В понедельник, 26 июля, сеть ресторанов быстрого питания McDonald’s объявила о создании нового подразделения — так называемой команды по вопросам клиентского опыта. Она объединит работу над приложением McDonald’s и недавно запущенной системой лояльности MyMcDonald's Rewards, в нее войдут также подразделения по маркетингу, цифровым сервисам, анализу данных и некоторые другие команды.
Подразделение возглавит Ману Стейярт, до этого господин Стейярт был вице-президентом по некоторым международным рынкам. Он приступит к исполнению новых обязанностей 1 августа.
В начале июля McDonald’s объявила о запуске собственной системы лояльности MyMcDonald's Rewards, в которой можно копить баллы и делать на них заказы в сети. Тем самым компания хочет привлечь молодых потребителей, стимулировать продажи и предоставить клиентам новые способы оплаты.
Как написал в письме сотрудникам генеральный директор McDonald’s Крис Кемпчински, у приложения сети более 40 млн активных пользователей. По его словам, создание новой команды необходимо для улучшения работы этого приложения. Среди направлений улучшения господин Кемпчински назвал повышение персонализации, устранение имеющихся в приложении барьеров и необходимость дать пользователям возможность без каких-либо помех переходить между вариантами заказа в кафе, навынос или вызова доставки.