Конец года — это всегда период подведения итогов, а у энергетиков это не только пора отчетности, но и время отмечать профессиональный праздник. Для гарантирующего поставщика электроэнергии в регионе — «ТНС энерго Кубань» — этот год стал еще и юбилейным. 15 лет компания несет высокую ответственность перед всеми потребителями электроэнергии Краснодарского края и Республики Адыгея
«ТНС энерго Кубань» является крупнейшим поставщиком электроэнергии предприятиям сельского хозяйства, промышленности, коммерческим организациям и бытовым потребителям. Клиентская база компании — это около 60 000 потребителей — юридических лиц и почти 1 500 000 частных клиентов. Главной задачей было и остается — поставить столько электроэнергии, сколько необходимо каждому потребителю.
Сегодня «ТНС энерго Кубань» — это команда единомышленников, которая постоянно совершенствует методы работы, успешно решает вопросы внедрения современных технологий и улучшает центры очного обслуживания клиентов. В юбилейный год свои двери открыли еще три новых клиентских офиса в Краснодаре, Крымске и станице Ленинградской, обновлены центры обслуживания в Абинске, Ейске, Лабинске и Адлере.
«В новых офисах учтены все современные требования: здесь клиенты смогут решить вопросы по начислениям и заключению договоров энергоснабжения, оплатить счета в кассе, передать показания приборов учета электроэнергии, а также заказать услугу по установке счетчиков под ключ. А главное, добраться к нашим центрам обслуживания можно на любом виде транспорта»,— пояснил заместитель генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго» — управляющий директор ПАО «ТНС энерго Кубань» Александр Халанский.
2021-й испытывал энергетическую отрасль на прочность в прямом смысле слова. Летом мы прошли аномальные температуры, когда был зафиксирован пик потребления электрической энергии в Краснодарском крае. Спрос был настолько высоким, что побил исторический максимум — 5432 МВт. А уже в начале зимы восстанавливались после урагана, который оставил без электроэнергии целые поселения края.
По-прежнему важным направлением деятельности компании остается сокращение дебиторской задолженности и повышение платежной дисциплины потребителей. Работа в этом направлении вышла на новый уровень — автоматизированы системы вручения уведомлений об ограничении режима потребления, усилены регулярные обзвоны с информированием об имеющейся задолженности, сформирована практика досудебных претензий.
На сегодняшний день остро складывается ситуация с неплатежами ресурсоснабжающих предприятий ЖКХ — 800 млн руб., населения — 1 млрд 312 млн руб. и исполнителей коммунальных услуг и садоводческих товариществ — 1 млрд 648 млн руб.
Работа с проблемными категориями потребителей ведется на постоянной основе. Когда заявлениями и обращениями не получается достигнуть результата, компании приходится идти на крайние меры и ограничивать потребление электроэнергии.
Проблемам садоводов в уходящем году было посвящено немало совещаний и переговоров. Чтобы снизить дебиторскую задолженность и замедлить темп ее прироста, «ТНС энерго Кубань» разработан и реализуется комплекс мер:
- «распаковка» садоводческих товариществ путем заключения прямых договорных отношений с гражданами. На прямые договоры переведены 38 442 участка, в планах еще порядка 40 000 участков;
- проводятся встречи с председателями и членами СНТ для разъяснения алгоритма погашения имеющейся задолженности, недопущения ее роста;
- проблемы выносятся и обсуждаются на административном уровне;
- проводятся встречи с депутатами, совещания с членами Общественной палаты и руководителями подразделений администраций, министерства ТЭК и ЖКХ, а также Законодательного собрания Краснодарского края и другими структурами.
Особое внимание в этом году было уделено комфорту клиентов и повышению качества сервисного обслуживания, внедрению удаленных сервисов. В условиях непростой эпидемиологической обстановки бесконтактные способы передачи показаний так же, как и оплата, являются особенно актуальными!
Наши клиенты управляют своими счетами и счетами близких людей через личный кабинет, а бизнес-клиенты переходят на электронный документооборот и показания передают через личный кабинет; электронные квитанции и мобильные приложения сегодня — не дань моде, а насущная необходимость.
К концу года уже стало доброй традицией устраивать для клиентов акции. В этот раз «ТНС энерго Кубань» предлагает совершить «Удачный платеж!». Победители получат сертификаты на покупку бытовой и цифровой техники.
Гарантирующий поставщик поздравляет коллег с Днем энергетика и желает неиссякаемой энергии для реализации задуманных планов и новых проектов.
Все важнейшие новости Кубани, Крыма и Адыгеи читайте в нашем Telegram-канале 