Газпромбанк: индивидуальный подход ценят все

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Сергей, еще один год позади. Как успехи в целом?

— Не буду нарушать традицию, которой, не сговариваясь, следуют, наверное, все представители бизнеса при подведении итогов года, и скажу привычную фразу: год был непростым…

— Дальше, как правило, в этой фразе следует «но»...

— Но… результат у нас положительный. Успехи есть. Жизненный опыт подсказывает мне, что простых периодов в бизнесе и в жизни все же не бывает. Ведь главное — это не наличие препятствий, а результат их преодоления.

— С какими итогами Газпромбанк в Краснодарском крае подходит к концу 2022 года?

— Начнем с цифр. Южный регион по доле сформированных портфелей корпоративных клиентов занимает вторые и третьи строчки по филиальной сети Газпромбанка в целом по России. Газпромбанк в Краснодаре является ключевым подразделением по объему доли рынка в Южном регионе. Доля бизнеса банка в регионе составляет более 45% от общего портфеля Южного Региона. Необходимо отметить, что за девять месяцев 2022 года бизнес удалось существенно увеличить за счет привлечения новых клиентов и увеличения количества услуг у уже обслуживающихся клиентов. Доля рынка в целом на 1 октября 2022 года составила 10,9%, при этом по кредитам юридических лиц — 13,3% (рост +4,9%), средства юридических лиц — 27,7% (рост +18,3%).

За девять месяцев 2022 года нам удалось существенно нарастить свои портфели по корпоративным клиентам более чем в 2,6 раза, что позволило увеличить доход более чем в два раза по отношению к аналогичному периоду 2021 года. Кредитный портфель юридических лиц увеличен в два раза. Портфель средств юридических лиц увеличен более чем в четыре раза.

Для малого и среднего бизнеса год стал удачным, удалось увеличить кредитный портфель на 30%.

— В период пандемии вы говорили о клиентах МСБ как о новом для банка сегменте.

— Так и есть. Но теперь уже я могу сказать, что это сравнительно новая группа клиентов. Мы уже сработались: предприниматели уже хорошо знают наши продукты и услуги, банк «почувствовал» клиентов, разобрался в их проблемах и потребностях. Мы в начале нашей деятельности готовились, старались сформировать пакет услуг с серьезными преимуществами, чтобы вести активную работу на этом рынке. Получилось, что мы выступили в ряду тех, кто помогает малым предприятиям работать даже в непростых условиях.

Для сегмента МСБ у нас разработаны пакеты услуг РКО, эквайринга, кредитования, банковских гарантий и сопровождения, ВЭД, факторинга, лизинга, конверсионных операций и размещения свободных денежных средств для получения дополнительного дохода. Большинство этих услуг доступно дистанционно. И повторю, что главное в этой области — индивидуальный подход, который мы и сами ценим, когда обращаемся за услугами малого и среднего бизнеса.

— Как в 2022 году изменилось клиентское поведение? Какую работу банк проводит, чтобы соответствовать запросам клиентов?

— Если говорить об изменении клиентского поведения в сегменте МСБ, то в текущей экономической ситуации следует отметить, что внешние обстоятельства заставили наших клиентов пересмотреть схему логистики закупок и реализации, потребовалось время для настройки процессов импортозамещения. Все это повлияло на формирование более осторожных подходов клиентов к кредитной нагрузке, пересмотр инвестиционных планов.

Сопровождение импортеров и экспортеров продолжает осуществляться в индивидуальном порядке. Банк работает с евро, долларом, юанем и другими популярными видами валют.

— Были ли в уходящем году новые розничные продукты?

— Принципиально новые продукты — это замечательно. Но еще важнее сделать более удобными и качественными те базовые продукты и услуги, которые на сегодняшний день востребованы, предложить, к примеру, дистанционное обслуживание, тем самым сберечь время потребителей. Клиент должен иметь возможность оформить их в любом месте, не стоя в очередях. А мы хотим быть рядом с клиентом. У нас немало примеров продуктов с гибкими условиями. И еще мы предоставляем динамические курсы валютного обмена: чем больше объем или частота операций, тем лучше курс. Такой индивидуальный, персонализированный подход клиентам по душе.

— Какие из предложений 2022 года наиболее востребованы?

— Что касается новых продуктов текущего года, то в связи с изменением условий по платежным системам мы смогли оперативно ответить: дали клиентам возможность оформить карты «Мир» и UnionPay для оплаты за рубежом в мобильном приложении. Кроме того, в тот период очень актуальными стали валютно-обменные операции. Поэтому и здесь мы пошли навстречу и увеличили время сессий по торговле валютой. Плюс еще мы постарались оперативно дать нашим клиентам широкий выбор альтернативных инструментов сбережения, помимо популярных ранее доллара и евро. Кстати, Газпромбанк одним из первых стал предлагать клиентам вклад в юанях.

Также мы запустили онлайн-автокредитование и рефинансирование внешних кредитов в мобильном банке. Сейчас сделали фокус на торговле драгоценными металлами для розничных клиентов — спрос достаточно большой. Мы стали работать еще более гибко: чтобы слитки были доступнее для населения, предлагаем небольшой размер и вес. До конца года планируем запустить полностью цифровой способ их покупки в мобильном банке. В целом могу сказать, что мы будем и дальше обеспечивать клиентам ту самую надежность и веру в безопасность своих сбережений.

— Год назад мы много говорили о цифровизации. Как обстоят дела с цифровым развитием банка?

— Мы и сейчас говорим о цифровизации. Все дистанционные сервисы, новые возможности, выбор канала коммуникации с банком и многое другое. Это и есть результаты цифровизации. Современный банк — это далеко не только здание, где можно взять кредит и оформить вклад. Чтобы обозначить все те возможности, которые клиент реализует в банке, используется словосочетание «цифровая экосистема». Потребитель решает здесь множество задач, не ограничиваясь финансовой сферой. Вот хороший пример — мы предлагаем экосистемную подписку «Огонь», недавно признанную самой выгодной в России*. Она сочетает в себе спецпредложения от более чем 30 партнеров, включая такие категории, как лекарства, продукты питания, топливо и многие другие.

— Что из наработок текущего года перенесете в 2023 год?

— Даже в сложных экономических условиях банк был всегда открыт к своим клиентам. Регулярно проводятся встречи с бизнесом, вебинары для клиентов, подготовленные нашими специалистами. Мы понимаем важность информации, особенно в стремительно изменяющейся картине мира, и используем все возможности, чтобы оказывать информационную поддержку бизнесу и населению.

Газпромбанк использует новые разработки технологий, продолжает сохранять индивидуальный подход к каждому клиенту и соответствовать самым высоким стандартам обслуживания. Этот опыт будет востребован и в наступающем году.

Читайте нас в Telegram

Банк ГПБ (АО)

Реклама