Фото: пресс-служба
24 сентября глава Сбербанка Герман Греф официально представил бренд «Сбер», новый логотип и новые сервисы экосистемы на мероприятии «СберКонф», которое прошло в режиме онлайн. Ребрендинг символизирует превращение Сбербанка в полноценную технологическую компанию, на создание которой потребовалось несколько лет.
Для фирменного знака Сбера мы взяли самое главное от нашего банковского наследия. Галочку — символ нашей целеустремлённости и ориентированности на пользу для человека.
Наш круг — символ нашей сфокусированности на потребностях людей и создание возможностей и комфорта для них. Мы остались зелёным финансовым брендом, но добавили немного разнообразия в то, чем мы занимаемся и чем полезны для клиента», — прокомментировал Герман Греф.
Фото: пресс-служба
Больше, чем банк
В ходе онлайн-пресс-конференции, последовавшей за презентацией, Первый заместитель Председателя Правления Сбербанка Лев Хасис назвал осуществленную трансформацию «самой масштабной» за всю историю Сбербанка. Он рассказал, что стратегия трансформации банка в экосистему была утверждена акционерами в 2018 году. Она предполагала не только создание небанковских цифровых сервисов, но и их увязывание, как «бесшовного клиентского опыта» в рамках единого ID, которое позволяет клиентам свободно перемещаться между сервисами всей экосистемы. «Сегодня мы подводим итог этому этапу нашей работы. Мы представили Сбер – целую Вселенную наших сервисов, которая показывает, что мы больше, чем банк», - подчеркнул Лев Хасис.
Из презентованных новинок Исполнительный Вице-президент – руководитель блока «Технологии» Давид Рафаловский назвал «особой гордостью» семейство виртуальных помощников СберСалют - разработку компании SberDevices, входящей в экосистему Сбера. По его словам, это первое в мире семейство виртуальных ассистентов под именами Сбер, Джой и Афина с разными характерами, привычками и мировоззрением. Каждый пользователь сможет выбрать из них близкого по духу персонажа. Помощники могут не только поддержать разговор и найти ответы на вопросы, но и заказать еду, записать к врачу или в салон красоты, перевести деньги родственникам или оплатить мобильную связь. Воспользоваться их услугами можно будет в приложении СберБанк Онлайн.
Ассистенты СберСалют с каждым днём будут становиться всё умнее, утверждает Давид Рафаловский. Открытая для всех платформа SmartMarket позволит как начинающим бизнесменам, так и крупным компаниям обучать помощников новым навыкам (SmartApps), даст им инструменты для продвижения своей продукции и поиска новых клиентов благодаря взаимодействию с более чем стомиллионной аудиторией экосистемы Сбер.
Помимо СберБанк Онлайн, виртуальные ассистенты будут «жить» в умных устройствах собственной разработки Сбера, рассказали спикеры на пресс-конференции. Например, в уникальной мультимедийной ТВ-приставке SBER Box с голосовым управлением, позволяющей смотреть огромное количество ТВ-каналов, десятки тысяч фильмов, сериалов и видео, слушать музыку, играть в игры на большом экране, а также делегировать различные рутинные задачи виртуальному помощнику, понимающему голосовые команды.
Еще одна уникальная разработка - не имеющий аналогов в России смарт-дисплей Sber Portal с премиальной акустикой, сенсорным, голосовым и жестовым управлением. Смарт-дисплей поддерживает воспроизведение мультимедийного контента и умеет совершать видеозвонки.
Понимая, что без осязаемой выгоды для клиентов суть экосистемы для конечного пользователя может потеряться, Сбер анонсировал подписку СберПрайм: клиент получает сразу несколько услуг по цене одной.
По словам Льва Хасиса, в долгосрочной перспективе планируется, что небанковские сервисы должны составлять «существенную долю» в доходах и «существенно влиять на капитализацию компании», это порядка 20-30% в структуре доходов. Экосистема получила единый зонтичный бренд и единый сайт (sber.ru), а скоро получит единое мобильное приложение.
Под брендом СберБанк
Спикеры пресс-конференции рассказали, что различные финансовые услуги Сбера для населения будет как и прежде предоставлять СберБанк. Мобильное приложение и ее веб-версия, дающие клиентам возможность круглосуточно управлять своими финансами из любой точки мира, получили название СберБанк Онлайн. Программа лояльности «Спасибо от Сбербанка», позволяющая накапливать бонусы за покупки по карте СберБанка и обменивать их на товары и услуги партнёров, теперь называется СберСпасибо, а бонусы СПАСИБО стали просто бонусами.
Платёжная система SberPay для быстрой и безопасной безналичной оплаты онлайн- и офлайн-покупок сохранила прежнее название.
Под названием СберБизнес будут работать с малым бизнесом и самозанятыми гражданами. Так же будет называться веб-версия и мобильное приложение СберБанк Бизнес Онлайн. Решения для корпораций и госсектора предлставит СберПро, нацеленный на то, чтобы давать бизнесу ресурсы для трансформации и масштабирования, хеджировать риски, предоставлять квалифицированный аутсорсинг и уникальную аналитику. Десктопное приложение для корпораций также получит название СберПро. Бренд SberCIB включил в себя решения Сбера для компаний и финансовых институтов, использующих инвестиционные инструменты и проводящих операции на глобальных рынках. Ребрендинг завершает трансформацию традиционного имиджа инвестбанка в современный финансовый бренд — цифровую инвестиционную платформу SberCIB.
«Если раньше мы строили ядро вокруг финансовых транзакций, то теперь вы увидите и наши СберРешения. Это тоже зонтичный бренд, который позволяет нашему клиенту решать гораздо больше вопросов. И это внове. Важно, что мы разделили сервис на сегменты, ориентированные на тот или иной масштаб бизнеса. Это удобнее для клиентов», - прокомментировал суть перемен Первый заместитель Председателя Правления Александр Ведяхин.
Топ-менеджер рассказал также о новом формате офисов и отделений СберБанка. Они будут без бронестекол и касс, а все вопросы можно будет решить «за круглым столиком с менеджером за чашкой кофе».
Система биометрии узнает клиента по лицу и поможет осуществить операцию без паспорта. На конференции также были представлены банкоматы с голосовым управлением и функцией распознавания лиц. Через банкомат можно будет вызвать такси, заказать еду или купить билет в кино.
На вопрос журналиста, как скоро такие банкоматы появятся повсеместно, Александр Ведяхин ответил, что поменять разом все банкоматы – такой задачи не стоит. В процессе традиционного естественного выбытия они будут меняться на новые. А отделения нового формата появятся в областных центрах уже в следующем году.
По его словам, весь процесс ребрендинга пройдет за 5-6 лет. Из существенных дополнительных инвестиций — только замена крышных конструкций на ключевых офисах в крупных городах.
Философия перемен
И все же главной темой мероприятия «СберКонф» можно назвать философию перемен. Спикеры подчеркивали: миссия компании остается неизменной: давать людям уверенность и надежность, делать их жизнь лучше, помогая реализовывать стремления и мечты. Зонтичный бренд Сбер поможет осуществить эту миссию.
Мир сейчас меняется очень быстро и радикально. Чтобы оставаться на лидирующих позициях, нужно меняться быстрее других.
ПАО Сбербанк. 16+