других компаниях, в Shell существует план действий в кризисных ситуациях. Главная цель такого плана — помочь компании быстро восстановить нормальный режим работы при чрезвычайных ситуациях. Такие ситуации могут возникнуть при аварии на буровой установке, морской добывающей платформе или на нефтеперерабатывающем заводе. Причиной аварии среди прочего может оказаться и стихийное бедствие, связанное с природными катаклизмами.
Но никто и предположить не мог, какое испытание нам предстоит выдержать, когда 29 августа 2005 года ураган Катрина обрушился на штаты Миссисипи, Алабама и Луизиана. То, что случилось в те дни, кардинально поменяло наши представления о плане действий в кризисных ситуациях как таковом и о том, как следует проводить восстановительные работы. Месяц спустя новый мощнейший ураган Рита обрушился на побережье штата Техас, еще раз напомнив нам, насколько важно постоянно быть готовым к любым чрезвычайным ситуациям.
Масштаб разрушений, которые причинил ураган Катрина, был беспрецедентным. Он стал самым разрушительным стихийным бедствием за всю историю США. Штормовой ветер вызвал прилив воды, а это, в свою очередь, привело к прорыву дамб и затоплению большой части Нового Орлеана. 300 тыс. домов были смыты вместе с фундаментом или оказались непригодными для жилья. Общий ущерб жилищному фонду составил $96 млрд. Но самой ужасной стала оценка количества погибших — более 1,3 тыс. человек, 80% которых были жителями Нового Орлеана.
С не меньшей разрушительной силой ураган ударил и по нашему производству. В течение шести дней, пока Катрина приближалась к побережью Луизианы, сотрудники центра наблюдения за ураганами Shell следили за его продвижением. За два дня до начала шторма Shell остановил работу на всех морских добывающих платформах и эвакуировал 975 сотрудников. Два завода в штате Луизиана и один завод в штате Алабама также были закрыты, а все сотрудники оперативно эвакуированы.
В течение четырех часов ураганный ветер с порывами до 75-90 м/с обрушивал огромные волны на платформу "Марс", крупнейшую добывающую морскую платформу Shell в Мексиканском заливе. В результате 1000-тонная буровая вышка не выдержала и упала, а падая, серьезно повредила установку комплексной подготовки газа.
После урагана для нас особенно важно было незамедлительно восстановить работу нефтеперерабатывающих заводов, чтобы обеспечить местное население необходимым топливом. Восстановление производственной добычи на шельфе было не менее важно для обеспечения бесперебойной поставки энергоресурсов в США. На платформе "Марс" производилось четверть всей нефти, добываемой Shell в Мексиканском заливе, что составляло одну восьмую всего объема нашей добычи в Западном полушарии.
Одновременно с решением вопросов, связанных с восстановлением производственных объектов, было также необходимо оказать помощь нашим сотрудникам, пострадавшим во время урагана. Shell является одним из самых крупных работодателей в центральном районе Нового Орлеана, а в штате Луизиана компания насчитывает более 4 тыс. сотрудников. Поэтому помимо производственных проблем, возникших в связи с чрезвычайной ситуацией, мы должны были позаботиться о наших сотрудниках, многие из которых остались без жилья или потеряли свою собственность.
Сразу после урагана мы организовали горячую линию, чтобы определить местонахождение всех наших сотрудников, оказавшихся в зоне бедствия. Как только все они были обнаружены, мы предоставили временное жилье тем, кто в нем нуждался, и беспроцентные кредиты на покупку дорогостоящих вещей тем, кто в результате стихийного бедствия утратил имущество. У нас была только одна цель — как можно быстрее обеспечить их всем необходимым. В благодарность за это многие из них без устали работали во внеурочные часы, чтобы обеспечить скорейший запуск производственных объектов.
Мы также направили наши усилия на оказание помощи местному населению, пострадавшему от урагана. Shell и наше совместное предприятие "Мотива" пожертвовали более $3 млн агентствам, оказывающим помощь при стихийных бедствиях. Материальная помощь предоставлялась разными формами. Мы безвозмездно передали 200 тыс. литров бензина спасательным службам, военным подразделениям и правительственным агентствам, купили раскладушки для сотрудников местных больниц и предоставили вертолет для доставки корма для животных, находившихся в отрезанном наводнением зоопарке Нового Орлеана. Сотрудники нашей компании организовали сбор продуктов питания и одежды для людей, пострадавших от урагана. Когда работа была завершена, было подсчитано, что более 5 тыс. человек, включая работающих и вышедших на пенсию сотрудников Shell и членов их семей, безвозмездно проработали в общей сложности 22 400 часов.
Ураганы Катрина и Рита заставили нас серьезно пересмотреть план действий в кризисных ситуациях. Сейчас мы усовершенствовали нашу антикризисную организацию, четче определив зоны ответственности и центры принятия решений. Это позволит нам обеспечить большую эффективность действий в случае очередного стихийного бедствия. В новом плане мы учли необходимость дополнительных служебных помещений, места для временного проживания сотрудников и транспорта для их доставки, а также резервных средств связи и компьютерных систем.
Возможно, главный урок, который мы извлекли из случившегося, заключается в том, что компании играют крайне важную роль в тех городах и районах, где живут и работают их сотрудники. С самого начала мы объявили о своем твердом намерении вернуться в Новый Орлеан, а вернувшись, сыграли, без ложной скромности, главную роль среди местных компаний в работе по восстановлению города и пригородов. Наша компания пожертвовала миллионы долларов на различные программы, направленные на возрождение Нового Орлеана. Это и спонсорская поддержка знаменитого джазового фестиваля, и финансирование стипендиальных программ для сотрудников местной полиции, службы скорой помощи, а также для студентов учебных заведений. Это и поддержка специальной программы по сбору средств сотрудниками компании. Собранные в рамках этой программы средства потом использовались для финансирования восстановительных работ социальных объектов, таких как детские сады и школьные библиотеки. Программа наших сотрудников собрала почти $583 тыс. и предоставила финансовую поддержку при восстановлении более чем 70 объектов.
Для Shell продолжение активного участия в работах по восстановлению Нового Орлеана и других районов, пострадавших от урагана Катрина,— это не только выгодное с точки зрения бизнеса вложение, но и по-настоящему благородное дело. Для всей нашей страны неоценимо важно было сохранить Новый Орлеан с его историческими традициями и уникальной культурой. Поддержка Shell стала не только источником вдохновения для местных жителей, но и послужила важным позитивным сигналом для наших сотрудников.
Спустя пять месяцев, в январе 2006 года, мы вновь открыли наш офис в центре Нового Орлеана. В честь открытия мы организовали прием с джазовой музыкой и блюдами из традиционной кухни креолов. На прием мы пригласили почетных гостей — известных жителей Нового Орлеана и штата Луизиана. Для всех нас это был не только знаковый, но и очень эмоциональный момент — мы возвращались домой. Наверное, лучше всех об этом сказал один из наших сотрудников Ал ДюВерней (сразу после Катрины он работал спасателем, на собственном катере перевозя в безопасные места жителей, застрявших на крышах своих затопленных домов): "Для моих сограждан и меня лично многое значит то, что Shell остался верен данному слову и вернулся в Новый Орлеан. Я проработал в Shell 27 лет и всегда гордился своей компанией, но за последние пять месяцев мое чувство гордости выросло на порядок, и сегодня тот день, который навсегда останется в памяти у всех нас".
В этих словах, как руководитель компании, я услышал для себя что-то очень важное. В процессе восстановления после урагана наша компания действительно сделала для своих сотрудников то, что должна была сделать. И по-человечески я не мог не испытывать за это гордость.