Покупки подождут

Владелица салонов красоты «Лаки Лайк» и «Бигуди» Лялья Садыкова: «После февральских событий прошлого года мы убрали скидки с продукции. Ушли наши партнеры, а с ними и маркетинговая поддержка, заложенная в этот дисконт. По понедельникам с 12:00 до 15:00 наши клиенты могут обслуживаться с 20-процентной скидкой. Раньше глубина записи на такое была 5-10 дней, сейчас — две-три недели вперед. После пандемии мы переделали систему, внедрив кэшбэк. Сумма скидки аккумулируется на внутреннем счете, и мы таким образом удерживаем клиента. Человек так устроен: когда он помнит о том, что у него где-то что-то осталось, ему хочется это потратить».

Управляющий партнер сети магазинов обуви Zenden Александр Сарычев: «Мы стали привозить товар по более высокой себестоимости, более качественный. Даже при росте ценника осенью-зимой 2022 года и в первом полугодии 2023-го продажи по первой цене у нас выросли на 10%. Чуть позже стали запускаться дисконтные акции, затрагивающие меньший объем ассортимента. Обычно мы начинали уже с мая, а сейчас с середины июня. Вместе с тем получился побочный эффект: на 2023 год все компании закупили больше товара, поэтому по конкурентным позициям большинству из них пришлось уйти в скидки 50-70%».

Лидер программы лояльности «Вкусвилл» Антон Карелин: «Изменилось довольно много всего. К примеру, полтора года назад у нас существовал любимый продукт на один день. Если его не оказывалось в наличии, вы могли выбрать любой товар из чека. Но на практике ставилась позиция, которая редко встречается в ассортименте, соответственно, продукта почти никогда не было. И люди просто пользовались, условно говоря, скидками на любой товар из чека каждый день. Это не совсем про ценность выстраивания долгосрочных взаимоотношений. Мы от этой истории отказались, произвели технические доработки. Если покупатель сейчас столкнется с такой проблемой, будет альтернативное решение — скидка, но уже не на любой товар, а на определенный пул. Мы это пока еще тестируем».

Руководитель департамента продуктового менеджмента компании X-Com Дмитрий Петров: «У крупных вендоров — американских и европейских — скидки с точки зрения необходимых для продвижения продуктов были существенными. Вендоры, которые остались, как правило, китайские, не так активно распоряжаются деньгами. Дисконт в основном предлагают торгующим компаниям, реселлерам. Безусловно, какие-то скидки от себя мы даем, может быть, не такие глубокие. В прошедшем полугодии рынок стимулировался на продажу ноутбуков. Там скидывали и 10%, и 15%, и 30%. В 2022-м был дефицит, но в конце года он восполнился. В новый год мы вошли с большими запасами у многих дистрибуторов. После начала спецоперации все разбиралось как горячие пирожки. Сейчас ситуация обратная: мы понимаем, что без техники не останемся, поэтому спрос приходится стимулировать скидками, и потребитель их ищет».