Руководитель Private banking ПСБ в Екатеринбурге Евгения Исмагилова об открытии зоны private banking в новом флагманском офисе ПСБ в Екатеринбурге
В конце 2021 года флагман ПСБ в Екатеринбурге переехал в новый офис. В качестве дополнительного сервиса на новом месте появилась зона private banking. Расскажите, для чего и для кого?
Направление Private banking* в ПСБ существует уже давно, начиная с 2008 года.
Появление отдельной зоны для private обслуживания в Екатеринбурге — логичный и обоснованный шаг. В столице Урала живет и работает много состоятельных клиентов, которые ценят индивидуальный подход и конфиденциальность. Мы уверены, что современный офис с отдельной зоной private banking в деловом центре «Дубровин» на улице Чернышевского, безусловно, обеспечит им комфорт и необходимый сервис.
Кто является клиентами Private banking ПСБ?
Это люди, которые ценят индивидуальный подход и личное общение, приватность, тщательно выбирают партнеров, надежность для них — не пустой звук. Даже находясь где-нибудь на острове Маврикий, за десятки тысяч километров от Екатеринбурга, перед совершением важной операции в интернет-банке клиент предварительно звонит мне для консультации.
Сейчас средний возраст ВИП-клиентов — 50–55 лет. Порог входа в эту категорию у нас начинается с 10 млн рублей. При этом в Private banking активно вовлекаются младшие представители семейного бизнеса, наследники капитала. Их отличает тяга к цифровым технологиям и дополнительным банковским услугам. Поэтому развитие IT — одно приоритетных направлений. Конечно, наши клиенты молодеют, и, возможно, через несколько лет Private banking полностью уйдет в онлайн.
Что такое private обслуживание в ПСБ и чем оно отличается от обычного?
Традиционно Private banking в ПСБ включает в себя полный перечень банковских и инвестиционных продуктов, а также персональный консьерж-сервис. К ключевым преимуществам я могу отнести исключительную конфиденциальность, индивидуальный сервис 24/7 и выделенный круглосуточный колл-центр.
Private banking — это сложный бизнес с частными клиентами, он полностью индивидуален и сконцентрирован на потребностях каждого. Это как эксклюзивное ателье, где создается штучный товар исключительно под клиента. Но этот бизнес невероятно интересный! Наши клиенты, как правило, люди неординарные, одаренные, с особыми чертами характера, в большинстве своем с ярко выраженными лидерскими качествами. Я считаю своим долгом реализовать потребность клиента в рамках достигнутых договоренностей. Для нас важно соблюдать принцип взаимного уважения. Партнерство, основанное на равноправии, позволяет поддерживать лояльность каждой из сторон процесса на высоком уровне. Мы ориентированы на долгосрочное сотрудничество. В настоящее время среди ВИП-клиентов ПСБ много тех, кто сотрудничает с банком более 10 лет. На мой взгляд, такое доверие говорит о нашем профессионализме.
Какие услуги пользуются максимальным спросом у состоятельных клиентов в Екатеринбурге?
Наши клиенты в первую очередь, хотят сохранить и приумножить свой капитал. Для этого мы предлагаем специальную линейку срочных вкладов «Созвездие». Большой популярностью в Екатеринбурге пользуются классический вклад с максимальной доходностью «Большая медведица» и вклад «Орион», который открывается в одной или двух валютах. В последние два года значительно увеличилась доля инвестиций в управляющую компанию ПСБ. Большую популярность среди екатеринбургских инвесторов получил Фонд «Перспективные вложения».
Пользуются ли спросом у клиентов private услуги по инвестиционному консультированию?
В последние два года на российском рынке активно растет спрос на инвестиционные продукты со стороны частных клиентов, поэтому на первый план вышли задачи оперативной аналитики портфеля и предоставления клиентам инвестиционных консультаций. Для каждого нашего клиента персональный менеджер совместно с инвестиционным специалистом формирует стратегию по его предпочтениям и пожеланиям, сохраняя необходимый баланс риска и доходности. Управляющие менеджеры УК ПСБ приезжают на персональные встречи с клиентами для обсуждения индивидуальных стратегий инвестирования.
Третьей составляющей private banking ПСБ вы называли консьерж-сервис: Из чего он состоит, какая у него задача?
Он не относится к традиционным финансовым услугам, но для состоятельных клиентов играет существенную роль. Персональный консьерж-сервис Aspire Lifestyles** включает в себя в том числе и организацию досуга. Это бронирование столов в ресторанах, барах, клубах. Покупка билетов на спортивные и культурные мероприятия. Организация доступа на знаковые культурные и закрытые мероприятия. Организация мероприятий под ключ. Организация встречи с российскими и зарубежными кинозвездами, спортсменами, звездами эстрады, публичными персонами. Также в рамках консьерж-сервиса наши специалисты организуют путешествия: бронируют номера в гостиницах, шале, виллы, апартаменты.
Приведите пример использования консьерж-сервиса ПСБ вашими клиентами.
Однажды от ВИП-клиента поступил запрос о том, что он хочет сделать предложение руки и сердца любимой девушке в Индии, у Тадж-Махала. Мы подготовили специальную индивидуальную программу для этой пары, которая включала в себя экскурсии в форт Агры и в Тадж-Махал, а также фотосессию на его фоне. Везде их сопровождал русскоговорящий гид. Вечером для них был организован ужин на крыше отеля с видом на Тадж-Махал, где и было сделано предложение. Такие моменты остаются в памяти навсегда, и нам, безусловно, приятно, что это событие состоялось во многом благодаря тем сервисам, которые предоставляет наш Private.
Беседовала Евгения Яблонская
* Private banking — банковские услуги для состоятельных клиентов
** Компания «Aspire Lifestyles» является партнером, предоставляющим услуги консьерж-сервиса.
ПАО «Промсвязьбанк»
ООО «УК ПРОМСВЯЗЬ»