В конце мая Москву посетил легенда корпоративного мира — бывший глава General Electric Джон Френсис Уэлч. Он не привез готовых рецептов российскому бизнесу, но участники остались довольны и самим фактом визита. Вместе с представителями крупного бизнеса менеджмент-гуру расспрашивал корреспондент Ъ Дмитрий Лисицын.
"Господин Джек! Господин Джек! Ой, простите... Господин Уэлч!" Так менеджер компании "Якутскэнерго" по ошибке назвал бывшего главу корпорации General Electric Джона Френсиса Уэлча. Впрочем, это едва ли обидело Уэлча — его уже давно не называют ни по имени, ни по фамилии. Прозвище Джек стало не только частью персонального брэнда бизнес-гуру, но и дало название целой эпохе в истории бизнеса, в которой менеджмент строился по "правилам Джека" (см. справку).
В Москву Джек приехал по приглашению компании "Тройка Диалог" и бизнес-школы "Сколково" — как утверждала программа мероприятия, чтобы научить российских руководителей "побеждать в бизнесе". Для встречи с лучшим менеджером столетия было подобрано соответствующее его аристократическому статусу место. Впервые после реконструкции свои ворота для внешнего мира распахнули палаты князей Юсуповых. Послушать, что будет говорить Джек, и полюбоваться на своды Столовой палаты, расписанной фантастическими животными, пришли непоследние люди российского бизнеса. Роль модератора дискуссии взял на себя председатель совета директоров "Тройки" Рубен Варданян. А среди участников были замечены главы крупных российских компаний: генеральный директор "Диксис" Алексей Чуйкин, президент Nemiroff Яков Грибов, президент "Эльдорадо" Игорь Яковлев, председатель совета директоров "Трансаэро" Александр Плешаков, президент холдинга "Рольф" Сергей Петров, вездесущий руководитель "Евросети" Евгений Чичваркин и многие другие.
Отправляясь на мастер-класс, многие ожидали, что это будет лекция великого гуру, но Джек даже не стал разогревать публику вступительным словом и сразу взял быка за рога, предложив своим гостям открытый диалог. "Задавайте любые вопросы",— начал он.
Вопросы гуру
Общих тем с мистером Джеком у российских менеджеров было предостаточно. Многие российские компании, собственники и руководители которых пришли на встречу, сейчас переживают стадию бурного роста, а значит, проходят через сложную цепочку изменений. Уэлч же провел, пожалуй, самую масштабную в истории мирового бизнеса реформу. Топ-менеджеры остро нуждаются в кросс-функциональных навыках, а Уэлч считается идеалом универсального менеджера, который одинаково хорошо может руководить как производственной, так и сервисной компанией. Наконец, Уэлч интересен своей неординарной личной жизнью, о которой он не стесняется говорить. Он трижды женат. Расставание с предыдущей женой стоило ему $180 млн, а нынешняя супруга Сьюси была вынуждена оставить работу в журнале HBR, поскольку их роман завязался после одного из интервью.
Однако в первые минуты шквала желающих спросить что-либо у Джека не было. Казалось, что поначалу российские менеджеры просто стеснялись. В начале беседы задавали вопросы в основном общего характера. "Каким вы видите будущее Америки?" — спросил один из участников. И получали на них не менее расплывчатые ответы. "Америка определенно будет не одна лидировать в мире,— ответил Уэлч.— Другой вопрос, кто составит ей компанию. На кого вы поставите — на Китай, Бразилию или Россию?"
Фото: ЕВГЕНИЯ ДУДИНА
Некоторые интересовались, на какие секторы рынка стоит обратить внимание. Однако гуру не спешил давать конкретные рецепты, переводя свои ответы скорее в философскую плоскость. "Многие сейчас говорят о нанотехнологиях, биотехнологиях,— отвечал Уэлч.— А я вам скажу, что начинать надо с того, что лично вас волнует. Если вам все эти новшества не нравятся — не занимайтесь этим. Не занимайтесь ни дня тем, что вас не тревожит лично".
"Как можно изменить компанию, если я не топ-менеджер?" — спросил другой. "Начните с малого,— ответил Уэлч.— Не можете изменить компанию в целом, наведите порядок в своем подразделении". Вопрос, как подбирать сотрудников, очевидно, заинтересовал Джека, и он дал на него прямой ответ. "Сотрудник обязан отвечать трем качествам,— сказал гуру.— Во-первых, он должен соответствовать самому себе. Нужно смотреть, насколько человек настоящий, насколько ему комфортно в его собственных ботинках. Во-вторых, твердость. Может ли человек управлять лошадью или нет? И наконец, умение смотреть за угол. Менеджер должен предвосхищать будущее". Тема человеческого капитала вообще оказалась ему очень близка, и, говоря о роли СЕО в целом, Джек говорил о том, что главное в этой роли — уметь подбирать команду и расставлять каждого человека на свое место.
