Тот факт, что Сбербанк борется за трудовых мигрантов, не секрет. В 2019 году на их языках (Таджикистан, Узбекистан, Киргизия) заговорили его устройства самообслуживания. Затем в арсенале банка появилась специальная карта для мигрантов (см. “Ъ” от 26 декабря 2019 года).
Фото: Василий Шапошников, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Василий Шапошников, Коммерсантъ / купить фото
Теперь же Сбербанк решил вовлечь мигрантов в личное общение со своими сотрудниками в отделениях. Банк разместил на hh.ru более 20 объявлений о найме в крупнейших городах РФ консультантов для работы в зале со знанием узбекского и (или) киргизского, таджикского языка на уровне не ниже среднепродвинутого (В2). Других особых требований нет — подойдет, например, даже среднее образование. Объявления размещены с конца июля по текущее время.
В банке пояснили, что изучили рынок и потребности иностранцев: более 65% иностранных граждан, приезжающих в Россию ежегодно,— граждане Узбекистана, Таджикистана, Киргизии: «Они являются активными пользователями многих наших продуктов и сервисов, например дебетовой карты, переводов за рубеж и накопительных счетов. Важно, чтобы клиенты явно понимали все их условия. Мы стремимся быть открытыми…»
Есть и более конкретная цель: Сбербанк заинтересован в расширении взаимодействия с клиентами из стран Средней Азии и работает над увеличением сети банков-партнеров для переводов за рубеж по номеру телефона, подчеркнули там.
Уже сейчас, по оценкам участников рынка переводов, на Сбербанк приходится не менее половины средств, отправляемых из России в страны Средней Азии. В Сбербанке отказались предоставить данные об объеме переводов и числе клиентов-мигрантов.
«До сих пор если системы переводов и искали специалистов с языками стран Средней Азии, то лишь для колл-центров,— говорит один из собеседников “Ъ”.— Судя по всему, Сбербанк задался целью охватить максимум трудовых мигрантов».
Внимание и забота о мигрантах выглядят особенно выдающимися на фоне того, что остается целый пласт российских граждан, возможности которых по обслуживанию в крупнейшем в стране банке, подконтрольном государству, серьезно ограничены,— жители Крыма. Они уже давно получили статус россиян, но карточку в Сбербанке могут получить, только приехав «на материк». А кредитует банк только и исключительно «граждан с регистрацией на территории РФ».
Я даже на всякий случай не поленилась еще раз проверить. «Зарегистрированным в Крыму кредиты банка даже при подаче заявки на материке недоступны»,— сообщил сотрудник колл-центра Сбербанка на чистейшем русском языке.