«Стать коммерсантом. Логистика успеха»

Спецпроект “Ъ FM”. Выпуск 2

Обозреватель “Ъ FM” Александр Рассохин рассказывает, какие требования к доставке товаров предъявляют покупатели.

Фото: Ирина Бужор, Коммерсантъ

Фото: Ирина Бужор, Коммерсантъ

Трудно вспомнить, когда прежде интернет-торговля наблюдала такой бурный рост. Удаленка показала клиенту, насколько проще и удобнее сделать покупку, не выходя из дома. В то же время компании столкнулись с новыми проблемами, которые стали проверкой на прочность. И главная из них — это трудности с доставкой. Ведь удовлетворить такой ажиотажный спрос в последние полтора года смогли отнюдь не все логистические операторы, признает гендиректор онлайн-магазина Grey Shop Сергей Макаров, который занимается продажами спецоборудования на экспорт:

«Те, кто раньше покупал офлайн, резко переехали в онлайн, случилась перегрузка основных логистических компаний, вся доставка встала. Если мы говорим про DHL, у них было очень важное преимущество — у них собственные самолеты, в отличие от всех остальных. Большинство курьерских служб все почтовые отправления доставляют на обычных пассажирских самолетах. И поскольку пассажиропоток между странами остановился, некоторые отправления встали на полгода, на девять месяцев, просто в неизвестности застыли. У DHL такой проблемы не было, они как доставляли за один-два дня по Европе и за три-четыре дня до США, так и доставляют.

Сейчас доставка за один-два дня — это хорошо. Но если мы вдруг доставляем по независящим от нас причинам в выходные, праздники за три-четыре дня, начинается негодование у европейца. Раньше у нас доставка была в среднем от 7 до 180 дней. Сейчас клиент не привык ждать, и компания DHL как раз и предоставляет возможность получить товар здесь и сейчас, очень быстро».

Для клиента фактически нет разницы между интернет-магазином и службой доставки. Если заказ не пришел вовремя, в его понимании виноват именно онлайн-маркет. Ведь там он приобретал товар, и именно этой компании он платил, в том числе за высокий уровень сервиса. А потому надежная, быстрая и качественная доставка — неотъемлемый залог успеха для современного бизнеса электронной торговли.

Картина дня

Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...