Затем российские предприниматели перешли в наступление, начав задавать очень конкретные вопросы о том, что нужно поменять и как управлять изменениями в собственном бизнесе, фактически предлагали ему решить операционные проблемы своих компаний. "Я хочу с вами посоветоваться,— сказал участник, представившийся собственником банка,— какую мотивационную схему мне выбрать для топ-менеджеров — чтобы у них была на всех одна общая цель или у каждого своя". "Хотим сократить число управленческих уровней. Как нам это сделать с нашим-то российским менталитетом?" — спрашивали другие. Отвечать на подобные вопросы господин Уэлч не спешил. "Здесь не может быть универсального ответа",— разводил он руками.
Обходил он стороной и вопросы о российской специфике, о том, как поступить в конкретной ситуации в городе с названием, которое ему ничего не говорит.
Борец с лишним весом
Кажется, что прилагательное "жирный" очень нравится Джеку Уэлчу. Например, во время встречи в палатах князей Юсуповых он употребил его в весьма примечательном контексте: "жирная компания" и "большой жирный бюрократ". В этих метафорах отражается вся суть подхода Уэлча к менеджменту.
Фото: ЕВГЕНИЯ ДУДИНА
Джек возглавлял GE с 1981 по 2001 год и в течение этого срока яростно боролся за избавление компании от всего лишнего. В первую очередь от ненужных уровней иерархии. Уэлч полностью раздробил пирамидальную структуру управления GE, разделив всю компании на три части. Позднее консультанты McKinsey назвали такой подход "созидательным разрушением". Уничтожив старую GE и создав на ее обломках новую, Джек добился повышения капитализации компании с $14 млрд до $410 млрд. Помимо этого Уэлч сделал еще много всего, что потом стало образцом эффективного менеджмента. Например, чтобы снизить издержки, Джек уволил 150 тыс. человек — тогда это казалось бесчеловечной дикостью. Однако вслед за GE на подобный шаг решилась IBM, а сейчас оптимизация численности персонала — нормальная практика для каждой крупной компании, в том числе и в России.
Глядя на то, как Джек отвечал на вопросы, создавалось ощущение зацикленности Уэлча на собственном опыте — почти каждый вопрос он переводил в плоскость "что я делал в GE". Об этом он писал и в своих книгах "Мои годы в GE" и "Winning". Возглавляя GE, Уэлч фактически превратился в ходячий учебник по менеджменту — его идеи изучали и тиражировали все кому не лень. По мнению журнала Fortune, "правила Джека" — это правила ХХ века, и сегодня многие из них успели устареть, а на их место пришли новые (см. справку).
Но все это не мешает Джеку быть знаковой фигурой для бизнеса в веке XXI. Уэлч не ведет тренингов в привычном для нас понимании этого слова. Он и не развлекает публику шутками, подобно Тому Питерсу. Но он официальный консультант 500 крупнейших компаний мира, вес его слова сегодня сложно переоценить. По данным газеты The New York Times, книги и мастер-классы приносят ему порядка $10 млн в год. Джек Уэлч всегда мотивировал не лозунгами, а личным примером, поэтому главной ценностью его выступления были не ответы на вопросы и готовые рецепты, которых ждали многие участники, а сам факт его приезда в Москву.
Отвечая затем на вопросы журналистов, он отметил, что по большому счету он увидел у российского бизнеса одну проблему — скромность. По его мнению, в России слишком часто говорят о страновых рисках, стесняются быть амбициозными. Он же уверен, что бизнес во всем мире строится по единым законам. А по-настоящему успешную компанию может создать тот, кто правильно подбирает команду, верит в свои силы и в свою победу.
То, что истинная ценность визита Джека Уэлча вовсе не в советах, подтвердили сами участники встречи — топ-менеджеры выстроились в очередь за автографами гуру.
Fortune против Джека Уэлча
В июле 2006 года журнал Fortune бросил вызов Джеку Уэлчу. Надпись на обложке номера гласила: ""Правила Джека" больше не работают, но мы знаем семь новых". Автор Fortune Бетси Моррис, изучив опыт самых успешных CEO современной Америки, попыталась показать, что принципы, согласно которым они управляют своими компаниями, не имеют ничего общего с приемами управления Джека Уэлча.
Правило Джека: "Улица принадлежит большим собакам".
Новое правило: "Подвижность превыше всего, если вы крупный, вас могут укусить".
Правило Джека: "Будь номером один или номером два на своем рынке".
Новое правило: "Найди нишу, создай что-то новое".
Правило Джека: "Правят акционеры".
Новое правило: "Потребитель — король".
Правило Джека: "Будьте "тощими", сокращайте издержки".
Новое правило: "Ищите не возможности сокращения издержек, а возможности заработать прибыль".
Правило Джека: "Ранжируйте своих игроков, работайте только с лучшими".
Новое правило: "Набирайте людей, влюбленных в свое дело".
Правило Джека: "Наймите харизматического лидера".
Новое правило: "Наймите бесстрашного лидера, который способен принимать на себя риски".
Правило Джека: "Восхищайте своей мощью".
Новое правило: "Восхищайте своей душой".